❓ При возврате где-то потеряли товар, несколько раз закрывали обращение, в итоге кормят завтраками и тянут уже больше месяца

Список вопросов

Ответ дан

При возврате где-то потеряли товар, несколько раз закрывали обращение, в итоге кормят завтраками и тянут уже больше месяца

Качество обслуживания

25.10.2023 02:22

330

Сбербанк

Автор

user-731915677693

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Заказывал на МегаМаркете смартфон 13 сентября, 17 сентября получил. Номер доставки 9992329157241. 18 сентября открыл обращение на возврат, 21 сентября принёс смартфон в отделение сбера, где его забирал, его там упаковали и отправили, сказали, что в течении недели будет принято решение по возврату. По истечении недели приходит ответ - в возврате отказано, причина не названа. На мою просьбу уточнить причину, приходит замечательный ответ от поддержки: причина - товар не доставлен обратно продавцу. После моего вопроса о том, что значит не доставлен, приходит ответ уже от продавца, что товар до них не дошёл и поэтому решение о возврате они принять не могут, потому что осмотр смартфона, в силу его отсутствия, невозможен (хотя решение то было принято - отказ, но это ладно). На мой справедливый вопрос к поддержке, почему из-за их задержек мне отказывают в возврате и при этом сама поддежка не даёт никакой информации ни по срокам, ни по моим дальнейшим действиям - тишина. В течении недели никакого ответа в чате не последовало, после чего обращение благополучно закрылось и приобрело статус "Решено", опять же, без каких-либо комментариев. На этот раз решил позвонить на горячую линию, где передо мной извинились и сообщили, что обращение будет переоткрыто, а так же сказали, что ответ от поддержки будет в течение 1-2 дней. Внимание, ответ от поддержки: "уважаемые коллеги из *название магазина*, сообщите, когда получите товар". Очень забавно, правда))
После этого сообщения наступает неделя тишины, в конце которой обращение благополучно закрывается во второй раз, отметка "Решено" и отсутствие комментариев - база МегаМаркета. После - та же история в третий раз. После того, как я позвонил на горячую линию уже в 100500 раз и пригрозил судом - в чате пошло движение. Поддержка объявила, что если в течение одного дня продавец не даст никаких объективных комментариев, то дело закроется в мою пользу. Продавец ответил - сказал, что посылка к нему так и не дошла, а по трекномеру её не отследить, по неведомым причинам - сберлогистика говорит, что такой посылки не существует. Приложил скрины.
Дальнейший разговор мне неизвестен, так как диалог, по чудесной случайности, уже 3-й день не открывается)) при входе пишет (fromindex 25 toindex 2) и всё на этом. Тут в некоторых отзывах пишут, что этот индекс - клеймо проблемных клиентов, и я не первый, кому вот так закрыли доступ к комментариям по обращению под видом ошибки.
Примечательно, что сам МегаМаркет - довольно хороший сервис, я там за 2 месяца пользования уже закупился тысяч так на 350 - и продолжал бы дальше. Но такое свинское отношение к клиентам и такую безобразную работу поддержки встречаю впервые, что практически перекрывает все позитивные впечатления о сервисе. Наглядный пример, как запросто можно потерять платёжеспособного долгосрочного клиента из-за наплевательского отношения.

Здравствуйте!

Возврат денег со стороны Мегамаркета был 7 декабря. Если оплата была картой Сбербанка, то сумма, как правило, зачисляется в течение 5 календарных дней после возврата. При оплате картой другого банка - до 30 дней. Простите за неудобства 🙏

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты