81
Являюсь клиентом банка с 2012 года, длительное время был зарплатным клиентом, активно пользовался кредитными картами. До недавнего времени был доволен сервисами, но теперь, при первой возможности, закрою все имеющиеся карты.
Ситуация: переехал в другую страну, работаю по трудовому договору официально, получил РВП. Т.к длительное время не пользовался услугами мобильного оператора, тот в одностороннем порядке расторг договор без предварительного уведомления. Соответственно, я потерял доступ к личному кабинету Альфа-Клик , доступ там через подтверждение смс. Возможно, в мобильной версии как-то иначе, но я ей никогда не пользовался. Теперь не могу совершать операции и нормально оплачивать имеющуюся задолженность по карте "100 дней".
Звонки на горячую линию ни к чему не привели: звонил многократно, висел в очереди на ожидание по 8-10 минут, потратил несколько тысяч рублей впустую, а когда дозвонился наконец, качество связи было такое, что ни слова невозможно было разобрать.
Обратился к нотариусу, он составил мне ГЕНЕРАЛЬНУЮ ДОВЕРЕННОСТЬ на матушку-пенсионерку, которая проживает в РФ. В этой доверенности , помимо прочего, есть четко прописанные пункты о том , что я даю разрешение на совершение операций в банковской сфере, т.е закрытие-открытие счетов и тд именно в "Альфа-Банке".
Отправил пакет документов в Россию ( оригинал доверенности с гербовой печатью нотариуса на русском языке ), РВП, трудовой договор, заверенная нотариусом копия российского паспорта. Доверенность была составлена на матушку.
Для начала она приобрела новую сим-карту, чтобы прийти в банк и привязать новый номер, чтобы я мог входить в личный кабинет ( планировалась отправка новой сим-карты через транспортную компанию в страну моего текущего проживания ).
В конце прошлой недели, гражданка Зоя Николаевна пришла с пакетом документов в отделение банка с просьбой поменять номер сим-карты, всвязи с тем, что я сам нахожусь в другой стране и не могу явиться лично: в соответствии с п. 1 ст. 185 Гражданского кодекса Российской Федерации (" доверенностью признается письменное уполномочие другому лицу для представительства перед третьими лицами" ).
Отделение Альфа-Банк, г.Новосибирск, ул.Орджоникидзе, 23. Менеджер сначала сказал, что снимет копию с доверенности, и на 2 дня отправил в юридический отдел для проверки, и только потом выполнит требование о смене номера. Но потом он позвал другого сотрудника, и тот сказал, что они ничего принимать и проверять не будут , потому что "недавно вышел новый закон, который запрещает Альфа-Банку проводить такие операции".
Матушка - пенсионерка, ей 70 лет, и она не скандальный человек. Сегодня повторно пришла в банк, в то же отделение. Её гоняли 1.5 часа по сотрудникам, в итоге сказали "пишите заявление, но вас все равно откажут". На просьбу дать письменный мотивированный ответ или принять обращение отказались. Это просто свинство, так обращаться с пенсионерами!
Приветствую!
Не могу найти вас по указанным данным. Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 520307) также дату рождения.
UPD: Номер для приложения и личного кабинета поменяла. Попробуйте войти в приложение/личный кабинет.
Хочу отметить, в отделении по доверенности действительно номер для этих услуг сменить нельзя по условиям нашего договора. Ошибки в действиях сотрудников не было.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Сколько еще ждать ответ? Что от вас нет ответа, что от цб больше месяца тишина Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Вторые сутки не происходит открытие вклада. Хочу вернуть деньги на свой счет. Читать полностью
Здравствуйте. Можете мне помочь ? Мне 24. 04. 2025 пришла смс что одобрены кредитные каникулы, на три кредита . На... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Не подключается опция СБП.Выдаёт ошибку.Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Мне заблокировали карту причину я не знаю третьим лицам карту не передавал. Прошу разблокировать мои счета и карты.... Читать полностью
Я не увидел ответа на вопросы, только подтверждения отказа.Мой вопрос заключался в том, что справки два 2- ндфл, не... Читать полностью
Запрос был в стиле, "предоставить документы", как мне понять на что предоставить? Всегда же пишут такие-то или така... Читать полностью