34
Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, был и зарплатным клиентом и просто клиентом. Давно офрмлял карту Кэшбэк, чтобы получать с заправбок 5% в виде кэшбэка, перевыпускал ее уже после того как она стала архивной. И сейчас решел перевыпустить потому что пластик поторял свой "товарный вид". Первым делом обратился в отделение банка в г.Тюмень по ул. 50 лет Октября. На что девушки на входе сказали что теперь это все делается через приложение, а не в отделении. Я конечно усомнился в этом, ну да ладно. Показали как это сделать. 12.09. я через приложение оформляю замену карты, выбираю получить в отделении банка, адрес отделения, приходит код с подтверждением и происходит сбой. В приложении старая карта исчезает, на ее месте появляется новая, не активированная еще, списывается 290 рублей. Звоню на ГЛ уточнить прошло ли заявление на замену карты, мне нужен пластик. Жду целый ЧАС!!!!, пока меня соединят со специалистом. Наконец-то отвечает девушка, на мой вопрос она говорит вам нужно обратиться говорит что видит только что у меня оформлена виртуальная карта и мне нужно обратиться в отделение банка!! Что?? Меня там послали!! С горем пополам она вроде дооформила все, сказала что в качестве извинения сформирует обращение для возврата 290р. и мне нужно ожидать смс о готовности карты. Прошла неделя, карту я так и не получил. Столкнулся с полнейшей некомпетентностью сотрудников поддержи банка. Сперва они говорят что у меня только заявление на виртуальную карту, а за что тогда списали 290р?? Потом они видят все, и снова говорят да карта на изготовлении, ожидайте смс. 19.09 прошла ровно неделя, СМС я не получил, звоню опять с вопросом, опять долго жду, и мне говорят что пластика не будет, и вообще эта карта архивная, больше не выпускается, и что вообще по ней уже условия поменялись, теперь кэшбэк стал категорийным. Хотя я уточнял у сотрудников при перевыпуске несмотря на то что карта архивная условия останутся прежними, меня уверили, что да! А тут оказывается условия поменялись еще с 1 июля вроде и банк даже не уведомил меня об этом. Я вообще в шоке от обслуживания. Каждый сотрудник говорит разную информацию! Полнейший хаос. Деньги за перевыпуск так и не вернули, карту тоже не изготовили, да и наверное уже не нужно. Пора заканчивать отношения с данным банком, как бы этого не хотелось. В отделении банка вообще не хотят работать с клиентали - г.Тюмень, ул.50 лет Октября. А у девушки вообще изза некомпетенстности сотрудников этого отделения и не желания работать с клиентом не закрылся досрочно кредит, и теперб придётся переплачивать проценты. Спасибо!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 521754) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Комиссию вернула. Дополнительно проверю работу сотрудников, и приму меры, если найду нарушения.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
в связи с потерей карты я не смогла зайти онлайн в личный кабинет, чтобы перевести денежные средства.При переоформл... Читать полностью
Заблокировали доступ к картам и приложению, могу ли я как то перевести деньги на другой счёт? Читать полностью
Я бывший клиент Хоум кредит Банка, в 2021 г в хоуме был взят кредит, все условия меня устраивали, но он перешёл в с... Читать полностью
СберБанк Онлайн заблокирован по условиям банковского обслуживания из-за подозрений в совершении сомнительных операц... Читать полностью
5 мая закончились два депозита 10 и 20 тыс рублей.Срочный банковский вклад «ДОМанадёжно» Договора - Первый вклад от... Читать полностью
банк одобрил кредит.что делать дальше Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью