❓ Добрый день! <br />Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе - до...

Иные вопросы

23.02.2021 19:29

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день!
Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе — до этого такой перевод выполнялся в течение почти четырех лет подряд в эти же даты туда же абсолютно так же — это платеж по ипотеке, но в этот раз Сбербанк отклонил перевод. Предыдущий раз Сбербанк отклонял такой перевод в августе, и мне казалось, что все проблемы подобного плана я с банком решила.
Поддержка Сбербанка сегодня пояснила мне, что ничего в августе и не было, ничего мы не решали, а мои переводы отныне ограничены, поскольку у меня нет договора на обслуживание (договора нет, а две карты есть? поясните, откуда они взялись в таком случае?)
Я пояснила поддержке, что за полчаса до этого вполне успешно выполнила перевод с этой карты (и забегая вперед, в этот же день выполнила еще перевод в Тинькофф с той же карты), но представитель поддержки продолжал меня уверять, что переводы заблокированы.
Причиной якобы заблокированных (а якобы — потому что в другие банки переводы ушли преспокойно) переводов кроются в следующем: у меня две карты — СПб и Москва, и под каждую карту требуется свой личный кабинет. К слову, с этим вопросом я в еще в 2016 году обращалась в Сбербанк, и мне КЛЯЛИСЬ, что личный кабинет един для всех карт, счетов и прочего.
Далее мне предложили следующие виды решения проблемы: 1) поехать в СПб, найти там банк, в котором я открывала карту, заключить с ними договор обслуживания (как тогда вы меня обслуживаете, если у нас нет договора?) 2) пойти в Москве в отделение банка с московской картой, заключить там договор обслуживания (тот же вопрос) 3) открыть новый личный кабинет, для него требуется номер карты, которой физически у меня нет, мы же в 2021 году живем, все же в электронном виде, и да — в приложении НЕТ номера карты 4) заключить договор обслуживания в Сбербанке онлайн, но его будут рассматривать дней 7… На вопрос, будет ли Сбербанк платить мою просрочку по ипотеке, сказали — КОНЕЧНО, НЕТ!!! Это вы во всем виноваты… Что мы не отдаем ваши деньги.
Это МОИ деньги.
МОИ деньги заблокировал БАНК.
БАНК НЕ ДАЕТ мне МОИ деньги.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в СПБ для заключения не пойми какого договора.
БАНК НЕ оплатит мне поездку в Москву для заключения не пойми какого договора.
БАНК вообще не несет ни за что ответственность.
Сюда мы переводить не будем, потому что не хотим сами не знаем почему, а сюда будем, ну просто потому что…
Вот такая ситуация.
Я попросила сотрудника поддержки зафиксировать жалобу — сотрудник поддержки сказал, что нет такого сотрудника, который мог бы зафиксировать мою жалобу, а сам он ее зафиксировать не может, что-то не работает.
Час спустя (вот это чудо!) оказалось все сотрудники на месте и жалобы фиксируются…
Вопросы:
1) Сколько личных кабинетов необходимо человеку при пользовании картами в Сбербанке?
2) Если необходимы разные личные кабинеты, почему все отражается в одном личном кабинете?
3) Как вы меня обслуживаете и храните мои деньги, если у нас нет договора обслуживания?
4) Почему вы заблокировали переводы в Возрождение, а в остальные банки нет?
5) Почему оператор нагло врет и отказывается фиксировать жалобы?

Здравствуйте!

В личном кабинете отображаются все ваши карты и счета, но в некоторых случаях нужно входить по карте того же региона, что и карта/счет списания, либо переводить деньги с карты на карту того же региона, что и профиль.

При оформлении карты вы подписываете договор на обслуживание карты. Для подключения всех возможностей необходим универсальный договор банковского обслуживания.

Например, для перевода по номеру счета он нужен, а переводы по номеру карты/телефона пройдут. Заключить УДБО можно в веб версии Сбербанк Онлайн в разделе «Больше Сбербанк Онлайн» (только в старом дизайне). Подключение не позднее 7 рабочих дней.

К сожалению, сотрудник допустил ошибку при консультировании. Мы уже приняли необходимые меры, чтобы подобного не повторилось. Извините!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1367 Отделений 407

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Добрый день! Совершала сегодня перевод через личный кабинет в банк Возрождение сама себе - до...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру