23
Добрый день!
Начну свою историю с того, что с Альфа-банком я сотрудничаю очень давно с 2016 или 2017 года. И до недавних пор любила и советовала Альфу всем своим родным, друзьям, коллегам и даже партнерам по бизнесу. По моей рекомендации многие перешли на обслуживание в этот банк. Сама я пользуюсь многими продуктами банка и, до недавних пор, считала, что в Альфе самые топовые банковские продукты, лучшее клиентское обслуживание, пока 7 апреля 2022 не решила как обычно! снять некоторую сумму наличных со своей кредитной карты 5521**6746 и каково было мое удивление, когда я увидела на балансе минус в размере 3 142 рубля. И с этой проблемой столкнулась не я одна: мама, подруга, коллега!
Написав обращение в банк, меня уведомили о том, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия и тарифы по договору. Хорошо. Но почему не было никаких уведомлений со стороны банка?
Сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы я не получала. Более того не было даже элементарных пуш-уведомлений и предупреждения при снятии наличных через свой же банкомат! В подтверждение своих слов я сохранила записи экрана и скриншоты. Также я не поленилась и запросила ответ-выписку от оператора сотовой сети (ну мало ли, вдруг отправляли смс))
Было написано около пяти обращений в банк и на всё мне отвечали формальными отписками (думаю, все в курсе их сути: банк не видел со своей стороны никаких нарушений). Более того: сотрудники банка напрямую отказывали мне в приеме моего обращения и говорили, что все это бессмысленно!!! И это я еще не говорю о 2-3 часовом висении на линии! Честно, я была просто в шоке от такого хамства и качества обслуживания.
В то время пока я пыталась разрешить этот вопрос, Альфа-банк не скучал и ввел еще одну комиссию, но теперь уже за переводы в Сбербанк. Конечно же, заранее не уведомив об этом. Сообщение в формате пуш поступило только 1 августа! Самое ужасное, что при оформлении переводов в графе комиссия стояло: 0 рублей. И только в 2023 году, давно зная о наличии данной проблемы, банк стал писать размер комиссии!!! В 2023!
Таким образом, банк списал еще более 1 тысячи рублей в июле 2022 года, а именно
7 июля 2022 - 309.30 рублей
11 июля 2022 - 469.95 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 30 рублей, 55.97 рублей
14 июля 126, 75 рублей
23 июля 2022 - 87.75 рублей
Решение было принято одно: закрывать все свои счета, счета родственников и уходить из банка, более того данный процесс уже запущен.
Порекомендую ли я банк еще кому-то? Думаю, ответ очевиден.
Действия со стороны банка являются административным правонарушением и, данным обращением, я требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно взятую комиссию в размере 4 281.72 рубля, иначе я буду вынуждена решать вопрос уже в правовом поле.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 470405) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Не получила от вас данные. Если вопрос актуален, пришлите, пожалуйста, информацию мне на почту.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я оформила дебетовую карту в 2017 году, которой не пользовалась. При оформлении мне сказали, что у меня бесплатное... Читать полностью
В августе 2024 положила деньги на вклад в Альфа-банке. Дебетовой картой не пользуюсь и не собираюсь: вклад сделала... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь премиум клиентом банка на протяжении двух с половиной лет. У меня накоплены мили в размере 5... Читать полностью
Друг оформил карту по ссылке и получили бонусы дальше банк предложил держать остаток друг держал остаток потом выяс... Читать полностью
Несколько раз в день (уже месяца 3!!!) получаю звонки из банка - ищут по этому номеру другого человека. Этот номер... Читать полностью
Здравствуйте, закончился вклад в альфабанке, сегодня решила перевести себе же часть денег, через некоторое время с... Читать полностью
Здравствуйте! В третий раз обращаюсь с одним и тем же вопросом! Сегодня 12 июня 2025г, а мне не начислен полностью... Читать полностью
Я, попав в сложную жизненную ситуацию, оформила беспроцентные займы по рекламе, вебзайм и эквазайм. При возврате в... Читать полностью
13.06.2025, был совершен перевод на сумму 260000 руб мошенникам, в связи с чем вопрос, почему банк "Альфа банк ", н... Читать полностью
Включили рекламу по телевизору. Смотреть уже противно. Проценты дерут под 800% годовых. Зато < трясут себя как го..... Читать полностью
14.06.25 в 21:59 было списание средств за уведомление по детской карте. Уведомления были отключены сразу после полу... Читать полностью
Написал на почту. Результат такой же - полный игнор. Читать полностью
Участвовал в реферальной программе рекомендуй трем друзьям продукты банка и получи 10.000 руб. Прежде чем советоват... Читать полностью
Некая мошенница со стажем Александра Чернявская /Оганесян/ объявила себя амбассадором Вашего банка. Привлекает вним... Читать полностью
Всем добрый день, открыл я, значит, год назад кредитную карту с годом без %, периодически пользовался и тут наступи... Читать полностью
Все отправил. Жду ответа Читать полностью
В связи с тем что мне заблокировали доступ к личному кабинету, я немогу дозвониться до сотрудников банка. Проблема... Читать полностью
Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью
Уговорили взять кредит под залог автомобиля посредством многочисленных звонков с обещаниями низкой процентной ставк... Читать полностью
я не запрашивал платные услуги, а cahmi списывает деньги Читать полностью
Сегодня со счета другого человека списались деньги в счет оплаты моего кредита, и не маленькая! Человек просто оста... Читать полностью
Мой аккаунт ограничен из-за "подозрительных операций". Вы предложили закрыть счет и вывести средства в течение 45 д... Читать полностью
Мой аккаунт ограничен из-за "подозрительных операций". Вы предложили закрыть счет и вывести средства в течение 45 д... Читать полностью
Банк ограничил мои действия ,тогда решил закрыть счет и перевести остаток денег в другой банк ,предоставил реквизит... Читать полностью
есть ли у Вас контакты организации Добро кредит? Читать полностью
Прошу разобраться в моей ситуации, без вмешательства надзорных органов и восстановить ДБО. С февраля 2025 года и по... Читать полностью
Отдел взыскания Т-Банка постоянно звонит мне по чужим долгам. Я не являюсь заемщиком банка и не буду оплачивать кре... Читать полностью
здравствуйте ,хочу написать отзыв о самом ужасном банке,который отказывается выводить средства уже очень долгое вре... Читать полностью