Список вопросов
Ответ дан

АЛЬФА БАНК НЕ ОТДАЕТ МОИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!

12.02.2023 17:56
48
Альфа-Банк

Добрый день! В Альфабанке полное отсутствие клиентоориентированности, нарушение прав и некомпетентные менеджеры и администратор зала. С 27.12.2022 альфабанк заблокировал мне личный кабинет и карту, так как не приходило смс с кодом для входа(звонила на горячую линию, оператор подтвердила что смс не было). Обратившись 20.01.2023 в офис банка в г. Москва м. Аннино, сказали, что кассы у них нет, езжайте в другой офис м. Бульвар Дмитрия Донского (непонятно, зачем ехать в другой офис), где менеджер сообщил, что необходимо предоставить документы, подтверждающие экономический смысл проводимых операций, со своей стороны предоставила все необходимые документы, после этого поступил звонок, что необходимо предоставить дополнительные документы, предоставила. Через 2 дня 25.01.2023 вновь обратившись в отделение м. Аннино, получила ответ, что МОЖНО ВЫДАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА И ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. Отправили в отделение м. Бульвар Дмитрия Донского, предварительно созванившись с администратором зала. После полуторочасового ожидания отправили в кассу, где администратор зала и кассир очень долго что-то решали, в итоге сказали, что счет заблокирован, а разблокировать его может только служба безопасности, которая уже не работает (потеряла 2 часа). Администратор зала, сказала, что завтра с самого утра будет им писать (звонить им бесполезно, они просто не берут трубку и работают до 18:00, на практике не отвечают уже с 17:30) и свяжется со мной. Никто не позвонил за весь день. Обратилась самостоятельно 26.01.2023, на что мне тот же администратор зала сказала, что они так и не отвечают 2 день. Это просто возмутительно!!! В итоге через 1,5 часа служба безопасности ответила, что нужны еще какие то документы. Считаю неправомерным удержание денежных средств, так как мои доходы подтверждены, пояснения по операциям даны, есть ответ от сотрудников, что можно забрать деньги в кассе. Ощущение, что сотрудники не знают, что делать и как решить данную проблему, в 1 офисе винят одних, во 2 офисе винят сотрудников из 1 офиса. А крайней по итогу остаюсь я и на протяжении месяца вынуждена отпрашиваться с работы, что бы узнать ответ из Альфа банка. Обратившись в офис м. Аннино 06.02.2023 с просьбой закрыть счет и перевести деньги на другой счет, получила словесный отказ, запросила официальный ответ о причине отказа, но ответа так и нет, сказали, что прислали на почту 09.02.2023, писем от банка нет. Требую урегулировать данный вопрос и выдать денежные средства в кассе или перевести по реквизитам на другой счет.
На текущий момент вы нарушаете ст.858 и ст.845 ГК РФ, я уже обратилась к адвокату для составления жалобы в ЦБ РФ.
Памятка для клиентов/ будущих клиентов, инвесторов- АЛЬФА БАНК НЕ ОТДАЕТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ без всякого на то основания, ни 1 сотрудник в офисе не смог озвучить законное основание для удержания моих денежных средств, официальный ответ банка также не был получен.
#АЛЬФА-БАНК #АЛЬФА #неотдаютденьги #максимальноеразочарование

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 473954) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
дополнительные услуги при оформлении кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте! Был оформлен кредит. По истории операций увидела,что помимо страхования жизни и здоровья и комиссии з... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Инкассовое поручение
Альфа-Банк

Добрый день, уже 2 недели не можем добиться ответа по заявлению на инкассовое поручение. Внктренний номер обращения... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Навязчивые звонки из банка
Альфа-Банк

Автоответчик банка звонит по 5 раз за день. Было отвечено не раз, что номер не принадлежит искомому человеку.Была о... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Отказывают в кредитной карте
Альфа-Банк

16.07.2025 по своей глупости я стала клиентом банка, оформив заявку на тонкий стикер. На сайте очень непонятно како... Читать полностью

Ограничили вход в приложение и доступ к личному счету
Альфа-Банк

Я делаю ремонт в доме. На него были заняты деньги у знакомых. Банк посчитал эти переводы мошенничеством и заблокиро... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Когда дадут кредитные каникулы?
Альфа-Банк

Как работает программа кредитных каникул от банка? Оформил кредит, заплатил 2 платежа. Через сколько появится возмо... Читать полностью

Обманывают людей в программе лояльности.
Альфа-Банк

Добрый день. Прошу рассмотреть мои ситуации , делаю навигацию клиента на рко, через личный кабинет физ лица , прода... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Как вернуть незаконное списание средств?
Альфа-Банк

Несколько лет назад мне была навязана дебетовая карта Вашего банка под каким-то благовидным предлогом. Как водится,... Читать полностью

почему мой отзыв не зачтен, что не так
Альфа-Банк

Мой отзыв не зачли, хочу услыша ответ, почему? Что не так я написала, очень странная ваша акция деньги за добрые сл... Читать полностью

Альфа- банк не выплачивает бонусы под надуманным предлогом за открытие счета по реферальной ссылке
Альфа-Банк

Получил реферальную ссылка от друга(ИП) на открытие счета на свое ИП. Заполнил форму по ссылке, появилось сообщение... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не получается зайти в приложение альфабанка.
Альфа-Банк

Добрый день!На данный момент нахожусь в море, доступа к офису банка или возможности позвонить нет. При попытке вход... Читать полностью

Сколько можно ещё ждать решения моей ситуации? Прошло более 5 положенных дней!
Альфа-Банк

Что вы там проверяете без моего ведома? Так как никто со мной даже не связался!!! в МТС барке у пользователей заним... Читать полностью

Разблокировка карты альфа банк
Альфа-Банк

ЗдравствуйтеЯ отправила на ящик, вам дошли письма?  Читать полностью

Заблокировали карту будучи зарубежом, как закрыть кредитную карту
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!Сегодня у меня была заблокирована карта Альфа-банка с формулировкой "Из-за подозрительных опер... Читать полностью

Открыть счёт без моего согласия
Альфа-Банк

Здравствуйте, помогите пожалуйста с закрытием. Не планировала и не планирую пользоваться счётом.  Читать полностью

Заблокировали вход в приложение
Альфа-Банк

отправил ещё вчера  Читать полностью

Сколько можно ещё ждать решения моей ситуации? Прошло более 5 положенных дней!
Альфа-Банк

Почему мой вопрос до сих пор не решён??? Я писала 06.07 и со мной до сих пор никто не связался! Мне приходит зарпла... Читать полностью

блокировка карты без причин
Альфа-Банк

Я, Губаревич Александр Викторович, 18 июня 2025 года при оплате в магазине узнал что у меня заблокирована карта... Читать полностью

Лояльности у банка ноль
Альфа-Банк

У меня нет вопроса, есть только возмущение Вашим банком Читать полностью

Зарплатный счёт отАБ
Альфа-Банк

Привет. 🏦АБ открыл автоматически зарплатную карту, привезут её ко мне 30 июля. Реквизитов карты нету. ❗Я хочу начат... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Если заблокировали счёт по 115
Сбербанк

Дмитрий Геннадьевич, мы рассмотрели документы по номеру обращения 250617-7001-118937, которые вы передали нам в отв... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Ипотека и Дом клик плюс
Сбербанк

20.11.2024 мной заключен кредитный договор №**** по ипотеке с господдержкой ("Семейная ипотека") со Сбербанком. Да... Читать полностью

Проблема при вводе КБК
Сбербанк

Ваша система НЕ ДАЕТ поставить в поле КБК 43800000000000000000 Читать полностью

справка ндфл пенсионер
Сбербанк

необходима справка ндфл пенсионеру, период октябрь 2024 апрель 2025, не получается сделать это через сайт Читать полностью

Не отдают деньги мои
Ozon Банк

Не достающая  Читать полностью

Сплит тянет на весь срок
Яндекс Банк

У меня платеж по сплиту. Нечаянно поставила срок не 2 месяца а 24.Теперь вношу бОльшие суммы,но почему то они распр... Читать полностью

дополнительные услуги при оформлении кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте! Был оформлен кредит. По истории операций увидела,что помимо страхования жизни и здоровья и комиссии з... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Не прогружается лимит по овердрафту.
Сбербанк

Добрый день. С 14 Июня 2025 года, при ежедневном общении с тех.поддержкой в чате и менеджером по телефону, не можем... Читать полностью

Инкассовое поручение
Альфа-Банк

Добрый день, уже 2 недели не можем добиться ответа по заявлению на инкассовое поручение. Внктренний номер обращения... Читать полностью

18.07.2025 Другое
Как вернуть деньги обратно со счета?
Сбербанк

Добрый день!4.07.2025г. в 10 утра по Ирк. времени,шя со своей карты ВТБ перевела средства на счет Сбербанка. Номер... Читать полностью