27
Я, Любовь, клиент и держатель карт альфа-банка уже длительное время. Воспользовавшись предложением, получила дополнительную карту с льготным периодом на 365 дней. Я всегда своевременно и в большем объеме вношу платежи по этой карте, но в последний день, 08.08.23, у меня не было возможности внести оставшийся долг и избежать переплаты процентов.
Когда такие ситуации возникают, хорошо бы искать пути для улучшения обслуживания и понимания между банком и клиентами. Возможно, если бы банк выслушал и попытался разобраться в ситуации, можно бы найти компромиссное решение, учитывающее мою хорошую клиентскую историю.
И что? В итоге, сегодня, 09.08.23, за всего один день, банк начислил мне процентов на 23 000 рублей, что составляет более трети от моего оставшегося долга в размере 60 000 рублей. Когда я обратилась в поддержку банка, надеясь на их клиентоориентированность, я подробно объяснила сложившуюся неприятную ситуацию и выразила надежду на их лояльность. Однако, все, что я получила в ответ, были фразы вроде "ожидайте ответа", "подождите" и, конечно извините, мы не можем вам помочь, вы просрочили и сами виноваты – ничего конструктивного или полезного, только шаблонные фразы.
Что произошло дальше? Оператор, не дождавшись моего ответа просто покинул беседу. Когда я дополнила свое сообщение в ответ, мне пришло сообщение что все сотрудники заняты. Понятно, что кредитные карты предусматривают оплату процентов за использование средств, но разве это оправдывает отсутствие гибкости со стороны банка и нежелание разобраться в такой небольшой задержке всего за один день? Я думала, что мой долговременный статус клиента и лояльность заслуживают уважения и рассмотрения компромисса.
Подводя итог, категорически не рекомендую данное учреждение. Этот банк явно не готов выслушивать своих клиентов и не желает даже попытаться разобраться в ситуации, игнорируя даже прекрасную клиентскую историю. На данный момент ответа на мое сообщение, даже спустя 3 часа, так и не последовало. Выходит, это типичное поведение банка, который просто выжимает деньги за малейшие отклонения.
Я оплатила оставшийся долг и приняла решение закрыть свои карты и уйти из этого банка. Значит, альфа-банк, который долгое время был на первом месте при выборе банка для ипотеки, на данный момент абсолютно не заслуживает рекомендаций.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула начисленные проценты на счёт.
Так как вы не закрыли долг до даты окончания льготного периода, мы начислили проценты. Рассчитываем их ежедневно на сумму фактической задолженности и за фактическое количество дней пользования кредитом. Об этом указано в вашем кредитном договоре.
Ошибок с нашей стороны не было.
Дополнительно проверила обращения в банк. Ошибок в работе и консультации не было. Рассказали почему начислили проценты и как их рассчитываем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В августе 2024 положила деньги на вклад в Альфа-банке. Дебетовой картой не пользуюсь и не собираюсь: вклад сделала... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь премиум клиентом банка на протяжении двух с половиной лет. У меня накоплены мили в размере 5... Читать полностью
Друг оформил карту по ссылке и получили бонусы дальше банк предложил держать остаток друг держал остаток потом выяс... Читать полностью
Несколько раз в день (уже месяца 3!!!) получаю звонки из банка - ищут по этому номеру другого человека. Этот номер... Читать полностью
Здравствуйте, закончился вклад в альфабанке, сегодня решила перевести себе же часть денег, через некоторое время с... Читать полностью
Здравствуйте! В третий раз обращаюсь с одним и тем же вопросом! Сегодня 12 июня 2025г, а мне не начислен полностью... Читать полностью
Я, попав в сложную жизненную ситуацию, оформила беспроцентные займы по рекламе, вебзайм и эквазайм. При возврате в... Читать полностью
14 июня около 11 утра я попытался снять в банкомате 1000000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Я попытался снова, так ж... Читать полностью
13.06.2025, был совершен перевод на сумму 260000 руб мошенникам, в связи с чем вопрос, почему банк "Альфа банк ", н... Читать полностью
Включили рекламу по телевизору. Смотреть уже противно. Проценты дерут под 800% годовых. Зато < трясут себя как го..... Читать полностью
14.06.25 в 21:59 было списание средств за уведомление по детской карте. Уведомления были отключены сразу после полу... Читать полностью
Написал на почту. Результат такой же - полный игнор. Читать полностью
Участвовал в реферальной программе рекомендуй трем друзьям продукты банка и получи 10.000 руб. Прежде чем советоват... Читать полностью
Некая мошенница со стажем Александра Чернявская /Оганесян/ объявила себя амбассадором Вашего банка. Привлекает вним... Читать полностью
Всем добрый день, открыл я, значит, год назад кредитную карту с годом без %, периодически пользовался и тут наступи... Читать полностью
Все отправил. Жду ответа Читать полностью
В связи с тем что мне заблокировали доступ к личному кабинету, я немогу дозвониться до сотрудников банка. Проблема... Читать полностью
Вы даже не пытаетесь что-то решать, очередные отписки Читать полностью
Я Якушев Александр Юрьевич, 09.12.0967г.р. паспорт 4612 978630. 04.06.2025 года сделал перевод со своего счета в Ва... Читать полностью
Здравствуйте! С моей карты вчера списали 399 рублей.Как мне их вернуть? Читать полностью
Почему банк относится к клиентам и сотрудникам банка не добросовестно?Уволили без причины. Читать полностью
списывают через каждые 2 дня по 199 р Читать полностью
Т банк открыл брокерский счёт, о котором я узнала когда решила закрыть все карты и отказаться от услуг, счёт был от... Читать полностью
Здравствуйте, хотела узнать, когда обновится информация о моей кредитной истории, и там не верные данные, проверьте... Читать полностью
Почему берётся комиссия за услуги ЖКХ,я пенсионер Читать полностью
В августе 2024 положила деньги на вклад в Альфа-банке. Дебетовой картой не пользуюсь и не собираюсь: вклад сделала... Читать полностью
Уважаемая, Мария! Когда же будет ответ? Читать полностью
Знаю что есть 2 способа получить средства с заблокированной карты,нотариально заверенное письмо и личное посещение... Читать полностью