Здравствуйте, Наталья! Рад, что случайно получил возможность задать вопрос руководителю ВТБ. В последнее…

Кредитные карты

31.03.2010 13:25

ВТБ

Автор

Василий

Омск

Здравствуйте, Наталья! Рад, что случайно получил возможность задать вопрос руководителю ВТБ.
В последнее время накопилось много негативных впечатлений от сотрудничества с банком ВТБ24.
Я являюсь клиентом Вашего банка с 2006 года после получения зарплатной карты с разрешенным овердрафтом. В связи с переводом в другой филиал нашего предприятия, в другом городе, карта превратилась просто в кредитную, поскольку сразу погасить овердрафт не получилось. Через год без всякого уведомления повысилась процентная ставка до 25%, потом, опять же без уведомления, ежемесячно при зачислении средств начал снижаться разрешенный лимит. Скрипя зубами это пережили, поскольку стремились его закрыть. С перевыпуском карт тоже плохо. Перевыпуск происходит автоматом (со списанием платы со счета) и попадает в офис Новосибирска, а я в Омске и естественно за картой не прихожу (уведомлений опять же нет). В итоге я без карты и без списанных денег, квалифицируйте как хотите.
Взял в Вашем банке потребительский кредит. Тут, конечно, все быстро получилось и условия неплохие. Месяц назад при очередном платеже банкомат съедает платеж в девять с половиной тысяч без проведения транзакции. Тут то и оказалось, что хотя виноват в этом банкомат ВТБ, но проблема эта целиком моя, поскольку на два месяца стандартного рассмотрения претензии я должен все же обеспечить очередные платежи чтоб не начислялись пени. От службы поддержки толку мало — ответ один — «Претензия в работе».
Ну и последнее. Устав от таких недружеских взаимоотношений решил я перекредитоваться и взять кредит в Газпромбанке. Поскольку явно перекредитовывать они не хотели, не стал я заявлять кредиты ВТБ. Каково же было мое удивление, когда мне стали задавать оттуда вопросы про кредитную карту называя при этом разрешенный лимит овердрафта, дату последней транзакции и мне же сообщать то, чего я не знал, что кредит (опять без уведомления) продлили до 2036 года (когда мне стукнет 66 лет).
Мне очень импонируют приветливые девушки в Ваших офисах в городе Омске, но коснись проблем поглубже и иди в Москву, до которой далековато.

Здравствуйте, Василий!

Отношения между клиентом и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения. Договор вступает в силу с момента выдачи клиенту карты. Срок действия договора по карте — 30 (тридцать) лет. Договор может быть расторгнут по инициативе клиента в любое время. Для этого Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис банка и оформить соответствующее заявление. Закрытие счета производится по истечение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты поступления в банк заявления от держателя карты на закрытие карточного счета и возврата карт в банк.
Информируем, что согласно Правилам в случае расторжения трудовых отношений клиента с предприятием — участником зарплатного проекта банк имеет право:
в одностороннем порядке изменить условия обслуживания карты в соответствии с действующими Тарифами по обслуживанию расчетных карт с разрешенным овердрафтом;
в одностороннем порядке снизить лимит овердрафта, установленный в рамках договора, до нуля.
Также, согласно Правилам, перевыпуск карты на новый срок осуществляется автоматически, если клиент письменно за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия карты уведомил банк о желании прекратить использование карты.
Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ЗАО), в срок не позднее 60 (Шестидесяти) календарных дней с даты их получения.
Для проверки информации о статусе рассмотрения Вашего заявления просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), дату Вашего рождения и Ваш контактный телефон. Данные Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте, Наталья! Рад, что случайно получил возможность задать вопрос руководителю ВТБ. В последнее…

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру