103
Добрый день! Выбирали кредитную карту для рассрочки, остановили выбор на карте Альфа банке "год без процентов", по условиям она нам подошла. Изучили информацию на сайте и подали онлайн заявку с доставкой на дом. Специалист привез карту 03.08, ещё раз пробежался по условиям, всем тем, что мы и так уже изучили. После этого позвонил сотрудник колл центра, ещё раз уточнил, всё ли нам понятно. У данного сотрудника мы уточнили, что нужно для беспроцентной рассрочки на год, на что нам ответили тоже, что и до этого- "совершить все необходимые покупки в течение 30 дней со дня получения карты", всё. Что мы и сделали. Через 30 дней выяснилось, что по карте начислились проценты и никакого льготного периода нет. Начали выяснять, оказывается необходимо было подписать доп.соглашение, без которого вся суть льготного периода пропадает! инфо об этом пришло в виде смс, которое затерялось среди ещё десятков непрочитанных. Также приходило письмо на эл.почту, которое благополучно попало в спам и тоже было пропущено. На наше обращение через личный кабинет пришла отбивка в стиле "нужно внимательно читать тарифы". Но мы уверены, что если бы хоть один сотрудник нас об этом оповестил при выдаче карты, то мы бы за этим проследили и не пропустили этот важный момент, потому что карта была нужна именно для разовой рассрочки. Конечно, получившийся процент в виде 24% годовых нас не устроил и мы гасим задолженность досрочно и вместо запланированного года оплатим свою неудавшуюся рассрочку за 2 месяца. До сих пор не можем понять, как такое возможно, не обговаривать такое критичное условие для соблюдения льготного периода, зато 10 раз сказать о сроке на покупки в 30 дней. Причем и на сайте ни слова об этом, хоть бы сноску какую сделали, звездочку и т.п. Мне, как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ.лицами это абсолютно не понятно и для меня не приемлемо. К сожалению не получилось сотрудничества, но может наш отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой неприятностью.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Все условия прописываем в документах, с которыми вы знакомитесь заранее.
Также направляем уведомление в виде смс и на эл.почту. Если вы не подписать дополнительное соглашение, льготный период не сможем открыть.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью