88
Попросил в субботу в отделении ВТБ выписку о перечислениях за прошлый и текущий год в адрес одного юридического лица из по форме - дата, номер документасумма, назначение платеж. То, что любой бухгалтер сделает в течении 5 минут, повергло в растерянность присутствующих специалистов.
Вторым вопросом была справка по перечислениям в один из банков (указан БИК) по форме - приход\расход (дата,сумма) за прошлый год. Этот вопрос просто поставил специалистов в тупик.
Два часа личного присутствия в отделении ВТБ не принесло результата. Уже третьи сутки готовится справка и выписка.
Стоимость справки в 1000 рублей не то, что удивлён, а просто ошарашен. Наверное, в этот ценник вошла аммортизация работы правления, управляющих всех отделений, банкоматов и зданий /сооружений.
Конечно, можно было бы сделать всё он-лайн, но поиск в перечислениях для физических лиц:
- ограничен текущим годом.
- в поиске только сумма (которую не всегла вспомнишь)
- название, которое может быть полное, неполное, с заглавными без и т.д.
Поиск перечислений по р/с, ИНН, БИК не реализован.
Заявку онлайн - на данные услуги тоже не подать. Только личное присутствие в отделении банка. Сотрудники проинструктированы (управляющим отделения ВТБ?) не принимать заявлений от физических лиц - отправляли на горячую линию, сайт, электронную почту..
Но в связи с окончанием рабочего дня просто были вынуждены это сделать.
Конечно, по нормативу - на заявление можно отвечать в течении месяца, тем более - решение вопросов требует серьёзного подхода управляющего отделением ВТБ к ПК и базе платежей.
***
А теперь вопросы:
- когда будет реализован нормальный поиск (по р/с, ИНН, БИК) в базе платежей он-лайн?
- будет ли реализована подача и исполнение запросов физлиц в онлайн режиме, через личный кабинет с использованием электронной почты?
- когда я смогу получить документы?
- насколько обоснована цена справки?
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке вы столкнулись с трудностями. Ваше обращение не останется без внимания и будет незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания в отделениях. Относительно получения выписки поясним, что информация по всем операциям за любой период доступна для просмотра в веб-версии ВТБ-Онлайн, но поиск действительно ограничен. Найти операцию можно только по наименованию и ее сумме. Что касается справки, то в ВТБ-Онлайн реализована возможность сформировать типовую форму справки. Для оформления заявки на нетиповую справку требуется визит в офис банка. Комиссия за оформление нетиповой справки в соответствии с тарифами Банка составляет 1 000 рублей (в Москве и Московской области). Справка будет готова по истечении 3-х рабочих дней после запроса клиента. Действующие тарифы Банка, включая сроки подготовки документов, отражены в сборнике тарифов, с которым вы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке . Понимаем, что стоимость оформления нетиповой справки может стать причиной негативных впечатлений, но тарифную политику Банк не комментирует.
Что касается реализации функционала по поиску операции непосредственно по ее реквизитам (р/с, ИНН, БИК), а также функции дистанционной подачи заявки на оформление нетиповой формы документа, то точные сроки запуска новых возможностей, увы, не установлены, но мы зафиксировали ваши пожелания и замечания и направили их в ответственное подразделение для учета и анализа. Мы благодарим вас за сотрудничество с Банком, а также за интерес, проявленный к продуктам дистанционного банковского обслуживания. Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить вам дистанционные услуги, которые будут полностью отвечать вашим ожиданиям.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Сын находится на СВО, на территории Украины.Так как все оплаты производят онлайн, банк заблокировал переводы. А им... Читать полностью
В начале года в личном кабинете было уведомление об участии в акции "поощрение за досрочное погашение потребительск... Читать полностью
Здравствуйте. Я самозанятая. Провожу все операции через банк ВТБ (кабинет самозанятого). Мне в данный момент ограни... Читать полностью
Была оплачена госпошлина на портале Госуслуги. Теперь для ее возврата требуется копия платежного документа с указан... Читать полностью
Здравствуйте.Я крайне разочарован, мне ваш банк отклоняет операцию по пополнению банковской карты с кошелька 1ЦУПИС... Читать полностью
Причина оказа в переводе средств между счетами ВТБ? Читать полностью
При попытке вывести деньги через СБП на СВОЙ же счёт в другом банке, по одному и тому же своему номеру телефона, пр... Читать полностью
Опять рассмотрели обращение, все заработало, прошло несколько дней и снова переводы все отклоняются входящие по ном... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Больше месяца назад подавал обращение в банк CR-14907861. Получен "красивый и многообещающий" ответ, но проблема до... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами этого банка! По итогу мой долг был продан коллекторам и сейчас я сотрудн... Читать полностью
Добрый день! Жизненно необходимо получить сведения о переводах от конкретного клиента за 2018 год с указанием комме... Читать полностью
Отменить заявку на кредит Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью