1
По моей зарплатной карте ВТБ24 Visa Electron 19.01.2010 в Лондоне были проведены 3 мошеннические трансакции по оплате товаров в сети быстрого питания BBQ chicken и супермаркете Tesco (на 500 фунтов,485 фунтов и 284 фунта,соответственно,на общую сумму 1 269 фунтов или 63 506 рублей).При этом я находилась в Москве и карта находилась со мной.Через час после проведения трансакций я увидела их в Интернете на сайте www.telebank.ru,и тут же заблокировала карту,и сразу в этот же день проведения трансакций (19.01.2010)написала заявление о возврате списанных средств в отделение ВТБ24 на Фрунзенской набережной г. Москва.Сотрудники банка приняли заявление и сделали ксерокопию страниц моего загранпаспорта, в т. ч. страницу с отметками о пересечении границы (я прилетела в Москву из Лондона) 18.01.2010 и отсканировали карту,находящуюся со мной. Данные доказательства,по моему мнению,достаточны для подтверждения того,что в момент совершения трансакций в Лондоне я находилась в Москве и карта была со мной.Соотвественно,я не могла совершить трансакции и подписывать чеки о покупках — если они были вообще.Даже в случае существования этих чеков,подпись на них не может быть моей.Естественно,я никогда не сообщала данные карты,ПИН и т. п. третьим лицам.
Мое заявление о возврате списанных средств,написанное 19.01.2010,было зарегистрировано только 22.01.2010 и сотрудники банка сообщили,что,по правилам,оно должно быть рассмотрено и мне должен быть дан ответ в течение 60 дней (номер претензии CR 199196,при этом мою фамилию указали в базе претензий как неправильно.
Прошло уже не 60 дней с момента написания претензии,а 107,т.е.срок превышен почти в 2 раза — но до сих пор никакого ответа от банка я не получила. Звонки в центр клиентского обслуживания (8-800-
Я считаю,налицо факты нарушения банком установленных сроков рассмотрения претензий почти в два раза при достаточно ясной ситуации с мошенническими операциями по карте,не могли быть совершены мной,о чем свидетельствуют отметки в загранпаспорте,подтверждающие,что 19.01.2010 я находилась в России,а также заявление,написанное мною собственноручно в банке в Москве через час после совершении трансакций в Лондоне и моя карта,отсканированная сотрудниками банка.
Вопрос: когда мне дадут ответ по претензии о возврате средств с карты,почему были нарушены все установленные сроки ее рассмотрения и каковы должны быть мои следующие действия,если банк откажется их возвращать?
Здравствуйте, Надежда Юрьевна!
Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в Банк в связи с отрицанием факта совершения трех операций 19.01.2010 с использованием Вашей банковской карты.
Сообщаем Вам, что две операции успешно опротестованы и денежные средства были зачислены на счет Вашей банковской карты 12.05.2010. Последняя операция была признана мошеннической 20.05.2010, денежные средства также зачислены на счет Вашей банковской карты.
Приносим Васи извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста в разблокировке счета физического лица. Описание ситуции: я являюсь главой родит... Читать полностью
Коллеги, на каком основании я не могу распоряжаться своими деньгами? Почему мне отказано в снятии средств? По какой... Читать полностью
Варвара, спасибо. Попросили выключить смс уведомления, я отправил реквизиты и снова наступила тишина Читать полностью
хороший банк , и вежливый персонал, советую всем ! Читать полностью
Для суда мне нужна выписка по счету за 3 года. Однако банк отказывает в выдаче выписки. Прошу дать правовую оценку... Читать полностью
Здравствуйте, хочу сообщить всем чтоб знали , перевела на озон счёт 132 тр их моментально заблокировали и уже трети... Читать полностью
Переводы совершались законные, ни каких мошеннических схем и переводов не было. За все переводы могу отчитаться! Читать полностью
На основании какого пункта договора вы мне подключили платную услугу?Покажите мне мою подпись или иную форму соглас... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью