Здравстувуйте!
Вопрос по процедуре возвратного платежа Чарджбэк (chargeback).
Моя мама, человек старый и больной, взяла кредит в одном банке, положила их на карту банка ВТБ и перевела деньги мошенникам. Этот перевод по карте был совершен в конце декабря 2022 года.
Есть записи разговоров с мошенниками через Telegram и телефонные записи разговоров.
Теперь мы хотели бы совершить возвратный платеж Чарджбэк. Какие документы для этого нужны и куда их подать, в офис банка или через банк Онлайн?
Мы обращали на линию ВТБ онлайн, ответил менеджер Артем(есть запись разговора с менеджером ВТБ Артемом) и сказал, что нам нужно обратиться в правоохранительные органы и правоохранительные органы подадут все документы для возврата денежных средств.
У нас появились сомнения, что правоохранительные органы знают какие документы подавать для возвратного платежа Чарджбэк.
Проконсультируйте нас, пожалуйста по этому вопросу. Какие документы подготовить для возвратного платежа Чарджбэк и куда их отнести.
Добрый день!
Очень сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, однако подчеркнем, что переводы денег с карты на карту или по системе быстрых платежей являются безотзывными по закону, поэтому единственное решение - писать заявление в полицию. При поступлении документов от органов в Банк мы стараемся максимально ускорять принятие решения по подобным случаям.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день!05.05.2025 вернула товар на маркетплейсе Вайлдберриз. В этот же день получила от маркетплейса Вайлдберр... Читать полностью
Пытались перевести средства по СБП в банк Дом РФ перевод заблокировали. В Сбербанк тоже. Поддержка предлагает ехать... Читать полностью
А что если в филиале мне тоже не ответили? почему меня заблокировали? Окей, я ещё раз съезжу, но на вопросы же они... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня обратилась в офис привелегия для того, чтобы перевести деньги за автомобиль продавцу. Продаве... Читать полностью
Обратилась в чат мобильного приложения банка ВТБ. Оператор отказал в выплате кешбека 5%, сославшись, что у продавца... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 1го числа заблокировали цифровую карту ВТБ из за подозрительной операции. Подключила карту к M... Читать полностью
Здравствуйте. Перевела в втб банк по сбп деньги. Оказалось что карта получателя заблокирована. могу ли отменить опе... Читать полностью
пополнял 15 мая карту ВТБ через Сбербанк банкомат. Банкомат начал перевод но ваш же банк ВТБ отклонил операцию пос... Читать полностью
Здравствуйте, с данной организации у меня сняли 999 руб. с карты, хотя я никакие подписки не подключала и не оформл... Читать полностью
Добрый день! Неделю назад мне отклонили перевод. Я являюсь моушн дизайнером по профессии, а по образованию рекламщи... Читать полностью
Не выводят денежные средства уже на протяжении довольно долгого времени. Сотрудники в отделении сказали, что срок в... Читать полностью
20.05.25 должен был приехать курьер Дмитрий, на адрес:Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 10. Позвонил утром, с... Читать полностью
Как получить компенсацию? Читать полностью
Посылка была заказана на сайте сидим едим,сервис использовался почта России,через нее же и было проведено отслежива... Читать полностью
Все банки идут на встречу клиента, этот банк максимально клиенто неориентирован!1. У всех достаточно сделать каско... Читать полностью
в каком банке найти кредитную карту для пенсионеров старше 71 года Читать полностью
Вот уже 3 неделя как банк не возвращает мне деньги. Мой счет заблокировали и отправили на закрытие по вине недоброс... Читать полностью
Посылка была заказана на сайте сидим едим,сервис использовался почта России,через нее же и было проведено отслежива... Читать полностью
Здравствуйте! 10 мая 2025 года банк заблокировал мне счёт, якобы, подозрительные операции. Я приняла решение о закр... Читать полностью
Добрый день! Прошу банк помочь с возвратом денежных средств. Мной Вотяков Александр Евгеньевич 27 ноября 2024 года... Читать полностью