❓ Как на самом деле работает "Банк, ориентированный на клиента"

Список вопросов

Ответ дан

Как на самом деле работает "Банк, ориентированный на клиента"

Дистанционное обслуживание

04.07.2023 14:56

Альфа-Банк

Автор

user-618614362855

г Краснодар

Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников горячей линии.

Возникла проблема с заблокированным доступом в ЛК. В пятницу в 10.00 создал обращение. Обещали связаться и решить проблему. Вечером того же дня (при повторном обращении) выяснилось, что сотрудник нигде не зафиксировал утреннее обращение и соответственно доступа к ЛК нет. Потом 2 выходных дня, во время которых поддержка бизнеса не осуществляется!!!

В понедельник с утра начал звонить вновь, оператор увидел мою заявку, сказал, что сегодня точно свяжутся до 16.00. Повторно позвонил в 11.00. Другой оператор сказал, что рабочий день этого подразделения до 18 часов и предложил подождать.

Каково же было мое удивление, что при третьем звонке в 17.00 мне сказали, что рабочий день закончен, с вами свяжутся завтра. После моего возмущения такой работой, пообещали связаться во вторник 8.10 часов. Как я предполагал, никто не позвонил. Звонок пришел в 08.25, когда я уже выносил мозг очередному оператору (попке на телефоне), который только и говорил: я составлю обращение.

Первый раз сталкиваюсь с таким обращением к клиентам. Ужасное обслуживание. Буду рассматривать перевод счетов в другие банки, тем более это не проблема. Очень жаль, ведь я с этим банком почти 20 лет как физ. лицо и бизнес тут начал обслуживать

Приветствую!

Уже связались с вами для восстановления доступа.

Дополнительно проработаю с сотрудниками данную ситуацию. Надеюсь, что в дальнейшем у вас будут только хорошие поводы для обращения к нам.

Спасибо за обратную связь.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отзыв в альфа банк..

Здравствуйте. Мой отзыв приняли. Будет за него бонус? Читать полностью

09.05.2025 Другое

Ограничили переводы Писали в поддержку ничем не помогли может здесь поможете и решите проблемы , я не могу работать из за этих ограничений в проекте свой в альфа

Хорошо Читать полностью

09.05.2025 Переводы и платежи

Как оформить претензию?

Куда обратиться помимо полиции, в Роспотребнадзор?скриншот списания средств Читать полностью

09.05.2025 Качество обслуживания

Альфа банк дистанционно заблокировал вообще все за перевод, внимание! самому же себе в другой банк!

Я отправила на почту Читать полностью

09.05.2025 Текущий счет

Отдайте пенсионерки её деньги!!!!!!

У меня закончился 25 апреля депозит. Банк не отдает мне мои деньги отложенные с мизерной пенсии. Просто скажите мне... Читать полностью

09.05.2025 Иные вопросы

Нет оплаты телефоном андроид

Как вообще работать с банком у которого расплачиваться в магазине можно только пластиком? Альфа пэй и мир пэй не ра... Читать полностью

09.05.2025 Переводы и платежи

Без ведома и согласия удержана комиссия.

Добрый день. Снимала наличные деньги 8 мая. Сначала 1000, затем 2000. С обоих операций сняли по 300 рублей за коми... Читать полностью

09.05.2025 Дистанционное обслуживание

Комментарий к отзыву

Добрый день. Прошу оставить комментарий к моему отзыву. Администратор НР не зачтет его без вашего комментария. http... Читать полностью

09.05.2025 Другое

Имаев Михаил Юрьевич 8021 328086https://svoy.alfabank.ru/ref/1104760СИИИИмаев Читать полностью

09.05.2025 Переводы и платежи

Как вернуть деньги которые вы обещали не барать , а сами выплаты забираете со всего , даже последнее , заберут , говорили. Только с выплаты должны списываться деньги, а в и тоге со своего

Спасибо большое , помологли решить проблему, разобраться во все сложнейших во, чтобы я делал, без Маргариты, лучшая... Читать полностью

09.05.2025 Другое