20
Здравствуйте!
Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка, договор № F0TDRC20S20012400350 от 27.01.2020 г.
23.09.2022 г. я воспользовалась услугой «Погашение задолженности» закрыв задолженность по невыгодной кредитной карте банка «Открытие» (договор № 6933RUR0011114011). Окончание льготного периода по данной услуге было 09.01.2023 г. (дата была отражена в мобильном приложении).
Заявление на закрытие счета кредитной карты банка «Открытие» я оформила 08.10.2022 г. (Заявление на возврат карты/закрытие СКС имеется), Договор закрыт 22.11.2022 г. (Справка имеется).
По условиям, размещенным на сайте банка: «Альфа-Банк сам проверит закрытие договора в БКИ, если этой информации не будет, попросит предоставить справку.».
Не каких запросов справки от Альфа-Банка на протяжении 100 дней не поступало (телефон, электронная почта, СМС). Полная тишина.
Поэтому я была абсолютно уверена, в том, что банк самостоятельно получил информацию о закрытии счета кредитной карты банка «Открытие».
Однако 02.01.2023 г. появился перерасход (комиссия) в сумме – 12 390,00 р.
На поданное мною обращение № A2301031369 поступил абсолютно формальный ответ: «вам необходимо было предоставить справку о закрытии кредита в стороннем банке», (запросов на предоставление такой справки повторюсь НЕ БЫЛО).
На повторное обращение № A2301041691 уже крайне издевательский ответ:
«Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами.
Вы не предоставили справку на перевод от 23.09.2022. (СПРАВКУ НИ КТО НЕ ПРОСИЛ!!!)
При осуществлении перевода денежных средств в рамках сервиса "Перевод задолженности" отображается полная информация о всех условиях перевода без оплаты комиссии, а именно:
- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (ТАК И ИСПОЛЬЗОВАЛА);
- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора (Я НЕ ИМЕЛА ИНФОРМАЦИИ ЧТО НЕТ АВТОМАТИЧЕСКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ).
Нажав кнопку "Отправить" при совершении перевода, вы согласились с условиями перевода.
С нашей стороны вам неоднократно направлялись уведомления о необходимости предоставления справки (АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ, НИ РАЗУ БАНК НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!!!).»
Вот такой ответ «уважаемого» банка!
В настоящий момент задолженность закрыта в полном объеме с учетом комиссии.
Считаю, что Альфа-Банк намеренно ввел клиента банка в заблуждение и не предпринял ни каких действий по предупреждению списания комиссии.
Требую от Альфа-Банка вернуть не правомерно удержанную сумму 12 390,00 р. плюс удержанные проценты 40,73 р. на счет дебетовой карты.
Приветствую!
Вернула комиссию.
Хочу отметить, что узнать статус принятия справки можно в чате или по телефону, всегда подскажем. Так как не прислали вам смс, решила вернуть комиссию.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Нужна разблокировка карты, заблокирована по подозрению. Все скрины, прикладывал. Все равно отказ, мне нужен зарплат... Читать полностью
Здравствуйте! Списали детские пособие в счёт долга за кредит. Но 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удержива... Читать полностью
Моя супруга захотела открыть вклад, повелась на высокий процент. У нее закрылся вклад в другом банке и она перевела... Читать полностью
я оставил отзыв, а мне не зачислили деньги которые были должны зачислить за отзыв Читать полностью
Отвратительное обслуживание и отношение к своим же премиальным клиентам! Пол года назад убедили коллеги,что отличны... Читать полностью
Сколько проверяется отзыв о банке? Читать полностью
Вопрос не закрыт. Почему на сайте отмечено, что ответ дан? Это не ответ! Читать полностью
07.12.24 Отправляла через чат заявку на закрытие счета *9810, получила ответ, что он будет закрыт 21.01.2025. Счет... Читать полностью
Обратился 08 05 2025 в районе 17:00 в офис на Профсоюзной 104 для открытия накопительного счета. Мне было отказано... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
Почему почти целый месяц решается вопрос по возращению прежнего кэшбэка от Альфа банка? Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Информацию направила по электронной почте! Читать полностью
"Мы не можем вернуть деньги за операции, поскольку их сделали в личном кабинете или приложении."Вы можете объяснить... Читать полностью
При оформлении осаго написано было, что я получу бонус на топливо 1500 руб, а в итоге нет ничего Читать полностью
Здравствуйте . На 13 мая назначена встреча с курьером Т-Банка для получения дебетовой карты Т-Банка . Доставка карт... Читать полностью
Я оформила карту Т-банк в декабре,а встречи с курьером не было и я ничего не подписывала,но когда люди хотят переве... Читать полностью
Вы можете сами отвязать карту ВТБ СПБ озон я отключил в банке ВТБ СПБ автоплатеж Читать полностью
Взяла в альфа банке на свою голову кредит в 250.000 (не хватало этой суммы на оплату авто нового) и сразу же эту су... Читать полностью
Доброй ночи, в понедельник выводил средства с продажи скинов на Market и Lis skins, после чего потратил эти деньги... Читать полностью
Существуют такие вклады? Читать полностью