194
Ольга, добрый день. Никак не могу получить от вашего Банка информацию.
Суть проблемы: после того, как стал досрочно выплачивать ипотеку (совершил 3 досрочных платежа по 100 000) у меня заблокировали счета и мобильное приложение по 115-ФЗ, сообщить об этом мне никто, конечно, не удосужился. Обратившись сперва на горячую линию, а затем в отделение мне сообщили, что не знают причину блокировки. После коммуникаций внутри Банка и прошествии нескольких дней мне сообщили из ДО, что Банк заметил странные операции по моим счетам и мне требуется предоставить большой перечень документов и выписок с обоснованием экономического смысла сделок. В тот же день мною была предоставлена вся запрашиваемая информация сотруднику (Тепеев Сергей Евгеньевич), который подтвердил факт получения 21.09.2021.
24.09.2021 со мной связался зам. рук. офиса (Рей Роман Васильевич) и проинформировал, что он загрузил мои документы во внутреннюю систему для рассмотрения службой безопасности (на это ему потребовалось 4 дня). На мои просьбы предоставить информацию по блокировке, причинах и способах решения на официальном бланке мне было отказано. Сроки рассмотрения мне озвучить также не смогли, посоветовав обращаться в Банк с жалобой для получения письменного ответа. В итоге я уже подал 5 обращения CR-8208433, CR-8221680, CR-8214058, CR-8221717 и CR-8270497, но получаю лишь скопированные ответы о том, что мне нужно обратиться в отделение и предоставить подтверждающие документы, что было сделано 3 недели назад, игнорирую мои вопросы о сроках рассмотрения и подтверждения, что мной запрашиваемые документы уже предоставлены (выписки по другим картам, справки о доходах, чеки, отдельное письмо с объяснением экономического смысла операций).
Дополнительно отмечу 2 интересных факта, я являюсь ипотечным заемщиком, который ни разу не просрочил платеж, но теперь счет, с которого у меня списывалась ипотека заблокирован. Со мной так никто и не связался, чтобы сообщить, как я должен поступать.
2-й факт, я ранее никогда не пользовался дебетовой картой ВТБ и завел ее только в августе (за месяц до блокировки) по совету сотрудника, чтобы получать 0,3% вычет по ипотечной ставке при расходах 10 000 рублей в месяц.
Я очень надеюсь, что Банк предоставит мне ответ, что полный пакет документов (176 файлов) по запросу направлен, а также сроки рассмотрения или другую запрашиваю информацию. Сейчас это больше похоже на ужасное хамство со стороны Банка в отношении своего клиента. Никто из сотрудников ничего не знает...
Добрый день!
В настоящее время ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы вы обязательно будете проинформированы.
Просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Здравствуйте сколько денег можно положить во вклад 17%( без ограничений) Читать полностью
Здравствуйте. Оформил полис страхования ипотечного жилья из личного кабинета АльфаСтрахование. В личном кабинете по... Читать полностью
Здравствуйте. Как отказаться от постоянных звонков от вашего банка. Они мне надоели, отвлекают от важной работы. Од... Читать полностью
Добрый день, я бывший сотрудник банка, мне регулярно поступают звонки по поводу Дырхеевой Галины - бывший сотрудник... Читать полностью
1. Хотела закрыть сегодня вклад, который был до 4 мая, и, сюрприз, обнаруживаю, что вклад до 5 мая. Но! у меня есть... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита. СовкомБанк предложил мне 1000 рублей за оставленный отзыв. Отзыв оставлен 06.04.2025 года... Читать полностью
Оформил кредитную карту "Платинум" по ссылке от друга, по условии акции за оформление другу положен бонус. 3000 руб... Читать полностью
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью