191
31 января 2023 года я совершил покупку в магазине на сумму 5 110.00 рассчиавшись за нее дебетовой картой Альфа банка. За эту покупку банк начислил мне кэшбэк на бонусный баланс в размере 76.50. Товар мне не подошел по некоторым потребительским свойствам и я вернул его в магазин. Средства на баланс карты мне также вернулись в полном объеме. Но вот по этой операции возврата банк списал с бонусного баланса уже сумму 306. Я обратиться в чат в МП банка или возвонил на горячую линию, уже не помню точно. Там мне посоветовали написать обращение через форму обратной связи. Так и сделал и написал обращение.
В качестве небольшого отступления хочу еще озвучить проблему - где-то наверное с конца прошлого годуа очень трудно достучаться до техподдержки через чат в мобильном приложении банка. Отвечает всегда бот, но если ранее после того как три раза напишеш боту слово "оператор" происходило соединение с оператором, то в последнее время бот не переводит на оператора а сообщает о болбшой загруженности горячей линии. Очень редко все же удается попасть на оператора ТП в МП. Понятное дело что вопросы подобные тому что я описываю через бота не решить. Так же после подачи заявки через форму обратной связи на сайте не выдается никакого номера обращения, что также затрудняет процесс уточнения по своей заявке т.к. каждый раз нужно описывать суть своего вопроса.
На мое обращение в обознаеченное банком время ответа не последовало. 18 февраля я смог достучаться до живого оператора в чате ТП в МП. Ответили что в течение 5 дней мне поступит ответ. Ответа не последовало. В следующий раз 5 апреля я достучался через чат в МП до оператора. Повторил свой вопрос. На что получил ответ: "запрос от 18 марта коллеги отметили как повторный к запросу, что вы направили в феврале. Т.е. решение по запросу было тем же". После моего вопроса каким образом мне был отправлен ответ и как мне его получить последовал ответ: "Разница в кэшбэке связана с тем что в январе и феврале условия по кэшбэку были разные. В январе у вас был кэшбэк полтора процента на все покупки. В феврале банк запустил категорийный кэшбэк. У вас на эту категорию был кэшбэк повышенный, поэтому после совершения возврата кэшбэк отнялся по повышенной ставке. Если бы возврат был сделан в январе, то такого бы не было. ошибок со стороны банка нет."
Я понимаю что списание кэшбэка произошло по такой причине. Поэому и обратился в ТП банка чтобы это поправил, т.к. просто этот момент при переходном периоде не предусмотрели.
Ответ который я получил в чате ТП в МП это официальная позиция банка ?
Прошу поправить эту ошибку.
Приветствую!
Начну с главного — кэшбэк зачислила на ваш счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Также проверила консультацию в чате, она была верной. При расчёте возврата применяем действующий на дату возврата процент кэшбэка по покупке — если в новом месяце на эту покупку применяется повышенный кэшбэк, то списание кэшбэка произойдет по этой ставке.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/486532/
3. Если отзыв зачтут модераторы Банки.ру, заполните форму на странице: alfa.me/WCEnpf
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Итак, 1августа совершаю покупку с помощью Озон карты в Озоне на сумму 15130 рублей , эспресс доставка озона. Товары... Читать полностью