47
Здравствуйте!
Несколько раз обращалась в чат и было составлено обращение, но, к сожалению, хоть и стоит отметка "решено" вопрос не решен.
Мной была зарегистрирована первая карта через мобильный браузер сафари по ссылке акции 1000 + 500 Лэтуаль 12.09.2023.
Сохранилась история браузера и в чат был предоставлен скрин. К сожалению, не додумалась сделать запись экрана, как я прохожу по ссылке и ввожу личные данные, так как ранее в других банках такой проблемы не возникало.
Сотрудники банка утверждают, что мной карта была зарегистрирована не по ссылке и данной информации нет. Прошу включить меня в данную акцию.
Ответ банка:
Решено
Здравствуйте, Александра Павловна. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк
Спасибо, что служба поддержки пытается извиниться и присоединиться к клиенту, но хотелось бы, чтобы сотрудники хотели бы как-то помочь вопрос решить.
Прошу, пожалуйста, как-то решить данный вопрос, так как на данный момент чувствую себя немного обманутой.
Банк размещает ссылку и что-то обещает, а потом по обращению в чат сотрудники пишут, вы не регистрировали по ссылке. Обращение так же ничего не дает, а лишь отписку.
Пользуюсь картой вашего банка менее 14 дней, но уже банк мне не нравится.
20.09 задаю первый вопрос про условия начисления 1000р + 500р летуаль. Сотрудник Лидия отвечает мне: «Оформите дебетовую Альфа-Карту, совершите покупки на общую сумму от 1000 ₽»
Сотрудники не ознакамливаются с историей переписки и ты несколько раз дублируешь одно и тоже, это раздражает.
Сотрудник же должен видеть, что карта уже есть, так же был проигнорирован вопрос по тарифу.
Сотрудник Виолетта написала мне, что составит обращение по акции. Но она этого не сделала. Позже я писала, что с моим обращением? А обращения нет.
Сотрудник Иван отвечает мне: «В системе не видим зарегистрированных обращений. Также проверили, что карта была заказана не по ссылке акции 1000 + 500 рублей в Летуаль, к сожалению, зачислить кэшбэк в рамках акции не сможем.»
Мне опять говорят, что я идиотка и регистрировала карту не по ссылке.
Далее обращение зарегистрировали и я дождалась решения - отписку, о которой я вам сейчас пишу.
Банк выглядит очень привлекательно, бонусы за оформление, начисление кэшбэка на категории, которых нет в других банках, но получается на деле не все так сладко.
Бонуса за оформление нет, поддержка в элементарных вопросах показывает себя не очень хорошо, но ведь доверие к банку начинается вот с таких мелочей.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пошла навстречу и начислила кэшбэк с учётом суммы сертификата на ваш бонусный счёт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
29 июля я положила через терминал сумму денег,чтобы оплатить путевку по карте ,так как у меня стоял кешбек 1 процен... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Neuspeshnaya oplata porucheniya Avtopopolnenie Investkopilki na summu 100.00 RUR, poluchatel Alfa-BankOplata poruc... Читать полностью
Есть ли у вас уполномоченный по работе с военнослужащими, находящимися в зоне СВО? Читать полностью
Закрыл счёт, так, как не смог доказать откуда у меня поступления.Сейчас оформил самозанятого и все поступления офор... Читать полностью
Где можно посмотреть свой отзыв и ответ банка Читать полностью
Зачем на сайте банки ру публиковать неправильные курсы обмена валют. В банке таких курсов нет. Что непонятного в во... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте!Все еще жду обещанного ответа от Вас, напишите, пожалуйста! Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью
Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью
Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью
Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью
Добрый день у меня нет данных о полисе страхования ОСАГО Читать полностью
У меня заблокировали приложение альфа инвестиции, альфа банк приложение и карточку. Помогите все разблокировать. Читать полностью
Итак, 1августа совершаю покупку с помощью Озон карты в Озоне на сумму 15130 рублей , эспресс доставка озона. Товары... Читать полностью