15
Здравствуйте! Хочется задать вопрос уже надзорным органам о таком издевательстве банка. Вот суть полной неспособности банка. 4 октября зашел в отделения банка по адресу СПб, пр.Науки,14к1 для того, чтобы банк выдал стандартную справку в налоговую о выплаченных процентах по закрытой ипотеке. Милая девушка с улыбкой заявила, что запрос отправлен, справка придет на электронную почту через 10-15 минут, ждать ничего не надо, идите домой, следующий кто... Остался ждать в отделении банка, через 30 минут ничего не пришло (прошло 7 дней, и до сих пор ничего не пришло). На мой вопрос, где справка? Получил ответ: не переживайте, все придет. Ждите дома (какой отличный сервис! век цифровизации, похвально). По моей просьбе в том же отделении составлено обращение A2310048398 (ответа до сих пор нет). При этом когда уходил, персонал намекнул, что лучше надо было бы приходить в ипотечный центр банка, там точно можно получить эту справку. Шутники.
История продолжается. Так как справка мне необходима и на электронную почту ничего не приходило, пришлось ехать в ипотечный центр на Московском проспекте, 94. Там мне сказали следующую информацию: что эти справки не отправляются на электронную почту, заказываются через спец программу (архив), подождите 10-15 минут, все будет. Прошло 30 минут. Дежавю. Набрал в отделении горячую линию банка. Оператор даже поговорила с представителем банка, которая реально хотела помочь. Но программа не позволяла напечатать, так как запрос не обрабатывался роботом (пишу так, как мне говорили в отделении). Взяли мой телефон для того, что если будет одобрение программой, то позвонят. Классный банк с такой программой. Так никто и не позвонил. Так я остался со своей проблемой и с полным непониманием что делать. На следующий день снова звонил на горячую линию, мне было обещано, что свяжутся с главным в отделении на пр.Науки,14к1, что мне обязательно перезвонят, что все будет хорошо. И тишина... И ничего... сегодня уже 11 октября. Что делать? Как получить стандартную справку о выплаченных процентах за закрытую ипотеку. Может хватит издеваться?
Приветствую!
Вижу, что оставили также отзыв в народном рейтинге: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11133604/. Предоставила по нему ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я прошел процедуру банкротства, она завершилась 03.04.2025, уведомил Яндекс банк 08.04.2025, ответа не последовало... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью