3
Меня категорически не устраивает результат рассмотрения моей претензии № 100131073.
С моей карточки (которая до сих пор при мне, хотя я ее по понятным причинам уже заблокировала) украли деньги.
В момент инцидента я находилась в длительной командировке в г. Екатеринбурге, чему есть исчерпывающие доказательства, начиная с билетов и командировочного, заканчивая фактом снятия наличных со своего зарплатного счета за день до инцидента все в том же г. Екатеринбурге. Что кстати свидетельствует и о том, что карточка моя была при мне, поскольку деньги я снимала именно с нее.
Так вот, находясь вместе со своей карточкой в г. Екатеринбурге, вечером (там уже было почти 23 часа) 31 января в воскресенье я получила смс-уведомление о снятии наличных в г. Санкт-Петербурге в банкомате Альфа-Банка в 20—45 по мск времени, после чего я, шокированная, в течении 40 минут пыталась дозвониться в банк… (!)
В общем, разбирался банк гораздо больше обещанных 8-ми дней, и в итоге никто мне так и не позвонил. Когда спустя 2 недели я дозвонилась в банк сама, мне сказали, что решение по претензии отрицательное, так как, видите ли, был введен пин-код.
ЧТО?! КАК?!?! КЕМ?!?! Безобразие!!!
Повторно принимать претензию банк отказался.
Сумма, украденная с моего счета является для меня значительной, и посему я не намерена оставлять данный инцидент без подробного разбирательства, вплоть до уголовного расследования. К сожалению я только вчера вернулась в Питер…
Компания, сотрудником которой я являюсь, давно работает с Вашим банком. Многие из моих коллег, также являющихся клиентами Альфа-Банка и не только в рамках зарплатного проекта, шокированы произошедшим не меньше меня, и следят за развитием сложившийся ситуации. Как и я, они надеются на положительный сход событий, дабы окончательно не утерять доверие к банку, и без того постоянно пошатывающееся
Надеюсь на Ваше понимание, и прошу удовлетворить мою просьбу о повторном рассмотрении претензии и предоставлении мне подробных сведений о том, что произошло и как вообще это возможно. Очень неприятно, когда воруют деньги снимая их непонятно как в банкомате вашего же родного банка, и банк при этом восклицает: «Ну, извините, был введен ПИН…». И кому тогда верить?
Уважаемая Екатерина,
операция, зафиксированная в авторизационной базе Банка свидетельствуют о корректной выдаче наличных по данной операции.
Операция производилась с использованием ПИНа, известного только держателю карты. Следовательно, можно предположить, что данная операция были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. В соответствии с «ПРАВИЛАМИ ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ«VISA- АЛЬФА-БАНК» / «Eurocard/MasterCard-АЛЬФА-БАНК»««Держатель Расчетной карты обязан хранить ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не должен стать известным другим лицам.» В связи с вышеизложенным, Банк вынужден отказать Вам в возврате средств по оспариваемой операции.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
Если выгодопреобретатель по каско хищение, полная гибель банк. Получит ли банк всю сумму страховой выплаты или тол... Читать полностью
По состоянию на 09.03.2022 г. на моем валютном счете была сумма 1800 евро. 1250 евро мне удалось снять. Но при попы... Читать полностью
Здравствуйте ,у моего отца приостановили операции по счету .С ним связывался ваш специалист и сказал что необходимо... Читать полностью
Когда будет ответ ? Читать полностью
Добрый день. Являясь вашим давним клиентом, несколько месяцев назад я помог своему отцу пенсионеру разместить сбере... Читать полностью
3 мая 2025 года оформил через сайт Банки ру. полис ОСАГО на автомобиль LADA LARGUS гос.номер У259ХУ190 в страховой... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему заблокировали карту? И как разблокировать? Офисы не смогли разблокировать... Читать полностью
YANDEX*5815*PLUS Списал 799 рублей за подписку которой у меня нету Читать полностью
Здравствуйте, я Шестакова Виктория Александровна-02.05.2025 сделала перевод по спб на карту халва,в транзакции напи... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Шеленкова Татьяна Владимировна. Я являюсь клиентом вашего банка. Сегодня меня побеспокоили... Читать полностью