39
06.07.2023 года я оплачивал онлайн осаго по ссылке из своей почты. Пройдя все стадии оформления полиса вышел на окно оплаты. Ввел данные карты и только потом
обратил внимание что банк не тот. Я отказался от оплаты, закрыл вкладку и не стал оплачивать данную операцию. Тут же связь по интернету пропала.( в селе бывает часто)
Через некоторое время открыл онлайн банк и увидел, что списана сумма. В истории написано, что операция в обработке. Я написал в чат и позвонил и получил ответ: "сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопрсов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже". Я так и не смог раобраться в этот день. Были срочные дела.
На следующий день опять начал писать в чат. Пришло токование что : "Операции в обработке( не подтвержденные операции)деньги, которые заблокированы на счете, но еще не списались. Это технический процесс, вам не нужно ничего подтверждать"(прим.все написаноое мной есть в чате). Я подумал, что сумма вернется через несколько дней.
У меня так было один раз при первой оплате в другой банк за ком. услуги. Сумма также как "операция в обработке"( не подтвержденные операции) несколько дней была в истории, а потом зачислилась обратно на счет. Но 10.07.2023 уведел "операция выполнена" и появилась комиссия какая то. Написал в чат. Надо сказать очень оперативно ответили специалисты. Комиссию зачислили обратно и выслушали, составив обращение в банк. Им спасибо! Написали: "зафиксировали факт мошеничества"- рассмотрение до 30 календарных дней.
Но уже 11.07.2023 мне отписали : деньги вернуть не выйдет- операция подтверждена одноразовым кодом из пуш уведомления.Если вы считаете,что кто то получил доступ к данным и провел покупку(мне хотелось бы знать чего ?) без вашего ведома, обратитесь в полицию. А уведомление мне на телефон не приходило и я ничего не подтверждал.
Я с компьютером-далеко не"чайник". Не разу не "влетал" со времен выпуска карт и взаимодествия с ними. И что это за настройки такие, что позволяют без подтверждения через смс списывать деньги с карты. На банке лежит ответственность за возврат денег по операции которую я пытался отменить. А деньги, не малые для пенсионера 3294 рубля. Или вся помощь банка в блокировке и перевыпуске новой карты, котрую мне, кстати, очень даже быстро сделали! Надеюсь на лучшее понимание и решение вопроса о возврате денег.
Приветствую!
Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией, возвращаюсь с ответом.
В индивидуальном порядке приняла решение вернуть деньги на ваш счёт, зачислим их сегодня до конца дня.
Хочу отметить, что оплата была подтверждена кодом из пуш-уведомления, которое мы отправили на ваш телефон 06.07.2023 в 10:02 МСК. В этой ситуации оспорить операцию нельзя, но всё же решила пойти на встречу и зачислить деньги на ваш счёт.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан Читать полностью
Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке? - Где узнать, когда мне придёт кэшбек? - Я живу в посёлке, как найти б... Читать полностью
Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка? Читать полностью
Проблему с которой ранее столкнулась в банке исправлена, мне сделали рассрочку на покупки в первые 30 дней, год без... Читать полностью
болыБ внесении наличных сторонний банкомат списалась комиссия при этом на горячей линии не спросили какую-либо инфо... Читать полностью
Добрый день! Если до 30 июня мне не выплатят обещанное вознаграждение за три рекомендации, то в офис Альфа-банка, р... Читать полностью
По рекламной акции оформила детскую карту в Альфа-Банке. Условия акции для начисления кешбэк это оформление детской... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, какой минимальный лимит на перевод на карту Беларуси Читать полностью
В празное время я оформил детскую карту альфабагка на двоих своих детей. При оформлении я всегда предоставлял весь... Читать полностью
Звонил на горячую линию Альфа-Банка, операторы требуют страховой полюс, который в банке намерено не отдают и действ... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, какой минимальный лимит на перевод на карту Беларуси Читать полностью
В празное время я оформил детскую карту альфабагка на двоих своих детей. При оформлении я всегда предоставлял весь... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевела деньги на Альфа-Банк, получатель говорит, что у него счета там нет. Как вернуть деньги? Читать полностью
Перевела деньги на Альфа-Банк, получатель говорит, что у него счета там нет. Как вернуть деньги? Читать полностью
Так я шел в ваш банк , мне сказали надо написать письмо и отправить по почте России , я отправил , но ответа так и... Читать полностью
Здравствуйте,. Я хотел бы попросить снять блокировку 161 фз. так как все переводы осуществляются мною, картой никог... Читать полностью
Весной делал перевод задолженности(ПЗ) в Альфа банке(АБ) с кредитки Сбербанка(Сбер) и закрыл её. Позже я получил... Читать полностью
Здравствуйте, месяц назад открыла расчетный счет в банке для терминалов. менеджер утверждала, что моя комиссия буд... Читать полностью
Поддержка таки не ответила и что мне теперь, ждать месяц??? Читать полностью
Создал на вашей платформе онлайн договор вклада в банк ДомРФ. Но пока деньги не перечисляю... Два вопроса: 1) почем... Читать полностью
уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан Читать полностью
Заблокировали доступ в личный кабинет и карту без причин, также после этого другие люди имееено с банка втб на мой... Читать полностью
Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке? - Где узнать, когда мне придёт кэшбек? - Я живу в посёлке, как найти б... Читать полностью
Здравствуйте, случилась такая ситуация мой номер который был привязан ко всем моим банковским картам, каким то обра... Читать полностью
Где узнать, когда мне придёт кэшбек? Я живу в посёлке, как найти банкомат вашего банка? Читать полностью
Проблему с которой ранее столкнулась в банке исправлена, мне сделали рассрочку на покупки в первые 30 дней, год без... Читать полностью
Банк потерял исполнительный лист и уже долгое время не может мне выдать справку об утери, постоянно то перенося обр... Читать полностью