30
Совсем недавно писал хвалебный отзыв об Альфа-банке, названный мною: "Нормальный банк, если внимательно читаете все документы и условия акций"
И вот, приходится писать отзыв в НР, чтобы обратить внимание представителей банка на мою проблему, которую просто проигнорировали при создании обращения в чате. Точнее ответили отпиской.
Суть проблемы:
В апреле у меня был День Рождения и Альфа Банк опубликовал в моем мобильном приложении Персональное предложение: Получите 10% кэшбэка за посещение ресторана на сумму покупки от 2500 руб (по МСС кодам), но не более 500 руб.
Для этого нужно было увидеть Персональное предложение в мобильном приложении, прочитать правила и совершить соответствующую покупку с сответствующим МСС кодом в период 15 дней до или 15 дней после ДР.
В PDF файле Правил Акции было также указано:
Пункт 5.4 Альфа-баллы, начисленные в рамках Акции, являются дополнительными к Альфа-баллам, начисленным в рамках Правил Программы лояльности.
В начале календарного месяца я активировал бонусные категории, среди них была категория Рестораны, покупки с МСС 5811,5812, 5813.
А 29 апреля совершил оплату счета в ресторане с МСС 5812 на сумму 11892 руб.
По условиям акции дополнительный кэшбэк 500 руб должен был быть начислен до 10 числа месяца, следующего за месяцем совершения расходной операции. Пункт 5.3 правил Акции.
Так вот, этот кэшбэк начислен так и не был.
Банк выполнил свои обязательства по активированным бонусным категориям в рамках своих Правил Программы лояльности и начислил за покупку суммой 11892 руб кэшбэк 590 руб.
Акционный кэшбэк начислен не был.
При этом на странице Кэшбэк от партнеров Мобильного приложения и сейчас висит цифра Подарочного кэшбэка 500 руб в Апреле.
Я пересчитал на калькуляторе весь кэшбэк начисленный мне в Апреле по Программе лояльности за покупки в активированных бонусных категориях с учетом возвратов покупок, и сумма зачисленного стандартного кэшбэка в точности совпала с суммой выплаты.
500 рублей дополнительного подарочного кэшбэка начислены не были!
Я обратился в поддержку в чате мобильного приложения Альфа-Банка и составил соответствующее обращение 11 мая. Приложил все скрины и правил Акции, и транзакции и все объяснил. Правда далеко не с первого раза оператор меня понял.
Как я понял, сотрудники банка видят цифру начисления 500 руб в разделе бонусных операций и на этом их желание разбираться сразу заканчивается. А то, что эти 500 руб остались только цифрой и фактически не были зачислены на мой бонусный счет, так никто и не разобрался.
Ок, составили обращение, стал ждать.
И все это закончилось тем, что 18 мая мне пришла смс: Выплата поступила на бонусный счет 10.05.2023.
Вот такая работа поддержки!((
Пришлось писать этот опус, чтобы, наконец, мотивировать поддержку разобраться в вопросе!
Приветствую!
Доначислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк. Извините, что задержались с выплатой.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/499425/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
Добрый день ,хочу оставить отзыв на Альфа банк,точнее про их скрытые операции и сотрудников чата. Уже второй или тр... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Добрый день!Мне так и осталось не понятным какому критерию я не соответствую. У меня не было вкладов и, согласно сп... Читать полностью
Я написал на expert@alfabank.ru - всю запрошенную информацию Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью
Здравствуйте как мне с виртуальной карты перевести на озон карту, и на какой срок. в рекламном аспекте пишут что на... Читать полностью
Оформили карту для ребенка.Попытались зайти в приложение,а оно не пускает с детской картой до 14 лет.Вот скажите гд... Читать полностью
В ноябре 2023 была взята it ипотека, в пункте 18 которого четко прописано, что я должна подтверждать работу в аккре... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон. Единственная карта, по которой я веду платежные операции.Работаю дистанционно по этом... Читать полностью
Здравствуйте! Мою карту заблокировали, не смогу отправить документы 2й раз, хочу закрыть счёт с выводом денег . это... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью