❓ Забрали кэшбэк по платежу, за который не начсислялся кэшбэк.

Список вопросов

Ответ дан

Забрали кэшбэк по платежу, за который не начсислялся кэшбэк.

Переводы и платежи

05.05.2023 14:47

123

Альфа-Банк

Автор

user-801613765392

Новосибирская обл, г Бердск

18 апреля совершила покупку в Эльдорадо на сумму 43 998,00 ₽, выбрала именно этот магазин, потому что увидела, что идет повышенный кэшбэк, а желание получить целых 2 тысячи с такого платежа даже заставило пересмотреть вариант сделать покупку в другом магазине поближе.
Консультант предложила оплатить через "новомодный" qr код, я так и поступила.
Далее, когда мне не пришел кэшбэк, обратилась в чат, где мне пояснили, что я не правильно сделала покупку и за такой способ кэшбэк не начисляется.
25 апреля заняла деньги у коллеги, поскольку после возврата деньги сразу никто не отдает, и поехала возвращать товар в Эльдорадо, чтобы совершить эту покупку правильным способом, который указали в чате.
Сделала возврат и совершила покупку на ту же сумму.
Кэшбэк начислился правильно и я уже была рада что все получилось, сумма бонуса не маленькая и это даже стоило тех трудов, которые были затрачены на обратную транспортировку стиралки до магазина, ибо без самой стиралки возврат делать отказались.
28 апреля мне приходит возврат первого платежа, который был сделан неправильным способом, и, за который мне не начислили баллы, и этот платеж вычитает ровно ту сумму кэшбэка, которую я получила за вторую покупку.
Я сразу же написала в чат, сначала мне говорили про то что подсчет невозможен, затем мне говорят что все правильно, дальше я позвонила на линию и мне посоветовали оставить обращение. Обращение я оставила, после чего получила такой ответ:

Все проверили. Начислить кэшбэк не можем. Согласно Правил лояльности, суммы возвращенных/отмененных покупок участвуют в расчете кэшбэка, уменьшая оборот, а также сумму кэшбэка на сумму поступившего возврата, вне зависимости от того, по какой карте и каким способом была совершена первичная покупка. Поэтому ошибок расчета с нашей стороны нет. Правила программы лояльности на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/1a/9a/2366/pl_reverse_cashback_category-28042023.pdf

То есть, если я, вдруг, сейчас захочу вернуть второй платеж, мой баланс кэшбэка уйдет в минус.

Что я имею в итоге:
Ради этого кэшбэка был выбран другой магазин, совершен возврат и повторная покупка товара другим способом, что естественно, было весьма трудозатратно, стиралка, банально, тяжелая.
Что сделал Альфа-Банк? Сказал что я не права и все что было сделано, сделано зря.
При том были попытки объяснить ситуацию, никто из сотрудников не стал толком вникать, никто не пошел на встречу. Вот это называется настоящая лояльность!

Приветствую!

Пошла навстречу и начислила кэшбэк.

Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или в личном кабинете, раздел «Весь ваш кэшбэк».

Хочу отметить, если на вашу карту поступает возврат, в том числе по покупке, которую делали по другой карте, мы списываем кэшбэк в размере, рассчитанного от суммы возврата.

Мы не проверяем, по какой карте была совершена первоначальная покупка.

Посмотреть условия вы сможете на нашем сайте.