Здравствуйте эксперты! Помогите всё таки разобраться в ситуации. Я обращалась к Вам за помощью, а...

Иные вопросы

25.02.2021 08:01

Сбербанк

Автор

Гость

Краснодар

Здравствуйте эксперты! Помогите всё таки разобраться в ситуации. Я обращалась к Вам за помощью, а получила дежурный ответ, который я готова была услышать. Иначе как объяснить тот факт, что вместо расследования прислали скопированный и вставленный ответ.
Суть моей ситуации в том, что мошенники обманным путём получили доступ к моему личному кабинету и перевели огромную сумму почти без остатка средств на счете на другого человека, с которым я никогда не имела никаких отношений, скорее всего это купленный на черном рынке дебетовый счет и розыскные мероприятия зайдут в тупик, так как человек на чей паспорт был он оформлен вероятней всего окажется абсолютно нищим, чтобы взыскать с него украденную сумму.
Суть моего обращения к Вам, как к экспертам своего дела:
1. Почему вход в личный кабинет, с устройства, ранее никогда не использовавшегося не попал в поле зрения Вашей службы безопасности?
2. Почему операция по переводу огромной суммы денег через личный кабинет вход в который был осуществлен с нового устройства не попал в поле зрения Вашей службы безопасности?
3. Почему вы мне пишите что перевод денег осуществляется моментально, а в выписке указано зачисление средств на вражеский счет на следующие сутки?
4. Почему сотрудники банка не приняли мер по отмене транзакции путем обращения в платежную систему, хотя им было объявлено спустя несколько минут об этом путём прямого звонка с зарегистрированного устройства?
Ответы на вышеуказанные вопросы покажут отношение банка к постоянным клиентам, заботу банка об средствах доверенных вам в пользование многочисленными клиентами. Хочется увидеть реальное содействие банка правоохранительным органам по противодействию мошенничеству и прочим противоправным действиям, а не дежурные отписки в стиле «дура-сама виновата».
Из ответа сотрудника проводившего «расследование» нет ответов на поставленные мною вопросы при обращении в Вам. А именно:
1. Откуда мошенники знают об имеющихся у меня картах.
2. Почему факт мошенничества произошёл после пополнения моей дебетовой карты.
Всё это подозрительно, но факт. При моём обращении в банк мне активно стали предлагать страховку от таких случаев.
Я не сильно ошибусь, если скажу, что утечка информации о счетах клиентов из сбербанка далеко не новость, а вот сотрудничество с мошенниками на лицо. Возьмем антивирусную компанию, в которой обязательно должно быть два кабинета: в первом изобретают вирусы, во втором антивирусы. Без первого кабинета, второй останется без хлеба.
Так я ещё раз обращаюсь к Сбербанку: Прошу разобраться с моим далеко не последним в России подобным случаем обмана. Прошу вернуть мне мои деньги, если не хотите потерять клиента.
В конце хочу добавить, что в Сити банке, где оформлена зарплатная карта моего мужа моментально реагируют на все телефонные обращения, блокируют подозрительные операции (был опыт перевода крупной суммы по реквизитам раннее не использованными, а также блокировали перевод если совершил ошибку на одну букву в фамилии получателя).
С уважением и надеждой на скорый ответ.

Здравствуйте.

Проверю еще раз, вернусь с комментарием.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте эксперты! Помогите всё таки разобраться в ситуации. Я обращалась к Вам за помощью, а...

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру