❓ Некомпетентность + безразличие

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентность + безразличие

Качество обслуживания

15.09.2023 10:47

Альфа-Банк

Автор

user-230615180117

г Санкт-Петербург

Доброго дня!

Отмечу сразу, что ранее я не являлся клиентом Альфа-банка и это был мой первый визит в банк. 5 сентября 2023 года в 18:30 я обратился в офис Альфа-банка, расположенный по адресу: г.Санкт-Петербург, Московский проспект, 192-194,помещение 19Н, с целью офомления дебетовой карты. Когда ко мне подошла сотрудница банка Анастасия и поинтресовалась, какой у меня вопрос, то я сообщил, что не являюсь клиентом банка и хочу оформить дебетовую карту и сразу спросил есть ли какие-нибудь акции для новых клиентов. Ответ был следующий: "А что вас конкретно интересует?". В свою очередь я ответил: "Возможно кэшбэк". Сотрудница ответила: "Кэшбэк стандартный на выбранные категории". Далее, она открыла мне счёт, оформила и выдала карту, а также помогла установить мобильно приложение банка.

Вечером тогоже дня, на сайте банка я увидел рекламу: "Альфа-Карта с кэшбэком 1000р на первую покупку" (акция для новых клиентов). Спустя несколько дней я обратился в служу поддержки банка с просьбой включить меня в число участников акции "Альфа-Карта с кэшбэком 1000р на первую покупку" либо принять меры и наказть виновных, поскольку в ответ на мой прямой вопрос о наличии акций сотрудник банка ничего не сообщил мне о данной акции. 15 сентября 2023 поступил ответ от банка: "Здравствуйте. Карта не участвует в акции, так как оформлена была не по акционной ссылке". Таким образом, из представленного ответа следует: 1. Мне не удастся принять участия в акции (по вине некомпетентных сотрудников банка). 2. Никаких мер для устранения сложившейся ситуации и наказания виновных не будет принято. Видимо, если ситуация после моего обращения не изменится, то мне придётся распрощаться с Альфа-банком.

Приветствую!

Кэшбэк начислила. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».

Не хотели расстраивать, поэтому в индивидуальном порядке включила вас в число участников акции.