62
Арбитраж в ALIEXPRESS 17 декабря 2020г отклонил мое заявление о возврате средств и я обратился 17 декабря 2020г в личном кабинете Сбербанк онлайн, номер обращения № 201217-0547-305100 от 17.12.2020 в Сбербанк с заявлением об открытии процедуры отмены платежа Чарджбэк (chargeback), подробное заявление со скриншотами моего заказа и переписки с продавцом и ALIEXPRESS отправил в Сбербанк.
Сбербанк 16.01.2021г отказал мне по причине того что что процедура оплаты была добровольной со ссылкой на ст. 854 ГК. РФ.
Считаю, что банк неправ, т. к.
— (выписка из сайта «Банки ру»): Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк: — деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу; — покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме.
В моем случае эти два основания можно применить (или любое из них).
Прошу Сбербанк принять повторно моё обращение в работу.
Заявление о спорной операции по карте.
Мною 23 ноября 2020 года в интернет- магазине ALIEXPRESS был сделан Заказ N:8121724125026236 и произведена оплата проводной электрической дрели / отвертки на сумму 2 964,63 руб. по карте Visa Classic 4276540048472280 код авторизации 228338. Однако фотографии заказанной проводной электрической дрели / отвертки Ссылка на товар:https://www.aliexpress.com/item/4000349169242.html и полученный мной 28 ноября 2020 года значительно отличаются, а именно продавец прислал мне проводную электрическую дрель / отвертку с незаконным использованием логотипом компании «PARKSIDE» и номером модели ТС 6306. Это значит, что у продавца нет сертификата качества и разрешения на продажу товара выданных продавцу от компании «PARKSIDE». По правилам сайта торговой площадки ALIEXPRESS данные нарушения правил трактуются в пользу покупателя, однако после открытия спора и предоставления доказательств торговая площадка интернет- магазина ALIEXPRESS приняла решение: поддельный продукт действительно но отказало мне в возврате средств.
Прошу отменить данную операцию и вернуть на мою карту Visa Classic 2 964,63 руб.
Здравствуйте.
Увы, в вашем случае инициировать эту процедуру не получится. Проведенная операция относится к договорным отношениям между покупателем и продавцои, споры между сторонами решаются без участия банка.
Основание: п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012
Банк направил запрос в «ALIEXPRESS» для рассмотрения возможности возврата денег.
Согласно полученному ответу — услуги предоставлены в полном объёме, товар доставлен в срок.
Организация готова вернуть деньги после получения товара обратно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта "Адафа"
Добрый день! Участвовала в акции бонусы за отзыв о продукте сберстрахования. Выполнила все необходимое условия, но... Читать полностью
В связи с халатностью сотрудников Сбербанка, мне не была полностью предоставлена информация по реструктуризации кр... Читать полностью
почему подписка сберпрайм списывает деньги с карты два раза в месяц? Начиная с февраля списали деньги 10.02 и 16.02... Читать полностью
Здравствуйте! На данный адрес support@sberbank-tele.com, мною неоднократно была направлена необходимая информация н... Читать полностью
Мне пришел исполнительный лист, что по суду от 19.01.2024 года я задолжала сервису Плати частями 12045,54. Не дожд... Читать полностью
Здравствуйте! Банк выдвинул требования выплатить всю сумму ипотеки. Плачу всегда вовремя. Ни какого уведомления не... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу синхронизировать сбербанк с госуслугами и маркетплейсами. Пишет, что ошибка в данных ИНН. Про... Читать полностью
Банк блокирует мои переводы физическим лицам. Уже заблокировано 2 перевода, я не могу осуществлять необходимые опер... Читать полностью
********** я ************** стал клиентом сбербанка. Номер договора не помню (**********) номер к которому привязан... Читать полностью
я являюсь клиентом Сбера уже более 12 лет. также получаю на него зарплату. с моего счета были транзакции за рубеж,... Читать полностью
Здравствуйте!Я нахожусь заграницей. У меня заблокировали сбербанк-онлайн при попытке сделать перевод. При попытке... Читать полностью
В связи с халатностью сотрудников Сбербанка, мне не была полностью предоставлена информация по реструктуризации кр... Читать полностью
Здравствуйте! На данный адрес support@sberbank-tele.com, мною неоднократно была направлена необходимая информация н... Читать полностью
Мне пришел исполнительный лист, что по суду от 19.01.2024 года я задолжала сервису Плати частями 12045,54. Не дожд... Читать полностью
Здравствуйте! Банк выдвинул требования выплатить всю сумму ипотеки. Плачу всегда вовремя. Ни какого уведомления не... Читать полностью
я являюсь клиентом Сбера уже более 12 лет. также получаю на него зарплату. с моего счета были транзакции за рубеж,... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, нет ли у меня 115 фз или 161фз? Чтобы знать как действовать дальше Читать полностью
Здравствуйте пожалуйста откройте карту Сбербанка уже год как не могу выпустить карту заблокировали по 115-й ФЗ так... Читать полностью
Я ничего не подписывал списали 999 рублей помогите пожалуйста вернуть никакой подписки не брал Читать полностью
Сегодня ЦБ прислал письмо о том, что ПАО Сбербанк подал жалобу в ЦБ. Прошу предоставить мне разъяснения почему я по... Читать полностью
Здравствуйте!Я нахожусь заграницей. У меня заблокировали сбербанк-онлайн при попытке сделать перевод. При попытке... Читать полностью
Добрый день! Участвовала в акции бонусы за отзыв о продукте сберстрахования. Выполнила все необходимое условия, но... Читать полностью
В связи с халатностью сотрудников Сбербанка, мне не была полностью предоставлена информация по реструктуризации кр... Читать полностью
Хочу закрыть счет и вывести деньги по реквизитам на другой банк? Читать полностью
Приходят смс на мой номер телефон от микрозаймов что одобрена заявка, ваша заявка выполнена Я ничего не делала Мо... Читать полностью
Здравствуйте! Почему после отмены покупки с предоплатой деньги пришли не на баланс средств, а на основной счёт Озон... Читать полностью
почему подписка сберпрайм списывает деньги с карты два раза в месяц? Начиная с февраля списали деньги 10.02 и 16.02... Читать полностью
Уважаемые озон банк, вчера подала заявление нам закрытие счета, своихт денег я так и не увидела, у меня маленький р... Читать полностью
Как и всем многим здесь мне приостановили операции и сутки не отвечают в чате. Деньги удерживают на счету. Озон бан... Читать полностью
Здравствуйте! На данный адрес support@sberbank-tele.com, мною неоднократно была направлена необходимая информация н... Читать полностью