20
Привет, мне в целом нравится Альфа банк. Пользуюсь и картами, и инвест. сервисами, несмотря на вечные баги и дохлое приложение - поправьте пожалуйтса - у вас очень грамотное и простое участие в первичке, что перевешивае все баги.
Но сейчас думаю переходить в другой банк просто из-за безумия с Альфа Тревел. Друзья, мне надо СРОЧНО поменять билет, пока они есть по 10, а не по 35к у аэрофлота. Если бы я брал напрямую, не через Альфу весь процесс на сайте занимает 2-4 минуты от начала до конца. У Альфы ждать отписки на почту 48 часов минимум по их словам, телефонов просто нет в природе, а зачем?
Ок, ладно, пусть без автоматизации, но нанять нормальную команду поддержки кажется необходимым. Как PM\CPO я понимаю насколько бредово должна быть выстроена стратегия продукта - если огромная и важная часть путешествий, а именно поддержка обменов\возвратов и т.п. просто не работает - нет критически важного куска. Мой отзыв не первый и не единтсвенный -- в соседней ветке чуваку 1.5 недели не отвечали на срочный вопрос. И если такие простые вопросы не решаются, то я даже не знаю что со сложными вопросами происходит - когда реально дорогие билеты и брони.
Мне сказали что Альфа Тревел ваши партнеры, ок.
Прошу ускоренно решить мой вопрос с переносом, все данные указал в тикети в их поддержку - номер тикета в конф. инфу добавлю.
Но глобально прошу обратить внимание, что многие клиенты после такой жести думают не просто перестать пользоваться Альфа Тревел - это гарантированно, всем друзьям и знакомым посоветую избегать помойки - но и в целом Альфа банком. Объективно понимаю что разные истории, но субъективно на них ваш бренд и негативные эмоции с вами ассоциируются.
Приветствую!
Связалась с нашим партнёром. Ваше обращение постараются рассмотреть в ближайшее время.
Результат будет предоставлен в ответе на прямое обращение.
Отмечу, что в первую очередь обрабатываются заявки с ближайшей датой вылета.
Также вы можете обращаться к нашему партнёру через форму обратной связи на сайте: раздел «Помощь», далее блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Начать диалог с оператором» или по телефону 8 495 641 40 01.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту банка по 115ФЗ, в поддержке просят показать все справки по всем доходам, но это пр... Читать полностью
4 мая 2025 года после трехчасовой дороги за рулем по трассе с двумя маленькими детьми 6 месяцев и 2 года в машине ,... Читать полностью
Хочу поделиться историей о том, как Альфа-банк в очередной раз обманывает людей и не несет ответсвенность за указан... Читать полностью
Добрый день, у меня возникла неприятная ситуация.Альфа-Банк выставил мне блокировку как физ. лицу и запросил соотве... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
ЗдравствуйтеВчера пытался перевести деньги себе в другой банк, заблокировали карты и кабинет, что забеспредел? Читать полностью
Очень интересно, где вы в моем обращении увидели хоть слово о том, что мне был привезен пластик и документы, с кото... Читать полностью
Добрый день, брала автокредит 05.12.24, досрочно погасила его 04.05.25г, хотелось бы вернуть деньги за обязательную... Читать полностью
Когда вы эту информацию получили?от какого числа? Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Как узнать свой кредитный рейтинг. У меня нет кнопки «узнать» и сам рейтинг не обновляется. Читать полностью
Звонки попрежнему продолжаются. Досих пор не изучили? или ждете когда я размещу данное обращение на всех яндекс и г... Читать полностью
Я написал отзыв, а он ещё проверяется, в течение скольки дней он ещё будет проверяться? Читать полностью
Кристина, добрый день! Я хочу вас предупредить, что в связи с безобразным отношением банка и отписками по ситауции... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
Я хотел бы поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком. Недавно я оформил кредит, с рад... Читать полностью
Почему списаны баллы Урожай,а сертификатов нет.Почему оператор горячей линии Ангелина отказывается соединить со ст... Читать полностью
Здравствуйте, у меня мошенники пытаются списать деньги, у меня на карте 0 рублей, и они могут списать деньги, если... Читать полностью
Возможно ли добиться правдивых сроков, без обмана менеджеров по ОСАГО? Читать полностью
Добрый день, как узнать за что с меня списал Озон деньги,я ничего не покупал... Читать полностью
В договоре, на сайтах Сбербанка и Банки.ру в карточке вашего продукта, длительность льготного периода и его условия... Читать полностью
16 апреля направил документы на почту о подтверждении трудоустройства в ИТ компании.16 апреля получил уведомление ч... Читать полностью