38
В июне этого года заказала дебетовую карту. При получении консультант предложила открыть кредитку с акцией "Год без %". Кредитками пользуюсь редко, но решила на всякий случай сделать, акция хорошая да и платить за нее не нужно. Карту мы открыли, а опцию "Год без %" нужно было подключить дополнительно. Со слов консультанта льготный период 30 дней для года без % начинается именно с момента подключения данной опции, а не с открытия самой кредитки. Я про это забыла, через какое-то время пришла смс от банка, в которойбыло написано, что нужно подписать документы для подключения опции "Год без %" и начала льготного периода. Документы я подписала и пришла смс следующего содержания дословно :"Покупайте до 03.08.2023г. и не платите % год. А за покупки после 03.08.2023 будет новый льготный период - 100 дней без %."
01.08.2023 мне срочно понадобились деньги, чтобы оплатить лечение. Чтобы не снимать деньги со вклада и не терять проценты, я решила воспользоваться кредиткой, ведь целый год не нужно было платить проценты и я успевала сделать оплату до 03.08.2023г. В этот же день 01.08.2023г. я провела оплату с карты в больнице, списание по карте так же прошло 01.08.2023г.
Каковым было мое удивление, когда в детализации по кредитке я обнаружила информацию о том, что эта оплата попала в период с 04.08.2023г. - Т.Е. КОГДА ГОД БЕЗ % УЖЕ НЕ ДЕЙСТВОВАЛ. Я обратилась в поддержку в приложении, на что оператор сначала убеждала, что больница поздно подтвердила операцию, и она не вошла в период до 03.08.2023г. На мой вопрос- почему меня должны волновать внутренние процессы банка, если я как клиент выполнила все условия в срок и списание у меня на карте прошло 01.08.2023 - она ответила, что ошиблась, и не имеет значения, когда больница подтвердила операцию, главное- когда деньги были списаны с карты.
Далее возникла версия, что я все неправильно поняла: карта была открыта 29.06.2023,а значит льготный период начинается не с даты подключения опции (03.07.2023), а с 29.06.2023 и заканчивается 29.07.2023. НО! У меня есть смс от банка, в котором четко прописан период. Также в самой детализации по кредиту есть фраза: "Операции с 31-го дня с 4.08.2023". Что-то нигде нет упоминания про 29.06.2023г. Также в условия крединого счета указано "365 дней без % на операции покупок в течение 30 дней с момента подключения ОПЦИИ", а не открытия карты.
Как итог было составлено обращение, на которое пришел ответ в духе "Читай внимательнее условия, все есть в приложении". Вы считаете это решение ситуации??? Я обратилась повторно, меня повторно оператор начал убеждать, что я все не так поняла и 30 дней отситываются с 29.06.2023г.
Честно, попахивает каким-то разводом.
Если вы хотели процентов по кредиту от меня, то увы не дождетесь: я закрою кредит со вклада, а также полностью закрою вклад, дебетовую и кредитную карту.
Приветствую!
Перенесла вашу оплату от 1.08.2023 в льготный период 365 дней.
Проверить информацию о льготном периоде можно в приложении. Нажмите на счёт — Информация по кредиту.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/532142/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью
Вы воообще читаете мой вопрос? дайте ответ на него, я только собираюсь открыть и ничего пока вам предоставлять не б... Читать полностью
Крайне не довольна банком . С мужем пополняли брокерский счет на биржу байбит через систему p2p, было три перевода... Читать полностью