53
Добрый день! Меня пригласил друг открыть кредитную карту Альфа банка. Поссылке от друга я оформил карту и 31.07 пришел в отделение банка по адресу г, Москва ул Б Тульска д2, получать карту! Проверив данные в документах, обнаружилась ошибка. Девушка сотрудница банка заверила меня что мы сможем с ней оформить новую заявку на карту и при этом приглашение от друга сохранится. Я выполнил все инструкции сотрудницы банка, еще раз уточнив про ссылку от друга. Девушка спросила ФИО друга куда-то записала и заверила меня что все вознаграждения придут! Я получил карту и в этот же день совершил покупку! Спустя некоторое время в приложении банка отобразилось, что вознаграждение не придет, так как я карту не получил! я обратился на горячую линию и создал обращение еще раз назвав ФИО Друга, который меня пригласил оформить карту! Обращение расматривали больше месяца, на горячей линии каждый раз просили подождать еще 2 дня и так было 6 раз! 14.09 наконец-то пришел отказ, увидев это я решил сходить в отделение банка и разъяснить вопрос.
Когда я пришел в банк как раз работала девушка,которая мне оформляла карту в 3 окне! Объяснив ей всю ситуацию и напомнив ей ее слова, что она заверяла меня что все нормально! Получил вопиющий ответ с ее стороны "Я не могу помнить что я вам говорила месяц назад, по компьютеру приглашение не отображется, если вам что-то не нравится- закрывайте карту"
Попросил позвать началька отделения, и попробовал решить с ней проблему, на что женщина повторила слова своей подчиненой, что я могу закрыть карту, или написать претензию!
Я написал претензию в письменном ввиде, и когда подошел отдать начальнику отделения. Женщина сказала, что не может его принять, а только сделать ксерокопию и создать новое обращение! Тем самым она просто потратила мое время, если бы мне донесли информацию, что претензию не возьмут, я бы не терял своего времени!
Спустя три недели пришел не внятный ответ вообще не по теме обращения!
Ответ был таков: Здравствуйте, мы расммотрели ваше обращение,узнать основную информацию по счету, а так же сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту вы можете в приложении Альфа банк!
Напомню,что оснавная суть моей претензии была в том, что сотрудница банка меня ввела в заблуждение и я просил провести служебную проверку и начислить мне и моему другу вознаграждение! Я обратился на горячую линию ( звонок был 3.10 около 12 часов дня, через приложение банка), что бы мне разъяснили этот ответ, но общение с сотрудником повергло меня в шок:
1) Сотрудник сообщил, что начальник отделения на тульской не корректно составила обращение 2) На мой вопрос "Принята ли была претензия которая отсканирована" сотрудник ответил "Да, вам предоставят ответ" , но сроки он назвать не может и сказал ссылаться на договор
Я попросил предоставить пункт договора, что бы посмотреть сроки, На что сотрудник в грубой форме ответил, что " Читай весь договор сам" Эта только малая часть его грубости
Приветствую!
Кэшбэк вам и другу начислила. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».
Хочу объяснить ситуацию. Не смогли автоматически начислить выплату, так как оформили карту не по специальной ссылке друга.
Дополнительно проверю работу сотрудников, и если пойму, что совершили ошибку, приму меры, чтобы исключить подобные ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью