38
Ситуация следующая: решил прийти в офис в Санкт-Петербурге по адресу Б. Конюшенная 19/8, чтобы решить несколько вопросов. А именно:
1. Разобраться с оформлением заявки на кредитку 365 дней по реферальной ссылке друга (ранее выдавало ошибку)
2. Оформить заявку на получение карты в офисе банка, так как курьер почему-то не доставляет в Пушкинский район СПб (хотя это юридически Петербург!)
3. Разобраться с начислением бонуса по спецпредложению от Сбермаркета (оформил все по правилам, но кешбек не пришел).
4. Узнать контакты PR-отдела, так как веду популярный блог с охватом более 2 млн уникальных пользователей в месяц, чтобы уточнить возможность сотрудничества.
В итоге не решил ни один вопрос толком. Более того, еще получил хамство со стороны сотрудника Артема в свой адрес. Но обо всем по порядку.
Мне попалась сотрудница банка Инна, если не путаю (видимо, стажер), так как рядом сидел Артем и все ей подсказывал. Все взаимодействие я вел с Артемом.
Я сказал, что хочу оформить кредитку с реферальным бонусом. Артем предложил получить карту тут же, но я уточнил, будет ли реф бонус для меня и для друга, мне сказали, что нет. Я же хочу получить бонус и для себя, и для друга. Поэтому я начал оформлять заявку в приложении при сотрудниках.
В этот раз заявку по ссылке друга оформить получилось. Но! В приложении не было возможности доставить карту в офис. Я проживаю в Пушкине, вы туда почему-то не доставляете. Я решил заказать в офис, чтобы потом забрать карту в УДОБНОЕ МНЕ ВРЕМЯ. Но такой опции в приложении при оформлении заявки не было.
Артем предложил мне написать в чат, чтобы там указали, чтобы карту доставили в офис. Но даже после того, как я 3 раза написал в чат "оператор", мне никто так и не ответил. И не ответили до сиз пор (прошло 8 часов с момента визита в банк. 8, Карл!).
Тогда мы начали звонить по горячей линии. Точнее, это начал делать я, сотрудники не шевелились. Я вообще не понимаю, какая у них функция, ни один вопрос не решить.
Я провисел на горячей линии дважды, чтобы меня соеденили со специалистам отдела доставки. Вызов сбросился. Оба раза. Что сделал Артем? Просто посмеялся и сказал: "Ну это странно". На мой комментарий, что это не странно, а вообще ненормально, мне начали хамить, что "мы вас вообще обслуживать не обязаны, у вас нет паспорта". Хотя меня паспорт изначально никто не спрашивал, а я прошел процедуру верификации по номеру телефона на экране при входе.
Я попросил позвать старшего менеджера. А мне сказали, что "старшая ушла". На часал было 18:03, офис работает до 19:00. Когда я попросил позвать заместителя, мне сказали, что он в отпуске. Отлично работаете, ребята!
На мой вопрос по поводу неначисленных кешбека по спецпредложению сбермаркета мне ответили, чтобы писал в чат. Помните, что с чатом? правильно, никто не отвечает.
Номер отдела PR также не нашли. Прошу решить все вопросы: доставтка карты, начисление бонусов, контакты отдела PR.
Приветствую!
Хочу объяснить всё по порядку, но сначала самое главное: извините за эту ситуацию. Мы могли помочь как в чате, так и в офисе, но всё пошло не по плану.
Для нас такие ситуации — не норма, поэтому приложим усилия, чтобы от обращения в чат и от посещения офисов оставались только положительные эмоции. Передала информацию руководству, обязательно примем меры.
По поводу заказанной карты: вижу, что в заявке уже указано, что карту надо доставить в офис. Когда карта будет в офисе, сообщим вам об этом.
Реферальная ссылка сработала, поэтому после получения карты и выполнения условий вам и другу придёт бонус.
Кэшбэк за СберМаркет начислила.
Также передала ваш контакт нашему PR-отделу — свяжемся с вами, когда появится интересное предложение. Спасибо за ваш интерес к нам!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
Мною готовился отзыв на этом сайте по результатам посещения отделения банка с целью получения справки "сведения о в... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
что делать если приостановили платежи на карте озон Читать полностью
И как долго вы будете разбираться? Читать полностью
Добрый день! 03.02.2025 по решению суда я освобождена от всех обязательств по кредитам. Прошло 3 месяца, долги все... Читать полностью
Я Вам могу предоставить переписку и смс где была инструкция по оплатам Читать полностью
14 апреля я подключила себе на месяц подписку 10ка, чтобы сделать покупку он-лайн на 50.000 рублей в ОЗОНе. Перед э... Читать полностью
Как открыть карту СВОи ветеранам боевых действий МВД? Читать полностью
Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим оствить честный отзыв о банке. Прошёл уже месяц... Читать полностью