3
По моей зарплатной карте ВТБ24 Visa Electron 19.01.2010 в Лондоне были проведены 3 мошеннические трансакции по оплате товаров в сети быстрого питания BBQ chicken и супермаркете Tesco (на 500 фунтов,485 фунтов и 284 фунта,соответственно,на общую сумму 1 269 фунтов или 63 506 рублей).При этом я находилась в Москве и карта находилась со мной.Через час после проведения трансакций я увидела их в Интернете на сайте www.telebank.ru,и тут же заблокировала карту,и сразу в этот же день проведения трансакций (19.01.2010)написала заявление о возврате списанных средств в отделение ВТБ24 на Фрунзенской набережной г. Москва.Сотрудники банка приняли заявление и сделали ксерокопию страниц моего загранпаспорта, в т. ч. страницу с отметками о пересечении границы (я прилетела в Москву из Лондона) 18.01.2010 и отсканировали карту,находящуюся со мной. Данные доказательства,по моему мнению,достаточны для подтверждения того,что в момент совершения трансакций в Лондоне я находилась в Москве и карта была со мной.Соотвественно,я не могла совершить трансакции и подписывать чеки о покупках — если они были вообще.Даже в случае существования этих чеков,подпись на них не может быть моей.Естественно,я никогда не сообщала данные карты,ПИН и т. п. третьим лицам.
Мое заявление о возврате списанных средств,написанное 19.01.2010,было зарегистрировано только 22.01.2010 и сотрудники банка сообщили,что,по правилам,оно должно быть рассмотрено и мне должен быть дан ответ в течение 60 дней (номер претензии CR 199196,при этом мою фамилию указали в базе претензий как неправильно.
Прошло уже не 60 дней с момента написания претензии,а 107,т.е.срок превышен почти в 2 раза — но до сих пор никакого ответа от банка я не получила. Звонки в центр клиентского обслуживания (8-800-
Я считаю,налицо факты нарушения банком установленных сроков рассмотрения претензий почти в два раза при достаточно ясной ситуации с мошенническими операциями по карте,не могли быть совершены мной,о чем свидетельствуют отметки в загранпаспорте,подтверждающие,что 19.01.2010 я находилась в России,а также заявление,написанное мною собственноручно в банке в Москве через час после совершении трансакций в Лондоне и моя карта,отсканированная сотрудниками банка.
Вопрос: когда мне дадут ответ по претензии о возврате средств с карты,почему были нарушены все установленные сроки ее рассмотрения и каковы должны быть мои следующие действия,если банк откажется их возвращать?
Здравствуйте, Надежда Юрьевна!
Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в Банк в связи с отрицанием факта совершения трех операций 19.01.2010 с использованием Вашей банковской карты.
Сообщаем Вам, что две операции успешно опротестованы и денежные средства были зачислены на счет Вашей банковской карты 12.05.2010. Последняя операция была признана мошеннической 20.05.2010, денежные средства также зачислены на счет Вашей банковской карты.
Приносим Васи извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
позвонили, был назван код. подозрение на мошенников Читать полностью
Я не могу попасть в личный кабинет банка в браузере. Пишет "не удалось отправить СМС". А приложение ваше мне не пос... Читать полностью
Мария, вы так и не ответили на вопрос. Доп. вопросы и комментарии просто исчезают при отправке, не сохраняются на с... Читать полностью
Здравствуйте.07.12.2018 в связи с прохождением учебной практике мне открывали счет в ВТБ банке, но сейчас он все ещ... Читать полностью
С апреля 2025 нахожусь в блоке по 161-фз.Сбербанк инициатор, нахожусь в базе 161-фз необоснованно. Прошу Сбербанк п... Читать полностью
Я с накопителоного счета Россельхозбанк, перевела на счет юнион и с него хотела перевести деньги себе в другой банк... Читать полностью
Озон банк заблокировал мой счет при переводе! Сто раз звонили, операторы хамя грубят, просят скинуть им личные пере... Читать полностью
Здраввствуйте. Это какой то прикол сразу блокировать средства после их поступления особенно после откртия ИП через... Читать полностью
МТС банк я подала онлайн заявку на кредитную карту оформлена от 18.04.2025г. при подписании договора позвонил сотру... Читать полностью