18
Добрый день!
Воспользовался услугой "перевод задолженности" по кредитке "100 дней".
29 сентября воспользовался этой услугой по отношению к кредитной карте Сбербанка.
30 сентября сходил в отделение Сбербанка, чтобы закрыть карту. Мне выдали бумагу, подтверждение о закрытии, я её сохранил на случай, если Альфа-Банк попросит подтверждение.
10 декабря приходит смс, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии кредитной карты и предлагает загрузить справку о закрытии в личный кабинет. Я в тот же день это делаю.
Ответа не было. Я самостоятельно проверял несколько раз: вечером того же дня, 14 декабря, 23 декабря, 5 января. Никаких смс, никаких push-оповещений не приходило. Всегда на сайте напротив кредитной карты была надпись "Ожидает автоматического подтверждения" без конкретики, принята справка или нет.
4 января я погасил полностью задолженность по карте.
5, 6 и 7 января через чат поддержки спрашивал принят мой документ или нет. Загружал несколько раз повторно. Никаких смс мне не приходило. Только 7 января мне в чате смогли сообщить, что загружаю "Заявление о закрытии договора карты", а требуется "Справка о закрытии карты".
8 января иду в Сбербанк, где мне не смогли выдать такую справку. Оставил запрос на получение справки.
Вернувшись домой, увидел, что с моей карты списали 10 600,04 руб. за якобы невыполнение мною условий услуги "перевод задолженности".
В итоге выяснилось, что Сбербанк не обновил в БКИ ОКБ информацию о закрытии кредитной карты: по состоянию на 8 января она так и висела в статусе действующая.
11 января получил на руки нужную "справку о закрытии" от Сбербанка.
В Альфа-Банке было оформлено обращение о возврате комиссии № А2301100064, в котором я объяснил суть, что:
1. со своей стороны все условия выполнил, закрыл карту сразу же
2. Когда Альфа-Банк попросил загрузить подтверждающие документы, я их загрузил, но ответа в виде смс не получил. Загружал пять раз, и смс о результатах ни разу не пришло.
3. Сбербанк "забыл" в БКИ обновить информацию по кредитной карте, она висела в БКИ как действующая (с датой последнего обновления 2 октября). После моего обращения Сбербанк пообещал в течение ближайших дней обновить информацию. Поэтому Альфа-Банк и не увидел через БКИ, что карта закрыта.
4. На получение справки от Сбербанка потребовалось 4 дня. Справку, где указано, что кредитная карта закрыта 30 октября, я лично принес в отделение по адресу г.Москва, Мичуринский проспект, д.7 - это было 11 января в 19:45.
Сегодня утром 12 января приходит письмо от Альфа-Банка, что обращение отклонено и возвращать комиссию 10 600,04 руб. не будут.
Хотя я добросовестно вовремя выполнял все условия и "ждал автоматического подтверждения" (ну или хотя бы смс). Альфа-Банк игнорировал мои загружаемые документы и в конце концов списал комиссию.
Приветствую, Дмитрий!
Комиссию вернула.
Хочу отметить, что узнать статус принятия справки можно в чате или по телефону, всегда подскажем. Так как не прислали вам смс, решила вернуть комиссию.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Мне не комментарии нужны, а официальный ответ с разъяснением ситуации. Вы не упоминаете в своем ответе ни справку,... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Создавал уже пост про Альфа-Банк, который не позволил мне пополнить счет через СБП из-за блокировки, чтобы вовремя... Читать полностью
ПОДДЕРЖИВАЮ ВСЕХ!!!!НАДО ИДТИ УЖЕ В СУД!!!!Седьмой день не могу закрыть займ от альфа финанс , мошеничество получае... Читать полностью
подскажите пожалуйста как отключить плвтные услуги, и подключены ли они у меня? Читать полностью
Живу я отдалённо от отделений банка Альфа ,с одной стороны 250 км -г Омск ,с другой стороны г Тара 80 км.По причине... Читать полностью
Я - не клиент вашего банка. Но мне упорно звонит Елена Дмитриевна с разных номеров. Я повторяю ей одну и ту же фраз... Читать полностью
Было возбуждено иполнительное производство по долгу кредитной карты. задолженность была выплачена 16.06.2025 об это... Читать полностью
Добрый день. Я оформила кредитную карту на сайте, пришла в офис забрать карту, мне менеджер отказала в выдаче креди... Читать полностью
Добрый день. Оплатила задолженность через приложение банка, по которой ранее было возбуждено исполнительное произво... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Тогда подаем жалобу на ваш банк Читать полностью
Как поменять номер в самом сберкидсе со старого на новый? С мамой к которой привязана моя карта в приложении нету... Читать полностью
Здраствуйте! У меня 10 июля 2025 года Вклад в Своем Банке закрыт - как вывести деньги? Читать полностью
02 июня 2025 года была произведена покупка на сумму 100 тыс.руб. с Номер карты 2204 31** **** 2582 в рассрочку. Пер... Читать полностью
Ужасное отношение к клиентам. Счет заблокирован. Деньги свои же вывести не дают. Ссылаясь на то, что надо ехать/лет... Читать полностью
Добрый! Произошло списание с моего накопительного счёта на мою карту, а с карты были сделаны 3 перевода на Алфа бан... Читать полностью
Уже два дня не могу дописаться до службы поддержки чтобы закрыть счет, тупо игнорят. Как ло вас дописаться?? Банк ж... Читать полностью
Добрый день.07.07.2025г. через платформу банки.ру онлайн открыл вклад в "Свой банк". Когда выбирал закладку "открыт... Читать полностью
Оформила пролонгацию полиса ипотечного страхования в ВСК (риски: имущество, жизнь, титул), начало действия полиса... Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пжл., почему не зачтен мой отзыв от 22 июня. Все условия соблюдены, документы приложены. О... Читать полностью