5
Доброго времени суток!
25 декабря прошлого года обратилась в отделение банка в п. Строитель Тамбовской области для рефинансирования автокредита в Сетелем банке. Менеджер по продажам Манюкова Наталия Владимировна заверила что все решаемо и оформила мне кредит, затем уточнила сумму для погашения в Сетелем Банке и перечислила ее на мой счет в этом банке. на мое беспокойство все ли будет в порядке, ответила заверением что Сетелем Банк является дочерним предприятием Сбербанка и все конечно будет как надо. В январе, после праздников, обратилась в тамбовское отделение Сетелем Банка чтобы забрать птс на машину и тут обнаружилось что кредит не погашен, сумма лежит на счету, но как утверждает сотрудник горячей линии банка не было никакой команды на досрочное погашение. Написала обращение в Сетелем Банк с требованием погасить кредит 25 числом, одновременно сделала заявку на досрочное погашение, которое банк принял только на 19 февраля. Обратилась к руководителю отделения Сбербанка с просьбой помочь в данной ситуации, в отделении пояснили что так рефинансировали и другие клиенты а здесь произошла какая то ошибка. в результате написала обращение и в сбербанк. Сетелем ответил что с его стороны никаких «косяков» не было: деньги на счет поступили, но распоряжения на досрочное погашения не было, банк списал ежемесячный платеж, теперь же сделает досрочное погашение 19 февраля если на счете будет размещена нужная сумма, но при этом он еще сделает текущее ежемесячное списание и на счету будет не доставать уже суммы в 22 тысячи для погашения кредита. Сбербанк дал формальный ответ: деньги по кредиту выдали, сумму в сетелем на погашение перечислили со стороны банка все отлично!!!. В результате вместо рефинансирования кредита который я уже не могла платить, я теперь имею «на руках» два кредита — непогашенный автокредит и кредит выданный на его погашение!!! Оказывается банки не виноваты, сотрудники не виноваты, они лишь продали мне кредит со всеми страховками получили свои премии перед новым годом, а теперь в мою ситуации даже и вникать никто не хочет, виновата только я сама раз обратилась за рефинансированием кредита. отсюда и мой вопрос: куда мне обращаться? кто же мне поможет в этой ситуации??
Здравствуйте!
Сожалею, но решение банка не изменено. По условиям договора контроль досрочного погашения первичного кредита обеспечивается заёмщиком самостоятельно.
По вопросу проведения корректировки в части закрытия кредита датой 25.12.2020 с пересчётом процентов рекомендую обратиться в «Сетелем банк».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Банк заблокировал карту на основании какого то дела, списал деньги и выставил долг.Дело в том, что долгов у меня ни... Читать полностью
Мне на ту же почту отправить чеки и скрины? Finmon@sberbank.ru? Читать полностью
Здраствуйте, прошло уже очень много времени, а мы все в ожидании Читать полностью
Здравствуйте, я гражданин Узбекистана. Сдал биометрию в Сбербанк. С меня сняли деньги. Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Буду ждать ответа. Заранее благодарю за ответ! Читать полностью
Добрый день.Повторно обращаюсь к вам и настаиваю на решении моего обращения!После вступления в силу Решения ФАС Рос... Читать полностью
Извините, а с чем это связанно? Почему нет возможности разблокировать? Я даже не знаю за что мне заблокировали Читать полностью
Добрый день! 28.05.2024г. менеджер ПАО Сбербанк пригласила меня на встречу и в ходе разговора убедила заключить дог... Читать полностью
Добрый день. Прошу разрешить разблокировать карты. Были увлечения азартными играми. Проблема решена с психологом. С... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Всю жизнь предан одному банку.Больше года пользуюсь премиальным пакетом СберПервыйВот только Сбер год от года тольк... Читать полностью
Добрый вечер. Жена взяла в рассрочку мебель год назад, ей рассчитали ежемесячный платеж в банке Хоум кредит. Пол го... Читать полностью
Мне заблокировали приложение банка.Я нахожусь за пределами РФ.Как мне разблокировать? Читать полностью
А возможны ли другие способы урегулирования? Реструктуризация, например Читать полностью
Банк заблокировал карту на основании какого то дела, списал деньги и выставил долг.Дело в том, что долгов у меня ни... Читать полностью
Между мной и АО «Тинькофф Банк» 20.07.2024 года заключен договор расчетной карты.05.08.2024 года мной в адрес АО «Т... Читать полностью
Как можно вернуть деньги? Smart Glocal Kazan Rus 2 раза списали по 10000 рублей. Никаких услуг оказано не было. Ник... Читать полностью
Кредит погашен.Почему банк отказыватся закрыть без правовых оснований счет кредитной карты по причине наложения аре... Читать полностью
Мне на ту же почту отправить чеки и скрины? Finmon@sberbank.ru? Читать полностью
указал почту, на которую вы мне пишите отписки! Читать полностью