❓ Не компетентное поведение вашего сотрудника

Список вопросов

Ответ дан

Не компетентное поведение вашего сотрудника

Потребительские кредиты

15.12.2022 08:55

Альфа-Банк

Автор

user5131491

г Санкт-Петербург

Звонить ваш сотрудник с номеров +79***35, +792***2, я не помню как зовут, вы можете поднять разговоры. Со мной разговаривал очень грубо и не компетенто по отношению к своим клиентам. Очень жаль, что в отдел по дебиторской задолженности не приходят уведомления о том, что было составлено обращение в банк по вопросу урегулированию задолженности. Так же Ваш банк не предоставляет реструктуризацию,, и не идут на встречу к своему же клиенту, который никогда не допускал просрочек. За это я вам оценку ставлю 1. Было составлено обращение с номером А2212075027, предоставили ответ, что я могу подать на рефинансирование или кредитные каникулы от Альфа-Банка. Каникулы были еще взяты в связи с непредвиденной ситуацией в стране. Я потеряла работу и доход, соответственно в обращении я указала, что я могу по 1000 рублей в месяц оплачивать кредит или в по мере свободных средств. Прошу Вас отрегулировать компетенцию общения с отделом по просроченной задолженностью. Либо я буду дальше писать жалобы и ставить плохие оценки.

Приветствую!

Мы проверим работу сотрудника и если найдём ошибки, примем меры, чтобы не допускать такого в будущем.

Что касается рефинансирования. Сейчас для вас нет одобренного предложения 😔

Выдавая вам кредит, мы рассчитывали, что вы будете вносить платежи по графику. К сожалению, у вас образовалась просрочка, так как были нарушены условия договора.

При оформлении кредита вы берёте на себя все риски по неуплате долга.

Предложить вносить платежи по льготному графику пока не можем.