51
Добрый день, клюнула на рекламу "Год без процентов", она и сейчас висит на вашем сайте. 18 марта оформила кредитную карту с лимитом 50 тысяч, 2 апреля купила телефон. Потихоньку гасила основной долг, но не спеша - ведь целый год впереди. В июне снова зашла в банк, переспросила об условиях. Почему переспросила? На эл.почту прислали договор кредита с указанием 29,586%, и там ни слова не было о льготном периоде 1 год. Но консультант заверил, что это ведь как раз "индивидуальные условия", упомянутые в договоре, они на сайте есть, я правда затрудняюсь их там найти, но действительно на сайте огромная реклама про "год без процентов". И вдруг здрасте-пожалуйста, приходит в мобильном банке уведомление о начислении процентов в размере около 6 тысяч! Типа льготный период у вас закончился 4 сентября (это в моб.банке написано). Как это может быть? Я хочу погасить весь долг завтра и закрыть карту, но я не хочу гасить эти неведомо откуда взявшиеся проценты. Думаю обратиться в Роспотребнадзор.
Обновление: Здравствуйте, не дождавшись вашего ответа, сходила сегодня в отделение на Ленина 60 (Екатеринбург). Мне объяснили, что я в августе просрочила 1 день оплаты основного кредита, и за это мне насчитали проценты аж с самого начала. Только сегодня мне мужчина-консультант, представившийся старшим по отделению, объяснил, на какие документы надо ориентироваться и где их найти. Индивидуальные условия должны были выслать по электронке, но я их не получила, сейчас проверила снова – нету. Может, потерялось сообщение. Общие ДКБО лежат где-то на сайте, я не могла самостоятельно их найти. Ну вот смотрите: я пенсионерка 66 лет, мне надо существенные условия договора объяснить на пальцах ДО подписания договора. Именно этого требует Закон о защите прав потребителя. До подписания договора я знала ровно то, что мне сказали консультанты в отделении на ул. Ленина 60 – девушки с пустыми глазами, от которых я не услышала ни цифры 29,586%, ни условия о том, что надо ежемесячно в такие-то сроки вносить минимальный платеж, а иначе мне начислят проценты за весь период. А это ведь существенные условия договора! Почему-то все это я узнала только сегодня. И я ведь специально ходила с вопросами еще раз в июне, но опять ничего этого не узнала. Поскольку я из заключения договора вынесла только то, что у меня беспроцентный кредит на год, то даже не беспокоилась и не заглядывала в мобильный банк.
Поэтому я считаю, что был нарушен ЗПП. Я внесу сумму за вычетом начисленных процентов (5800 руб), т.к. считаю, что они начислены неправомерно, и надеюсь, что Роспотребнадзор меня в этом поддержит.
Приветствую!
Пошла на встречу и вернула проценты в индивидуальном порядке. Рекомендую внести сумму долга в полном объёме, так как вы вышли за рамки льготного периода и проценты будут начисляться каждый день.
В дальнейшем вернуть их не сможем.
Проверю консультацию сотрудников, и если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
Касаемо вашей карты, при оформлении мы предоставляем документы, чтобы вы могли с ними ознакомиться и принять решение в оформлении. Договор вы подписали самостоятельно, тем самым подтвердили, что изучили условия и согласны на их использование.
Льготный период закончился 8.09.2023, так как вы не внесли минимальный платёж.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/526189/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Снимал деньги с банкомата Альфабанка с карты Газпромбанка,сняли комиссию.Подскажите на каком основании? Спасибо! Ка... Читать полностью
Продолжение истории выше. Начало: Приветствую. Я клиент Альфа Банка почти 20 лет. Кроме того, у меня премиальное об... Читать полностью
5 дней!!!!!! 5 дней мне не могут предоставить ответ. Что вы там проверяете столько времени???? Читать полностью
если я порекомендую карту 3 друзьям я получу 10000 и какие для этого условия? Читать полностью
05.05.2025 я посетила отделение Альфа банка по адресу город Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 162. Время около 16.00.... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Узнать в каких банках у меня есть обязательства.я не помню где и что. Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Добрый день! На моём счету приостановили операции.В чате я выбрал опцию предоставления документов. Бот написал, что... Читать полностью
Когда решите обращение номер 250321-7001-286170 ? Пошел ПЯТЫЙ месяц без работающих услуг, а банку даже не стыдно, в... Читать полностью
Я вынуждена поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с Т-Банком, который подорвал моё доверие к финансовы... Читать полностью
Т банк заблокирован аккаунт и вход в приложение молодому человеку, которые не является гражданином РФ. По горячей л... Читать полностью
Произошло списание с сайта assistant-al. b g Читать полностью
У меня открыт сбервклад в декабре 2024 сроком на 1 месяц,он был пролонгирован 28 апреля 2025 года со ставкой 14,5 %... Читать полностью
Начиная с июня 2024 года банк начал списание средств за "информирование", при этом пуш-уведомления о таких списания... Читать полностью