81
Добрый день. В самом начале бы хотел похвалить поддержу альфа банка, за их "оперативность" и качество обслуживания. Вся поддержка банка видимо сосредоточилась на зайте банки ру, чтобы решать проблемы только тех, кто уже дошёл до крайности и пишет сюда. Качество тех поддержки максимально низкое, даже в ущербном сбербанке тебе помогут быстрее, чем здесь.
Теперь к ситуации. В январе, до нововведений с кэшбеком на категории, был кэшбек 1.5% на всё. В январе была совершена покупка на сумму чуть большую чем 4400 рублей, за что начислили 66 рублей кэшбека (всё логично: 4400 * 0.015 = 66). Далее проходит месяц, наступает февраль, с ним приходят нововведения в систему кешбека, появляются категории и отменяется полуторопроцентный кешбек на всё (спасибо, что оставили 1% на всё в виде отдельной категории, за это действиетльно благодарность). Я выбрал для себя несколько категорий, среди которых была категория "Дом и ремонт". Окей, всё хорошо на первый взгляд. Теперь вспоминаем ту самую покупку, которая как раз принадлежала категории "Дом и ремонт", и на которую в этом самом феврале был оформлен возврат, вследствие чего произошёл возврат денег на карту. Казалось бы, по логике, было начислено 66 рублей кешбека, должно быть списано 66 рублей кешбека (сам кешбек в рубли не переводился, лежал на счёте с кешбеком). Но, из-за чьей-то недоглядки, случился баг и списали кешбек как по повышенной категории, 220 рублей (4400 * 0.05 = 220). Писал в ТП, звонил на горячую линию. 5 дней ожидания и вот ответ: "За январь общая сумма кешбека с учётом операции по которой вы оформили возврат составила X+63 рублей. После оформления возврата с вас была удержана сумма в размере 66р и общий итог суммы кешбека за месяц составил X рублей. Ваш активный баланс X рубля." Вроде бы, всё расписали, молодцы, но проблема в том, что это только слова. По факту никакой суммы в X рублей не было, это выдуманная тех поддержкой цифра. Откуда взялась цифра в 63р, лишь им известно. Я запарился и посчитал вручную кешбек за весь январь, и он, включая эту самую покупку, оказался равен X рублей (X - правильная сумма кешбека, которая была начислена 10 февраля). То есть у меня ничего не удерживали, как было заявлено в ответе. Потом я ещё раз запарился и посчитал кешбек за февраль, включая списание в 220р, и опять сошлось. Теперь думаем, начислили 66, списали 220, разницу чувствуем. Решение проблемы я вижу одно: списать 66р за январь и вернуть списанные по абсолютно другому проценту 220р.
Альфа-банк это лучший банк, которым я когда-либо пользовался. Замечательные проценты на вклады и на накопительные счета, прекрасный процент кешбека, приятные категории повышенного кешбека, удобное приложение, вот всё восхитительно, но служба поддержки как ложка дёгтя. Я пишу это скорее не из-за 154р, а из-за поддержки. Мне обидно, что такой классный банк так относится к поддержке. Пишу в чат - занято, звоню - отвечает бот. Вы крутые, ребят, но исправьте вы тех. поддержку, и цены вам не будет. peace.
Приветствую!
Списать баллы января мы не можем, поэтому начслили разницу 220-66=154 рубля на ваш бонусный счёт. Появятся в разделе Весь ваш кэшбэк в течение дня.
Понимаем, что в январе и феврале у вас разные ставки по кэшбэку, поэтому вернули недостающую сумму.
Благодарю за отзыв.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Мне так никто нигде не ответил. Взяла карту , первую в своей жизни карту альфа банка, но тут же в чате узнала,что... Читать полностью
писал по поводу вопроса о разблокировки счета вы сказали написать на почту вам номер вопроса 791408 когда мне дадут... Читать полностью
Здравствуйте у меня счет в альфа банке заблокирован из за банкротства мое дело завершилось 29.07.2025 года хотел сп... Читать полностью
Добрый день!Ситуация такая...Раз в месяц я вкладываю деньги с заработной платы,которую получаю на карту альфа банка... Читать полностью
Передал данные от своей карты мошенникам, в итоге заблокировали по 161 ФЗ. Как я понимаю, с моей карты были крупные... Читать полностью
Данные отправил, жду ответа Читать полностью
1 июля я открыл накопительный Альфа-счёт на минимальный остаток под 20% на два месяца. 31 июля мне выплатили 20%, к... Читать полностью
моя девушка на днях крутила барабан по бесплатным акциям. Ей выпала одна акция лукойла. после чего она пыталась уто... Читать полностью
Обратился в Альфа-банк с целью открыть кредитную карту.Мне вместо кредитной карты открыли дебетовую, сказали так на... Читать полностью
Перед открытием "альфа счёта" с приветственной надбавкой, уточнил условия в чате банка. Консультант объяснил, если... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью