29
Добрый день, мною 27 июля 2023 года было забронировано проживание в подмосковном отеле Лепота через сервис путешествия Альфа-банка в приложении Альфа-банка- категория двухместный номер улучшенный с балконом стоимостью 33236 рублей и фотографиями с сайта отеля соответствующими категории Люкс с балконом. После брони я позвонила в отель с целью подтвердить, что моя бронь получена. Отель мне подтвердил бронь и уточнил категорию номера - улучшенный стандарт, стоимость которого на момент брони была 24310 рублей (люкс на сайте отеля стоил 34800 и только поэтому я оплатила его через Альфа-банк). При обращении в Альфа-банк мне сотрудник подтвердил, что номер забронирован стандарт и согласно правилам пользования сайта: организатор не несет ответственности за возможные ошибки в описании, несоответствие отеля/номера фотографиям и что ориентировать необходимо на название номера.
По итогу: при заселении предоставлен номер улучшенный стандарт по цене люкса, в брони указано улучшенный с балконом (слова стандарт нет, такой категории номера у отеля нет, как и нет категории стандарт с балконом! зато у отеля есть категория люкс с балконом) - игра слов.
Это крайне некорректно ссылаться на правила сайта, на котором вы дезинформируете клиента, размещая неверные фото от категории выше, в полтора раза завышаете стоимость размещения, таким образом потенциальный клиент даже мысли допустить не может, что бронирует другую категорию номера. В описании номера на вашем сайте умышленно нет деталей, нет площади номера, наличие или отсутствие ванны в санузле и т.д. В нашем случае вы разместили фото ванны в санузле и номера размером 40 кв м, а предоставили санузел с душевой кабиной и номер 24 кв м.
Считаю все вышеизложенное умышленным вводом в заблуждение клиента и прошу ориентироваться на № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации и Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», а не вашими правилами сайта.
Считаю, это достаточным обоснованием права на уменьшение цены оказанной услуги и возврат части стоимости услуги, уплаченной по договору, а именно 8926 рублей - разница в стоимости категории номеров.
Прикладываю скрины - сравнение описания Альфа-банк путешествия и официальный сайт отеля Лепота.
https://cloud.mail.ru/public/NNwG/M52NEyFYS
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511204) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
20.09.25 купила билет в кинотеатр , через альфу афишу , на сеанс не пустили , потому что моего заказа не было, ни... Читать полностью
Почему мне не дали вознаграждение за хороший отзыв 🤔 Читать полностью
Что это за страхование. На что оно влияет? Мы хотим его отключить. Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Поехала специально в другой район в Люберцы в альфа-банк по адресу Октябрьский 151/9 , так как там есть касса. С с... Читать полностью
Добрый день. 23.09.2025 г в поисковике увидев акцию для новых клиентов Альфа банка , прошел по ссылке и оформил деб... Читать полностью
Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списы... Читать полностью
Приобрела два билета на жд поезд, за неделю до поездки попала в больницу, не могу поехать. Решила вернуть и тут сюр... Читать полностью
Добрый день. Я столкнулась с пролблемой при в ходе в лк после прохождения процедуры банкротства. Все дело в том, чт... Читать полностью
Добрый день, имеется задолженность по кредитам, документы находятся в исполнительном производстве, ежемесячно списы... Читать полностью
Здравствуйте! В тяжёлой жизненной ситуации обратился в ваш банк,нужны были деньги для операции. Оформили кредит 275... Читать полностью
. Сегодня с моей карты Альфа банка мошенник списал сумму 3700 руб зайдя в мой аккаунт. Могли бы вы отметит... Читать полностью
Сегодня обнаружил в своих расходах по карте строку - Комиссия за подписку на услугу "уведомление об операциях".Сам... Читать полностью
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Сегодня 29.09.2025 в г.Нерюнгри Респ.Саха ЯКУТИЯ в отделении Альфа банка находящегося по адресу Ленина 6, с 17:17 п... Читать полностью
При открытии аккредитива. максимальный срок был озвучен 3 дня, у нас превышен максимальный срок, никто ничего внятн... Читать полностью
Здравствуйте. Я работаю удаленно из региона на компанию из Москвы (кпп и инн компании Москва), но в трудовом догово... Читать полностью
Хочу оставить официальную жалобу на работу сотрудников, которые рассматривали мои обращения по проблеме низкой скор... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк для открытия вклада. Сотрудник сказал что надо переоформлять карту с master card на... Читать полностью
Хотела снять наличные, но СБ сбербанка заблокировала все. И он-лайн приложение, и карты и даже прислали домой полиц... Читать полностью
Отключить подписку за 99 рублей Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбербанка,Мне отказано в перевыпуске дебетовой карты по причине компрометации данных, о... Читать полностью
В этом банке у меня дебетовая карта Юнион Пей и накопительный счет. Хотела перевести деньги себе в Озон-банк по СБП... Читать полностью
4 сентября я сделала 2 заказа товара по сниженным ценам из пятерочки h96244365558 на сумму 1777,62 весовой товар. С... Читать полностью
28 сентября увидела что с меня списали 2990 руб! написала в банк, они мне сказали, что у меня подключена премиум... Читать полностью
как отменить заявку на кредитку?? она не нужна мне! Читать полностью
За услуги банка сняли 7000 тысяч рублей!! Ваши услуги на рынке банковских услуг самые кабальные, никому и никогда н... Читать полностью