❓ Не клиентоориентированный банк с хамским обслуживанием

Список вопросов

Ответ дан

Не клиентоориентированный банк с хамским обслуживанием

Качество обслуживания

15.12.2022 09:11

Альфа-Банк

Автор

promov22

г Новосибирск

В октябре списали годовое обслуживание по карте, на что я в ноябре оставил заявку на закрытие карты и попросил передать обращение на возврат за не использованный срок карты, т.к. ведь годовое обслуживание списывается наперед, тем самым я не пользовался и не буду пользоваться картой 10 месяцев, а за что и почему я должен платить, но что сотрудники ели как приняли обращение в чате и пришел отказ, что все условия выполнены, а ничего, что я картой не буду пользоваться 10 месяцев и карты уже даже нет в МП, там остался только пока что счет, т.к. он закрывается 45 дней, просто ужасно, нет ни какого человеческого решения, платишь деньги в банк за то, что не пользуешься. :(

Так же какая-то якобы была просроченная задолженость, пытался в этом разобраться, но сотрудник горячей линии 25 ноября просто-напросто ушел уточнять информацию и просто скинул звонок, на что видимо это считается классной поддержкой. Вывод один, банк забирает деньги за то что хочет, но клиент уже не хочет; поддержка имеет хамство и может скидывать звонки и не перезванивать клиентам, клиенты остаются с нерешенными вопросами до сих пор. Банк не рекомендую!

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Всё проверила. В индивидуальном порядке вернули деньги за обслуживание карты на счёт **9210. Можете проверить в приложении.

Согласно тарифам банка комиссия за обслуживание карты списывается на следующий рабочий день после даты её активации и далее ежегодно в тот же день месяца.
Если вы не планируете пользоваться картой, необходимо закрыть её до даты списания комиссии. Карта не была закрыта, поэтому списали комиссию.

Извините, что при обращении в телефонный центр не смогли помочь. Проверим действия сотрудника. Если найдём нарушения, примем меры, чтобы такое не повторилось. Просроченной задолженности на текущий момент нет.