54
Увидела рекламу карты Альфа премиум, повышенный лимит кэшбека, повышенный процент кэшбека, выделенная линия поддержки, всякие плюшки типа бесплатных ресторанов в аэропортах. Реклама обещала бесплатное обслуживание карты первые три месяца, я решила попробовать и посмотреть, будет ли мне выгодно. Оформила заявку через сайт. На следующий день проверяю ее статус -написано что какие то проблемы, обратитесь в банк. Прихожу в банк, операторы не в курсе, что за проблема, не видят вообще мою заявку, работник банка берет с моего телефона пишет в службу поддержки в приложении от моего имени, что хочу премиум тариф. Бот в чате ему отвечает: чтобы был премиум тариф, выпустите карту премиум. Работник банка с моего телефона заново оформляет заявку на премиум карту мир. Подходит ещё одна работница банка и предупреждает, что если я не буду держать на счету 3 млн руб., то большей частью бонусов я пользоваться не смогу. Уточняю у нее, что пока я не держу в банке 3 млн, мне будет доступны повышенный процент кэшбека 7% и повышенный лимит кэшбека 15000. Подтверждает, что карта первые 3 месяца обслуживается бесплатно.
Спустя пару дней мне приходит уведомление, что сразу две мои карты Альфа премиум готовы :) ок, я иду и забираю одну из них. Активно пользуюсь картой, кэшбек копится больше 6000. Приходит время выбирать кэшбек на новый месяц и выясняется, что никаких 7% мне не предложено. Звоню в службу поддержки и вижу, что никакой выделенной линии поддержки у меня нет. Меня долго переключают и в итоге оператор сообщает мне, что у меня не тариф премиум, что чтобы подключить тариф премиум, мне нужно персональное предложение от банка, а так меня никто не него так и не переключил. Что карта моя просто платная и все (2500 руб в год, правда их пока не списали). Что из накопленного кэшбека мне перечислят только 5000, что никаких категорий кэшбека 7% у меня не будет. Никаких бонусов, только платное обслуживание. То есть сообщает мне противоположное тому, что обещали хором сразу два работника банка.
Я кладу трубку и пишу в чат боту: как перейти на премиум тариф? Он мне отвечает: чтобы перейти на премиум тариф, откройте карту Альфа премиум. Так она у меня и открыта! Ни работники банка, ни чат бот в приложении не предупредили меня, что недостаточно просто открыть карту, и в рекламе тоже ни слова об этом не сказано. Спасибо большое! Теперь у меня видимо платная карта и никаких бонусов от ее обслуживания, а ещё куча впечатлений о неправильном информировании по тарифам и услугам от работников отделения по ул. Мичурина в г. Самара.
Приветствую!
Внимательно ознакомилась с вашей ситуацией и возвращаюсь с ответом.
Проверила ваше обращение на горячую линию и в отделение, ошибок не нашла.
Вам верно предоставили информацию о тарифе, его условиях и условиях его подключения.
Подать заявку на него можно на нашем сайте или в отделение, если вы наш новый клиент. А также оформить в телефонном центре, чате или приложении, если мы уже сформировали предложение для вас. К сожалению, пока его нет, но мы постоянно анализируем траты и остаток на счёте наших клиентов, поэтому в будущем, возможно, предложим вам перейти на Премиум.
Отмечу, что можем рассмотреть ваше заявление на подключение, но также принять отрицательное решение на наше усмотрение. Пишем об этом в договоре: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/29/f7/1869/dogovor_cbo_05052023.pdf? previewDocument=true (п.14.3.28).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Оформил карту для получения кешбека Апельсинками при покупке в Пятёрочке, однако как всегда с этим банком ничего гл... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью
Добрый вечер! Мне пришло уведомление о том, что карта "Т-Бизнес" заблокирована, и что со мной свяжутся в скором вре... Читать полностью
Анна Доронина, просто не понимаю, МВД даёт официальный ответ что от них не каких данных в базу не поступало, и все... Читать полностью
Скомпромитировали данные карты и осуществляли переводы, заблокировали учётную запись в Т-банке. Читать полностью