Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит

Потребительские кредиты

23.03.2023 16:09

297

Альфа-Банк

Автор

user-28927830308

г Южно-Сахалинск

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появилась возможность закрыть оба кредита. В поддержке утверждают, что сделать это возможно только в отделении. Еду. 40 минут в очереди, консультант подходит Эльвира, объясняю ситуцию, уходит, через 5 минут вернулась и спрашивает сколько осталось. Отвечаю - два месяца. Уходит на 30 минут, больше я ее не видел.
День 2. Приезжаю снова, консультант объясняет после 10 минут работы в ПК, что у него нет доступа для таких операций и переводит на другого специалиста, после вопроса в чем проблема, сходу отвечает, что сервера не работают и нет возможности подать заявление. Сказала, что перезвонят, ведь номер у них мой есть, когда все станет доступно. Прошло три дня, до сих пор не получил звонка. При этом проценты каждый день начисляются, за это время уже скопилась приличная сумма, хотя я мог закрыть кредит раньше и не платить проценты. Прошу провести проверку. На днях поездка за границу и лично уж точно я не смогу присутствовать в отеделении, о чем было составлено заявление через оператора по горячей линии, но пришел отказ, в связи с тем, что возможно выйти из каникул только в отделении, хотя я просил индивидуально рассмотреть мой запрос

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 482911) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Могу ли я оформить вторую кредитную карту альфа банка, чтобы погасить задолженность по первой кредитной карте альфа банка

Могу ли я оформить вторую кредитную карту альфа банка, чтобы погасить задолженность по первой кредитной карте альфа... Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание

Нет возможности оформить ипотеку с регистрацией в новых регионах .

Хочу подать заявку на ипотеку , но не могу указать постоянную регистрацию т.к просто отсутствует данный регион в сп... Читать полностью

20.09.2025 Другое

Мне не привезли карту

На почту отправила, вы получили? Читать полностью

20.09.2025 Другое

14.09.2025 альфабанк списал деньги с платежного стика - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, горячая линия отказывается возвращать деньги. Продуктом я этим не пользовалась и даже не знала о его существование. Прошу решить проблему

14.09.2025 альфабанк списал деньги - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформляла, горячая отказывается в... Читать полностью

20.09.2025 Страхование жизни

Спросить об отзыве.

здравствуйте, когда проверят отзыв? Читать полностью

20.09.2025 Другое

Не начисли бонусы по акции

04.09.2025 года в 13:32 поступил звонок от менеджера банка с информацией об проходящей акции выгодные переводы. Уто... Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Не начисли бонусы по акции

20.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Не начислили бонусы.

20.09.2025 Другое