17
Здравствуйте. Попытался опубликовать отзыв о явном сбое в сценариях безопасности вашего банка. Надеюсь модератор отзыв опубликует.
Кратко: если кто-то пытается войти в ЛК и не получает смс (потому что ввел не свой логин или не свой номер карты) и нажимает "сбросить пароль", то проблемы возникают у конкретного клиента банка которому банк "для его же безопасности" блокирует все карты, счета и личный кабинет. Тот же кто "случано" нажал сбросить пароль не несёт никаких потерь или трубностей.
Могли бы вы передать информацию заинтересованным службам, что в данном случае сценарий не должен так работать? Клиент банка который обслуживается уже какое-то время не должен переживать, что кто-то завладеет его ЛК и счетами. Смена номера телефона, сброс пароля ЛК должны быть доступны только при визите в банк с паспортом и с подтверждением в процессе смены одноразовыми кодами в процессе ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОФИСЕ. Тогда человек развлекающийся "сбросом паролей" чужих ЛК будет каждый раз видеть, что его ждут в банке для совершения этой операции, а клиент банка бедт спокоен у верен в своем будущем с ВТБ.
Сейчас у вас клиент, из-за чьей то глупой шутки или ошибки, лишается доступа к средствам, теряет все свои карты и не обслуживается банком пока не придет в банк с паспортом и не подождёт 3-5 дней разблокировки ЛК. Глупо, затратно для банка (выпуск карты и сеанс обслуживания ведь денег стОят, нет?) и неприятно для клиента.
Более того, перевыпуск карт ничего в безопасности не прибавляет, т.к. вход в ЛК может быть выполнен по логину (6 цифр) и они при замене карт не изменяются. Т.е. злоумышленник может снова "сбросить пароль" и клиент пойдёт "по второму кругу".
Вообще какой-то сюрреализм в обсуживании.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте, Кристина! Помогите мне пожалуйста, восстановить доступ к моему онлайн-банку, который сейчас внезапно... Читать полностью
Скажите пожалуйста, когда служба комплаенс снимет до конца все ограничения по моим счетам? В офисе сказали , этот в... Читать полностью
Я опубликовала отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12351142/ , но уже знаю как иногда долго... Читать полностью
Мне позвонили и еще раз сказали, что надо лично явиться в банк.Консульства рядом нет. Да и доверенность я думаю не... Читать полностью
Мне заблокировали доступ к личному кабинету после последней операции - пытался перевести своему знакомому деньги. С... Читать полностью
Прошу ответить на комментарии к моему отзыву от 05.06.2025 Читать полностью
Хочу сделать пожелания, может это возможно , когда возникают ограничения по банковскому обслуживанию, ограничения п... Читать полностью
Нельзя ли предварительно, прежде чем, возможно, впустую обращаться в отделение банка, уточнить, какие именно докуме... Читать полностью
Проверьте пожалуйста,. эл. почту пришло письмо или нет. Читать полностью
Предоставляемая банком, автоматически формируемая в личном кабинете выписка о движении денежных средств по счетам к... Читать полностью
Направила все данные. Жду ответа от Вас. 😉 Читать полностью
Доброе утро! Я написала вчера отзыв об Озон-банке. Он не зачтен и комментария нет. Возможно у модератора попросить... Читать полностью
как в приложении банки ру скорректировать уровень дохода? Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокированы счета по 115 фз, но так как карта Сбербанка-моя зарплатная карта, то хожу каждый... Читать полностью
Длбрый день, я клиент сбер первого, ранее оставляла ввопрос и отзыв так и не ответили, я предпологаю, что из-за вых... Читать полностью
Добрый день! Мной было оставлено первое обращение WS-680843 на сайте 06.06.2025 о переводе автокредита в Сбербанк ,... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью