5
Добрый день.
Хочу уточнить на каком основании банком закрываются обращения, если они не решены? Разве сотрудники банка не должны удостовериться в решении проблемы прежде чем закрывать официальное обращение? Клиентом предоставляется подтверждение сохранении проблемы и банк выбирает выгодную позицию- игнорировать все последующие обращения.
Просьба предоставить подробную информацию о том, как решена проблема по обращению N ONL-251290 от 11.01.2021 г.. Сразу говорю, что установлена последняя версия приложения 15.4.0.5 и проблема сохранена (подтверждения неоднократно отправлялись в ВТБ онлайн). Мои повторные обращения 28.01.2021 г., 17.02.2021 г. результатов не принесли.
Это уже не первый раз, когда данный банк ведет себя некорректно по отношению к клиенту и искажает его кредитную историю. В 2020 г. мне потребовалось 6 месяцев для того, чтобы втб соизволили предоставить корректные данные в бюро кредитных историй и только после официального обращения в Общество по защите прав потребителей.
Не советую связываться с данным банком. Лично мной все денежные средства со счетов данной сомнительной организации переведены.
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке стало причиной негативных впечатлений. По итогам проверки установлено, что в рамках указанной заявки Банком произведена доработка сервиса, поэтому обращение было закрыто. Если проблема сохранилась, то регистрируется новая заявка с приложением актуальных скриншотов и указанием акутальной версии приложения.
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим прислать скриншот деталей по данному кредитному договору, отображаемых в ВТБ-Онлайн (нужно на главной странице приложения нажать на кредитный договор, а затем перейти в раздел «Информация» — «Информация о кредите»). Скриншот Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11508736». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день!Прохожу процедуру банкротсва. Есть автомоль который приобретался в Росгосстрах банке потом в связи с ли... Читать полностью
На что ограничения вы наложили? я не являюсь клиентом вашего банка, вы самый позорный банк в России, никаких ответо... Читать полностью
Добрый деньОформил договор купли продажи с серификатом, который возмещает сумму в случае утраты права собственности... Читать полностью
я уже обращался в отделение банка 2 раза.Номера обращений в моем сообщении как и ответы на них, в которых вы не отв... Читать полностью
Сплошная изворотливость в ответах. Может составить жалобу на Алексея Шарихина во все инстанции (ЦБ, Прокуратура и п... Читать полностью
15.07.2025 мои счета были заблокированы на основании 161-ФЗ в связи с тем что Банк России получил от Банка ВТБ (ПА... Читать полностью
Добрый день, мы с бывшем мужем развелись. Имущество разделить не можем и приняли решение, что ипотеку буду платить... Читать полностью
В офисе ссылаються , что они не в курсе. Вы не отвечаете на вопросы с заявлениях, вы присылаете один и тот же скрип... Читать полностью
Банк заблокировал карты, счета, личный кабинет. Банк обязан разъяснить, конкретную причину. Например, какая транзак... Читать полностью
Здравствуйте. Начну с того, что у нас семейная ипотека в ВТБбанке. Жилой дом и земельный участок на данный момент... Читать полностью
22 июля мною было заполнено заявление на закрытие карточного счета и были указаны реквизиты чтобы перевести личные... Читать полностью
Здравствуйте! Как и вы до этого говорили, я отправила обращение в ЦБ. Сейчас прислал ответ, в котором он опять гово... Читать полностью
я , федоренко дарья андреевна , 03.09.2008 ,89024802043, закрыла счёт 24 августа и до сих пор не получила деньги .... Читать полностью
Добрый день!Номер актуален. Читать полностью
добрый день, прошу оставить комментарии для зачета отзывассылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/ba... Читать полностью
Здравствуйте, я как понимаю банку безразлично на своих клиентов, если они попали в тяжëлую ситуацию? Я уже подавал... Читать полностью
Почему отзыв проверяется так долго? Читать полностью
Почему у меня списали в мае- В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 99 РУБ? Я ВСЕГО ЛИШЬ ПОПРОСИЛА В КЦ СДЕЛАТЬ ОТМЕТКУ О НЕ ПРОДЛЕНИИ... Читать полностью
Добрый день. 13 августа оформила дебетовую карту ВТБ по ссылке подруги. Условия акции уже давно выполнены. Прошло... Читать полностью