"Обманули" с акцией 1000 рублей кешбек

Дистанционное обслуживание

06.07.2023 20:18

Альфа-Банк

Автор

user-491213596468

г Москва

Добрый день!

Пишу уже лично, я, Елена, по поводу своей претензии и решения вопроса.

Сын передал информацию, о том, что мне нужно было обратится самой в поддержку. Я, собственноручно сделала это. Написала вчера в чат, создали обращения, несколько я поняла, для решения моей проблемы.

Сегодня решила узнать условия кредитной своей карты, плюс узнать по статусу решения претензии, ответ был, то что 08.01.2023 закончилась акция, а покупка у вас 13 января совершена.

Хотелось бы уточнить тот факт, что не я сама лично оформляла ее по акции, мне предложила ее оформить по данной акции менеджер банка, при получении дебетовой карте, могу сказать адрес даже отделения. Она просто сказала, что давайте оформим, по такой акции, оплатите покупку от 1000 руб и более, а банк вам вернет 1000 рублей; я согласилась исключительно учитывая данный факт и преимущество + бесплатное обслуживание карты.

Ждала, ждала… По итогу сейчас сын занялся решением вопроса, потом переключили на меня. Вопрос остался решенным, но наполовину.

Я хотела бы, чтобы в качестве поддержки физических клиентов и программы лояльности банка, мне все-таки начислили данную 1000 рублей, я не виновата в том, что ваш менеджер не уточнила подробные условия акции, а точнее ее сроки проведения

Надеюсь на понимание, + полгода ждала получается

При положительном решении вопроса буду продолжать пользоваться услугами банка Альфа и также буду готова написать и ответить в комментариях по поводу исправления оценки отзыва

Приветствую!

Пошла навстречу и начислила кэшбэк. Перевести его в рубли можете в приложении раздел Весь ваш кэшбэк — Потратить.

Не сделали это раньше, так как вы не выполнили все условия акции.

В правилах рассказали, что нужно оформить карту по 31.12.2023 и оплатить покупки на сумму от 1000 ₽ по 8.01.2023. Вы оформили карту 26.12.2023, но покупку оплатили 13.01.2023.

Нарушений со стороны сотрудника не было.