❓ отмена транкзации

Список вопросов

Ответ дан

отмена транкзации

Переводы и платежи

29.04.2022 17:36

Сбербанк

Автор

user-62727965461

г Ставрополь

Добрый день. 19 февраля 2022 года я сделала заказ в интернет магазине YOOX на сумму 12964-00руб.

От сайта получила сообщение:

Здравствуйте, Lyudmila,

мы благодарим Вас за покупку на YOOX.

Ваш заказ 1902Y4E532283D от 19-02-2022 принят, и мы только что отправили Вашу посылку.

С кредитной карты, использованной для этой покупки, сегодня была списана сумма RUB 12.964,00. В приложении - счет с деталями Вашего заказа.

Ваш заказ был отправлен EMS Почтой (www.emspost.ru), номер отслеживания: EE465441161IT. Через 3-4 дня информация для отслеживания посылки появится на сайте.

23 марта 2022 года я получила от интернет магазина сообщение:

Здравствуйте, Людмила,

мы обращаемся к Вам по поводу заказа(-ов)

1902Y4E532283D

Ввиду сложившейся ситуации мы не смогли доставить Ваш заказ(ы), и вернули посылку(-и)

на наш склад.

Мы попытаемся возместить

средства на первоначальный способ оплаты, и Вы получите подтверждение по электронной почте

в случае положительного результата.

Если мы не сможем осуществить возврат, учитывая текущие обстоятельства, мы вновь свяжемся с Вами

и произведем возмещение денежных средств,

как только это станет возможным.

Спасибо за Ваше терпение и понимание.

Клиентская служба YOOX

30 марта 2022 года я обратилась в клиентскую службу интернет магазина и попросила вернуть мои денежные средства в сумме 12964-00 руб, так как сбербанк не попал под санкции. На что получила ответ:

Мы попытались произвести возврат средств, но к сожалению, данный метод более не доступен.

Ввиду сложившихся обстоятельств мы не можем осуществить возмещение средств альтернативным путем и переведем соответствующую сумму, как только это станет возможным.

На данный момент у нас еще нет официальной информации о том, как будет происходить возврат денежных средств.

Мы уже сделали запрос, касаемо введенных ограничений для территории РФ и в ближайщее время должны получить ответ.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.

С уважением,

Sofia

Customer Care

yoox.com

Очень прошу отменить трансакцию от 19 февраля 2022 года на сумму 12964-00 руб (Двенадцать тысяч девятьсот шестьдесят четыре) руб. Код авторизации 238500. Очень прошу помочь, так как дарить такую сумму для меня непозволительная роскошь.

Здравствуйте!
Рекомендую запросить у магазина следующие данные:
- Документ, содержащий информацию об условиях заказа;
- Документ, подтверждающий отмену заказа (если заказ был отменен), а также код отмены заказа.
Затем пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru письмо, содержащее эти документы, а также ваши полные ФИО, дату рождения и дополнительное заявление. В этом заявлении нужно указать реквизиты операции (полный номер карты, сумму каждой операции с указанием валюты, дату её проведения, название торговой точки), причину опротестования, а также дату, способ и результат обращения к получателю платежа. В теме письма укажите "438951 banki.ru". Я проверю, что можно сделать.