85
Являюсь клиентом Альфа-банк.
В конце каждого месяца банк предлагает выбрать категории кешбека, по которым начисляется повышенный % вознаграждения. В июле в числе прочих выбрал категорию «Дом и ремонт на 3 дня» с кешбеком 50%, список мсс-кодов для данной категории обширен, и в том числе есть мсс-код 3990. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами платежной системой МИР, в том числе и на платформе Яндекс-маркет.
Выбрал данную категорию с мыслью купить, что то для дома или ремонта на яндекс-маркете. В пояснительной информации к данной категории были даны разъяснения, что действует всего три дня с 3-го по 5го июля и максимальный размер возвращаемого кешбека не более 1000р.
Я как клиент банка подумал, что условия вполне хорошие. Банк дает купить на яндекс-маркете с 3-го по 5-го июля товары для дома с кешбеком 50процентов. Так во всяком случае подумает стандартный покупатель, и даже дотошный покупатель потому что всю информацию по сноскам и звездочкам изучил.
То есть условия были такие: покупка для дома и ремонта;покупка с 3-го по 5-го июля;максимальный возврат 50процентов;мсс-код должен быть в том числе и 3990. Все
Однако что произошло на самом деле.
5-го июля совершил покупки в яндекс-маркете двумя платежами на общую сумму 3735р. Платежи прошли с мсс-кодом 3990. Товары были для дома и ремонта: стиральные порошки, сантехнический шланг (ремонт биде) и батарейки для бытовых домашних приборов.
Но банк по прошествии времени так и не выплатил обещанный кешбек. Кешбек был подсчитан по стандартным правилам.
При обращении на горячую линию и в чат через приложение, сотрудники ничего не смогли сделать. Было составлено обращение № A2307115670.
Ответили что не смогут начислить вознаграждение, так как цитирую «пойти навстречу и начислить кэшбэк не сможем» по причине что сама торговая точка регистрирует мсс-код относящийся к другому предприятию, а также что мои покупки не относятся к дому и ремонту.
Причина очень смешная. Мсс-код при оплате товаров яндекс-маркет 3990, скажите пожалуйста как яндекс маркет может зарегистрировать мсс-код 3990 не относящийся к данному предприятию. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами с платежной системой МИР.
Извините, а стиральные порошки и сантехнический шланг(ремонт биде) не относятся к дому?
Также было отмечено что оплаты прошли с мсс 3990, но в наименовании торговой точки фигурирует YANDEX5399Market. Но наименование платежа вторично, первичной информацией является именно проводка платежа с мсс-кодом 3990.
Я как клиент не мог знать заранее, что в наименовании платежа содержится какая то информация.
Как клиент я четко знаю что покупки с яндекс-маркет при оплате картой мир идут с мсс 3990, то есть полностью отвечают условиям выбранного кешбека.
В случае отсутствия шагов по решению данной проблемы, буду вынужден оставить отзыв с оценкой 1.
Приветствую!
Начислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Код операции зависит от сервиса, где совершаете оплату. Мы не можем на него повлиять. Также вижу, что вы оплачивали покупки 5.07.2023, но YANDEX направил нам информацию позже о них: 6.07 и 9.07, поэтому кэшбэк не смогли начислить автоматически.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/505512/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью