28
Я просто нахожусь в шоке, 5500 рублей просто улетело. 1 сентября, я в ломбарде приобрела золото( скажу сразу, я сама работаю в этой организации), покупки совершаю не первый раз по кредитной карте. Вообще я держатель карты очень долгое время, лет 5 точно. Покупка прошла, чеки на руках, через два дня решила посмотреть точный остаток по карте( примерный я знала) и тут меня ждал сюрприз, сумма на 5574,10коп меньше, чем должна быть, думала ошиблась, пересчитала чеки, нет не хватает этой суммы. Написала в чат банка, описала ситуацию, предоставила все чеки, сделала скан суммы в приложении, что действительно суммы разные. И мне пришел ответ: Проверил для вас информацию, вижу что вы совершили покупку по ммс-коду, что относится к ломбардам, данная покупка относится к квази-кеш операциям, комиссия по кредитным картам взымается. Я спрашиваю: " Покупку делаю не первый раз, два месяца назад так же покупка была по этой карте, никакой комиссии не было, у вас какие то новые правила? Где прописано про ломбарды? Мне ответили, что данные мммс-коды были введены с 1 сентября. Я спросила: " Где мне посмотреть эти коды? Эту информацию, что их ввели? Где мне посмотреть, что я вводила эти коды?( я думала, что их надо вводить). Выясняю, что коды присвоены к каждой покупке, и при присвоения этого кода взимается комиссия. Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на установку банк повлиять никак не может. Т.к. я работаю в этой организации где была покупка, я начала выяснять, присваивались ли коды какие-то или нет, мне сказали, что ничего у нас не поменялось, никаких кодов мы не присваивали. Потом мне уже писать начали, что я расплатилась кредитной картой, то есть банковскими деньгами, поэтому была взята комиссия. На что я ответила, что за покупку никогда не брали никакие комиссии, смысл тогда в кредитной карте, если такие комиссии платить. Составила претензию, сказали ждать 5 дней, на следующий день уже ответили, что все проверили и ничего сделать не могут, мол сама виновата. Я снова начала писать в чать, они мне ответили, что операции еще в обработке и надо позже написать, чтоб они могли все посмотреть, хотя до этого ответили, что все проверили. Сегодня 5 число, я снова пишу претензию в банк, снова сказали ждать 5 дней, думаю, что просто будет шаблонная отписка. Будьте очень осторожны с покупками по кредитной карте, сегодня у нас был еще точно такой же случай, человек делает покупки, чек на одну сумму, а приложении списания другая сумма. Больше 5 лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банк, но такой треш первый раз, никогда проблем не было. Очень разочарована банком, что по умолчанию ввели новые правила и списывают комиссию.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 521397) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Мне друг посоветовал карту Альфа банк. мне должно было придти 500рублей а другу 300рублей. Другу пришло 300рублей,... Читать полностью
Это самый конченый банк, который видел. Они сами выбрали категории кешбека мне, а когда сделал большую покупку, кеш... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Увидев позже в истории данную операцию, проверила историю,сама поняла ,что комиссия списалась на половину снятой су... Читать полностью
Банк разве имеет право распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению, подключать без моего ведома платные услуг... Читать полностью
Я являюсь заралатным клиентом Альфа-Банк с 2021 года. 25.04.2025 банк заблокировал мой счёт и карты из-за того что... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью
Взяли семейную ипотеку на строительство дома в декабре 2024 года. Сделка была удаленно и все прошло быстро. Менедже... Читать полностью
Не советую брать кредитную карту Альфа-банк, при открытии по условиям было снятие наличных полностью бесплатно в те... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
Добрый день. Из-за неправильной консультации сотрудника с меня списали деньги по кредитной карте. Читать полностью
Ваши сотрудники передали мой номер иным лицам и зарегистрировали на другого человека несмотря на то, что он уже бол... Читать полностью
Опять ответ "друг не выполнил условия". Другу ВЫПЛАТИЛИ вознаграждение, он подавал обращение по поводу невыплаты, е... Читать полностью
Всё верно 26 апреля вы запросили дополнительные документы, до этого я отправила вам три пакета документов электронн... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
здравствуйте скажите пожалуйста когда придет вознаграждение 300 р за отзыв? Читать полностью
Заблокировали счет, в поддержке написали чтоб , нотоарианьро завереный докумен с реквизитами прислала по адресу в... Читать полностью
Здравствуйте. 24.04.2025г. мной Шохиревой Надеждой Васильевной был подан на взыскание ИЛ ФС 050007105, последние ци... Читать полностью
20.04.2025 года примерно в 13:40, в г. Орёл по адресу: Московская ул., 67, Орёл я внес на карту Альфа-банк через ба... Читать полностью
Здравствуйт. 05.05.2025 хотел оформить заявку на Дальневосточную ипотеку на сайте. в анкете нужно указать место ра... Читать полностью
Я такое впервые вижу, худший банк. После обещали что через час разблокируют и ничего не разблокировали, пустые слов... Читать полностью