70
Добрый день
18.05.23 направил комплект документов в Банк для подготовки закладной
07.07.23 подъехал в офис (ипотечный центр) по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11, для подписания закладной. Менеджер попросил проверить ФИО, паспортные данные, адрес недвижимости. (я нашел ошибку в адресе моей регистрации). После подписания мне предложили 2 варианта обращения в МФЦ, вместе с сотрудником банка по вторникам, либо самостоятельно.
Я сказал что поеду сам, под менеджера подстраиваться неудобно, к тому же менеджер работает только по вторникам
Обратился в МФЦ 16.07, девочки сказали, что в закладной некорректно указан кадастровый номер.
Я специально выделил жирным, потому как кад.номер на подписании закладной проверять не присили...
16.07 Звоню в Банк (воскресенье) менеджер составил служебное обращение, сказал в понедельник (17.07) мне перезвонят. (перезвонили)
17.07 у меня были планы уехать с семьей в отпуск, поездка, собственно, перенеслась из-за ошибки сотрудника, который подготовил закладную.
17.07 еду в Банк для переподписания, сотрудники сваливают всю вину на меня (якобы я не проверил данные) и на каких-то мифических сотрудников какого-то отдела, что это они готовили закладную с ошибкой.... ни разу не услышал обычного "простите". Спрашиваю что за отдел - мне говорят "ну тот, куда вы документы отправляли, дом.сдан"... Хороший отдел))) Абсолютная некомпетентонсть сотрудника...
Я попрсил распечатать выписку егрн, которую направлял в Банк, на что получил отказ, якобы нет такой услуги... (напечатать лист бумаги это услуга???)
Спрашивается, зачем направлять комплект документов на ящик, если их никто не смотрит?
Почему сотрудники не заинтересованы в исправлении своих косяков? (по хорошему, они могли направить исправленный вариант закладной мне на почту и я бы без мотания в Банк смог бы решить их косяк)
У меня больше претензия не к тому что допустили ошибку, а к тому как ее решали...
Будьте лояльнее к клиентам. Сотрудники бывает ошибаются, все мы люди, но если вы накосячили, то нужно сделать все для того, что бы не вызывать неудобств для своих клиентов (ну или хотя бы сделать видимость, что вы стараетесь уладить проблему, а не сваливать вину на клиентов)
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Вижу, что уже получили закладную после исправлений в июле 2023 года и подали документ на регистрацию.
Простите, что доставили неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Здравствуйте. В 2019 году выпускал карту с зарплатным счётом. Картой и счётом не пользовался, забыл закрыть карту.... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Жду ответа! Читать полностью
двойной обман от альфа банка! подал онлайн заявку на кредитную карту,получил одобрение ,пришло смс ,что карту доста... Читать полностью
Вы плохо выполняете свою работу.Вопрос не в условиях , а то что ваши операторы дают заведомо ложную инфу ! Читать полностью
Без моего ведома увеличили кредитный лимит Читать полностью
Квитанцуя об оплате полиса Читать полностью
На zabota@sberbank.ru отправил все как вы просили, жду ответа. Читать полностью
То что вы требовали я предоставил. Вы скажите конкретно детально причину ограничения счета? Почему вы не отвечаете... Читать полностью
Я Касумов Эмир Адилович, заблокировали карту Т-банка, на счету остались деньги, хочу их вывести но нет возможности... Читать полностью
Уважаемые представители Т-Банка,Я, Хамдамова Манзура Ваххабовна, являюсь одной из сторон кредитного договора от 30.... Читать полностью
Заблокировали все карты по 161 фз инициатор т банк, проблема была в 1 переводе на сумму 5000 рублей, платёж был воз... Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Ридель Леонид Эдуардович Читать полностью
Помогите мне пожалуйста перевести средства на мой счет в Россельхоз банк Читать полностью