❓ Не могли бы Вы найти немного времени решить мой вопрос?

Список вопросов

Ответ дан

Не могли бы Вы найти немного времени решить мой вопрос?

Качество обслуживания

11.08.2022 11:56

Автор

lauger

г Москва

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10695204/

когда уже?

и я НЕ поеду ни в какой офис, если банк хочет 20 р - включите СБП как хотите

спасибо )

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия с банковскими картами определены и прописаны в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» (далее - Условия) и Тарифах по обслуживанию банковских карт физических лиц (далее - Тарифы).

Ваша карта Кэшбэк РЖД-Мир и обслуживается в рамках Тарифа «Твой МИР РЖД Бонус».

При оформлении карты Вы были ознакомлены с Условиями открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» и Тарифами Банка, понимали и полностью были согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись в Заявлении на открытие счета и предоставление в пользование банковской карты и в расписке о получении карты.

Информируем Вас, что согласно п.5.7. Тарифов по карте взимается комиссия по смене «ПИН-кода» в банкомате Банка в размере 20 руб.

Сообщаем Вам, что подключение к операционному доступу в Интернет - банку (СМП «ON-Банк») при наличии информационного доступа возможно с использованием Карты Первого входа с логином и паролем.

На момент подключения к Интернет- банку (СМП «ON-Банк») у Вас была банковская карта СМП Банка, но услуга SMS-информирование не была подключена. По этой причине при регистрации в СМП «ON-Банк» Вы подключили только информационный доступ. Для подключения операционного доступа необходимо обратиться в обслуживающий Вас офис для получения Карты первого входа.

В части вопроса о системе быстрых переводов (далее - СБП) сообщаем, что поскольку у Вас подключен информационный доступ Интернет-банку, то с данным доступом Вы можете только просматривать информацию по счетам, подключать СБП с этим доступом невозможно. Вам необходимо подключить операционный доступ. Подробнее об услуге СБП можно узнать по адресу: https://smpbank.ru/payments.

По Вашей претензии по качеству обслуживания в чате Банка сообщаем, что оператор в чате завершил диалог следующим сообщением: «В связи с долгим ожиданием обратной связи, мы вынуждены закрыть окно диалога. Спасибо за обращение. При возникновении дополнительных вопросов Вы сможете обратиться к нам в любое удобное для Вас время».

Дополнительно сообщаем, что на Ваше обращение аналогичного характера от 01.08.2022 Вам был направлен ответ Банка с разъяснениями в дистанционной банковской системе «СМП ON-банк».

С уважением, АО «СМП Банк»

Эксперт

Мелик-Саркисян Юлия

начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций СМП Банка

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Вклад

При открытие вклада на сумму более 15.000.000 рублей есть какие нибудь привилегии ( премиальные карта например?) Читать полностью

21.04.2023 Иные вопросы

как проверить банковскую гарантию

На какой адрес отправить запрос о проверке банковской гарантии, выданной Вашим банком. Читать полностью

10.04.2023 Обслуживание ЮЛ

Покупка доллара

По какой цене покупаете доллары у физических лиц? Читать полностью

06.04.2023 О банке

Чужого не надо… своё бы не потерять. Являюсь вкладчиком банка СМП , до сих пор не могу забрать свой вклад в валюте оформленный на 3 месяца

Пожалуйста помогите, забрать свой вклад в валюте, не превышающий суммы до 10 тысяч, который был открыт на 3 месяца... Читать полностью

04.04.2023 Текущий счет

Пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519

Подала заявку на пролонгирование кредитных каникул по 106ф.з ст.519 кредита по фо-3%. Сегодня 10дней заявки , все э... Читать полностью

31.03.2023 Иные вопросы

Кредит или рефинансирование

Здравствуйте. Я инвалид третьей группы у меня есть кредит в 50000 рублей и две кредитные карты в разных банках. Про... Читать полностью

30.03.2023 Иные вопросы

Кредитный доктор

У меня была заявка на услугу кредитного договора в 2018 году, начислили пени до 11 000 рублей услуга не оказана, де... Читать полностью

21.03.2023 Иные вопросы

Сохранение прожиточного минимума

Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19**г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью

10.03.2023 Иные вопросы

Сохранение прожиточного минимума

Добрый день. Меня зовут Мат-ва Ирина Анатольевна г. Москва 28.**.19** г.р номер счета 4081781***.Номер телефона для... Читать полностью

10.03.2023 Иные вопросы

Как удалить мой номер из вашей базы?

Здравствуйте!Вашим клиентом,неким Борисом Сергеевичем, был указан мой номер телефона и мне теперь приходят смс.Я не... Читать полностью

09.03.2023 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Списывают алименты по несуществующему исполнительному производству.

Банк списывает алименты по несуществующему исполнительному производству. Прошу предоставить документ на основании ч... Читать полностью

17.11.2022 Качество обслуживания

Навязывание дополнительных денежных услуг.

Вчера при открытии 2-х вкладов " Удачный момент " в Нижнем Новгороде мне пытались навязать ещё пакет юридических... Читать полностью

07.09.2022 Качество обслуживания

Дебетовая карта МИР Премиальная Аэрофлот бонус

Добрый день. Заказал через интернет карту Аэрофлот Мир Премиальная в начале августа, с доставкой в филиал в г. Санк... Читать полностью