49
07.03.2023 года совершил перевод с карты стороннего банка с рублевого счета на валютный счёт Альфа Банка суммы, эквивалентной 1000$ по курсу Альфа Банка, указанной в мобильном приложении. На счёт была переведена сумма 959,05$. Обратился с вопросом в чате к сотрудникам Банка как так получиоось, если комиссия нигде в приложении за перевод средств не указывается. Ответили, что удержана комиссия в 4.9%, сославшись на информацию, которая есть при совершении перевода со счета на счёт. Проверил ответ специалиста, нигде не нашёл упоминания о сумме комиссии в 4.9%, обратился повторно с просьбой указать, где содержатся данные. Получил ответ, что комиссия удерживается не банком, а платёжной системой. Уточнил, как потребитель может узнать комиссию, если она нигде не отображается. Настоял на повторной отправке своей заявки. В итоге ответ от специалиста, что комиссию списывает НСПК и обращаться нужно на сайт платёжной системы карты. В официальном ответе пишут, что комиссию удерживает банк.
Как потребитель, счтаю, что всё условия перевода должны быть известны до самой операции. В данном случае всё становится известно лишь после её проведения, информация о размере комиссии в приложении не отображается, при конском размере в 4,9%.
С таким подходом далее навряд ли с Альфа банком нам по пути, уже не первый раз они не предоставляют информацию в полном объект.
Ниже ответы Банка в чате:
"Конвертация при холдировании и списании пройдёт по курсу авторизации на дату обработки/списания + надбавка 4,9%."
"Спасибо за ожидание!
Данная комиссия списывается по тарифам платежной системы, то есть, данная информация размещена на сайте платежной системы карты, с которой вы проводите перевод. Данную комиссию списывает именно платежная система, отследить информацию по комиссии можно, обратившись напрямую на сайт платежной системы. С нашей стороны она списывается именно согласно данным тарифам."
"Благодарю за ожидание!
НСПК конвертирует сумму операции в валюту, в которой проводит расчет, по своему курсу с применением надбавки 4,9%
То есть в данном случае, по такой операции происходит конвертация по курсу банка в валюту счёта, из нее удержано 4.9% именно со стороны самой платежной системы
Уточните, пожалуйста, всё таки необходимо обращение направить?"
Приветствую!
Конвертация проходит на нашей стороне.
Сумму сконвертировали по нашему курсу в валюту счёта, из нее удержали 4.9%, дальше сумму зачислили на валютный счёт.
Для такого типа операций установлен курс банка, который на нашем сайте отображается как снятие наличных в наших банкоматах.
Курс на момент проведения перевода составил 70.9 рублей за 1 доллар США.
Рекомендую совершать перевод между счетами, а не с карты на карту, так получите больше выгоды при конвертации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Написал, рассмотрите пожалуйста максимально срочно, не хочется ночевать в аэропорту из за ошибки банкомата, потому... Читать полностью
Здравствуйте, клал деньги на карту, банкомат выдал ошибку и не вернул их и не зачислил на счет, сумма 10.000+, завт... Читать полностью
Приветствую! 10 октябр 2024 приставом был наложен арест на мои счета. 4 апреля 2025 пристав прислал в банк Постанов... Читать полностью
Взяла кредит под залог недвижимости в альфа банке 2го апреля, 16го апреля написала заявление на принятие моего стра... Читать полностью
Не могу отправить отзыв о банке. Все графы заполнены, а отзыв не уходит Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Добрый день! Сегодня было необходимо сделать перевод клиенту Альфа Банка. При выборе контактного лица выбрала не то... Читать полностью
При оформлении кредитной карты X5 конультант убеждал, что комиссии нет, никакой, и никогда не будет. Картой не поль... Читать полностью
На мой эскроу счёт, открытый в Альфа-Банке, подразделением открытого в ПАО «БАНК УРАЛСИБ» отправлен платеж на сумму... Читать полностью
Оплачивала с кредитной карты билет на концерт, карту закрыла после этого. Концерт не состоялся, организатор вернул... Читать полностью
Добрый день Татьяна! С 16.04.2025 нет от Вас ответа здесь. Также нет ответа в первоначальном моем вопросе еще от 04... Читать полностью
Какой срок предоставления ответа? Читать полностью
Вчера перевел 553 тысячи в отп по Сбп Сумма так и не пришла. Альфа предоставляет ордер, где получатель - альфа банк... Читать полностью
Митрофанова Наталья Вячеславовна 09.07.198221.04 выполнив описанные условия в личном кабинетете для прохода в бизне... Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
В ваш адрес было все направлено и обращение и банковские реквизиты. Вся информация есть в переписке. Но деньги мне... Читать полностью
26 апреля была заявка на закрытие счета, бот попросил прислать реквизиты, что и было сделано. Сегодня 1 мая, на дан... Читать полностью
Здравствуйте! Остановили операции по карте, писал в чат, предоставлял пояснения, никто не ответил и не отвечает! По... Читать полностью
взяли кредитку, привезли все прошло хорошо, потом она исчезла из профиля, решали эту проблему сутки, карта появилас... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела перевести с Альфа-Банка на другую. Карту , мне позвонил сотрудник и все заблокировал . отврати... Читать полностью
Внезапно обнаружил подключение платного оповещения по своей карте. С первого дня получения карты я его вручную откл... Читать полностью
Добрый день! По напрелению Т-Страхование ( страховой случай AUT-22-020785) поехал на осмотор ТС после ДТП по КАСКО... Читать полностью
Заявление в прокуратуру уже направлено! Совсем работать не хотите!!!! Читать полностью