❓ Как вернуть деньги которые были списаны банком, но не выданы банкоматом?/Как вернуть средства, списанные с карты при неуспешной операции покупки в магазине?

Список вопросов

Ответ дан

Как вернуть деньги которые были списаны банком, но не выданы банкоматом?/Как вернуть средства, списанные с карты при неуспешной операции покупки в магазине?

Иные вопросы

30.03.2022 17:48

Сбербанк

Автор

Yaroslava8899

г Москва

Здравствуйте. Нахожусь в Турции, Фетхие, Олюдениз.

11.03.2022 дважды попыталась оплатить с карты МИР покупку продуктов в магазине , деньги списали оба раза, сумма 881,15*2 лиры , но у продавца чек не выбивал. Есть чек из кассы, где написано "Не оплачено", так же, через 3 дня, продавец показал данные всех банков подключенных в магазине, что операция не проходила. (Казалось бы, какие тут еще могут быть доказательства, чтобы сразу вернуть деньги?) Подала заявку в банк 11.03.2022, на словах пообещали, что деньги вскоре вернутся, но заявку не стали заводить (завели только по второму эпизоду, описанному ниже). 14.03.22, позвонив в банк я настояла чтобы заявка была заведена и был присвоен номер, чтобы контролировать сроки возврата. Обращение до сих пор на рассмотрении (прошло три недели, банк постоянно сдвигается сроки!) P.S чек-отчет из магазина, где написано "Не оплачено" предъявляла в банк.

Вторая ситуация произошла в тот же вечер (11.03.2022) - после неудавшихся попыток оплатить продукты в магазине, пыталась снять деньги в İş bank, 450 лир, банкомат выдал сообщение, что операция неуспешна и на телефон из Сбербанк пришло уведомление:

[Отмена операции выдача наличных

450 руб (прим.:снимала в лирах, а банк пишет про рубли имея ввиду турецкую лиру), не полученные Вами в банкомате уже возвращены на вашу карту. При необходимости вы можете повторить операцию. Проверить баланс Вы можете в Сбербанк Онлайн или по номеру 900. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Подумав, что не хватает на балансе средств, через какое-то время попробовала снять 400 лир - ситуация повторилась один в один (банкомат написал, что операция невозможна + пришло аналогичное первому сообщение от СБЕРБАНК про отмену выдачи и возврат средств на карту). НО! когда пришла домой, зашла в онлайн банк и увидела, что за последнюю попытку снять 400 тлир списались деньги + комиссия 100 рублей!
Эти деньги так и не вернулись!!!

В сумме за один вечер я потеряла> 25т.р. Как можно быстрее вернуть свои деньги??? Я нахожусь за границей с ребёнком - мне очень нужны эти средства! Сотрудники банка обещали повысить приоритеты для ускорения рассмотрения, но вопреки этому сроки вот уже трижды сдвигаются и рассмотрения обращений продливаются - обновлённые сроки продлены уже до месяца! P.s. другой банк в аналогичной ситуации с неуспешной выдачи наличных в банкомате вернул средства моментально (хотя от банка даже было уведомление об успешности выдачи!)

Здравствуйте!

Деньги восстановили на балансе карты, вы можете ими воспользоваться.

Со счёта они не списывались.В выписке по счёту в Сбербанк Онлайн вы можете увидеть, что списания не было.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк