45
Произошла парадоксальная ситуация по банковскому продукту банка, а именно кредитной карте «Целый год без процентов».
От банка 6-го октября через мобильное приложение банка было получено уведомление о изменении порядка погашения задолженности по карте (Приложение 1). В тексте уведомления было указано, что с 28-го августа задолженность за покупки в первые 30 дней теперь погашается последней. На основе данной информации утром 1-го ноября 2023 года с кредитной карты с балансом 102700 руб были сняты 50000 рублей в две операции (25000+25000). В тот же день в 21:25 в приложении был взят снимок экрана (Приложение 2), где видно, что снятые средства уже отображены в общем теле задолженности. Уже 2-го ноября ближе к концу дня (около 23:47) средства в размере 50000 руб были возвращены на счет кредитной карты посредством перевода со счета своей дебтовой карты Альфа Банка.
Теперь начинается самое интересное:
На момент снятия наличных имелась задолженность на общую сумму 47300 руб с годовым льготным периодом (365 дней). 1-го ноября около 21:25 был внесен минимальный платеж для поддержания льготного периода, что сократило сумму до 47000 руб. Данная льготная сумма сохранялась вплоть до конца 2-го ноября, что видно из снимка экрана созданного в 23:47 сразу после возврата 50000 руб на кредитку (Приложение 3). Каково было мое удивление 3-го ноября, когда в приложении перестал отображаться годовой льготный период, и висела задолженность за наличные суммой 47000 руб (Приложение 4). Вдобавок идёт ежедневное начисление процентов, на 10.11.2023 уже начислено 617,98 руб.
ВОПРОС: ***ЕСЛИ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ПОКУПКАМ В ПЕРВЫЕ 30 ДНЕЙ ПОГАШАЕТСЯ ПОСЛЕДНЕЙ, ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ НАЛИЧНЫХ "ИСПАРИЛ" ГОДОВОЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД, А НЕ ПЕРЕКРЫЛ ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ?***
История обращений в банк:
1. На моё 1-ое обращение (А2305033119) по проблеме мне нагло солгали и указали на старый порядок погашения.
2. На моё повторное обращение (А2311040238) мне подтвердили новый порядок погашения задолженности - но в проблеме не разобрались.
3. На моё 3-e обращение (А2311065288) о точном времени подтверждения снятия наличных и возврате их на кредитку мне была выдана следующая хронология:
i) Подтверждение снятия с кредитки 50000 руб - 02.11.2023 08:15.
ii) Подтверждение возврата 50000 руб на счет кредитки - 02.11.2023 23:49.
4. На моё 4-ое обращение (А2311076104) мне была написана откровенная чушь, которая противоречит информации предоставленной по обращению А2311065288.
5. Составлено 5-ое обращение А23111012001, но надежды на рациональное решение проблемы все меньше.
Приветствую!
В индивидуальном порядке вернули вам начисленные проценты.
Хочу отметить, что ошибки в списании не было.
Погашение провели по условиям договора. Изменить действующие условия по кредитной карте мы не можем.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я Панов Иван Алексеевич хочу обратиться с проблемой что мою карту Альфа-Банка заблокировали несколько месяцев по ош... Читать полностью
Здравствуйте! В сентябре была выбрана категория кэшбэк 3% за оплату коммунальных услуг. Оплата через приложение Ал... Читать полностью
3 октября обратился в банк через чат с просьбой оспорить операцию , совершенную на счёт юридического лица по СБП ,... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214... Читать полностью
Преледуют людей, звонят без пауз, оператиры редкое хамло! Полное нарушение законов рф - видимо лицензия этим людям... Читать полностью
Невозможно войти в личный кабинет. Приходит код по смс - при вводе кода система пишет, что он неверный. И так уже т... Читать полностью
Добрый день , при получении карты Альфа тревел , сотрудник без моего ведома подключил услугу "Альфа чек"Подавалп ж... Читать полностью
здравствуйте, случилась такая проблема меня заблокировали из за большо перевода по 161 фз хочу вывести деньги и про... Читать полностью
Добрый день! обращался с вопросом о не работе Тревел-альфа у Альфа-банкаВы не выяснили в чем проблема?? А то вопрос... Читать полностью
Здравствуйте. Когда заключала договор о кредите наличными, мне объяснили, что страховка включена в ежемесячный плат... Читать полностью
Карту доставку навязали не привезлиКарту доставки навязали, не привезли. Читать полностью
Добрый день! Оформила карту по ссылке друга, друг так хвалил этот банк за доступность и качество обслуживания. Полу... Читать полностью
мой отзыв об Альфа банке опубликовали? если да - где посмотреть Читать полностью
Мне за месяц не были начислены кешбеки по акциям которые рекламируются на всю страну, на всех телеканалах и других... Читать полностью
Прошу актуализировать данные по кредитной карте 6108 в бки. Не актуализирован ее кредитный лимит и задолженность. Читать полностью
Пришел в отделение банка на Лиговском пр. в г. Санк-Петербург, примерно в 19:05 10 октября, и сразу у входа столкну... Читать полностью
А мне вот ещё один момент интересен: пока молчит служба поддежки - билет дорожает, а могут вообще закончиться места... Читать полностью
В приложении Альфа-банка мне отобразилась возможность оплачивать ЖКУ кредиткой, без комиссии и с кэшбеком 3%. Выгод... Читать полностью
Скрин из банковского приложения Добрый день. Вы написали, что мой номер телефона не закреплен ни за одним из счетов... Читать полностью
Добрый день!В офисе с паспортом была 5 раз- результата это не дало. Обязали погасить кредит для разблокировки. Кред... Читать полностью
Я Панов Иван Алексеевич хочу обратиться с проблемой что мою карту Альфа-Банка заблокировали несколько месяцев по ош... Читать полностью
Здравствуйте! 11 октября опубликован мой отзыв. Когда будут начислены 500 банкимани ? Читать полностью
Добрый день ! Сегодня утром 13.10.2025 пришла смс о том, что Совкомбанк увеличил мою процентную ставку в связи с на... Читать полностью
Уважаемые представители Банка Обращаюсь по вопросу блокировки моего счёта и включения моих данных в базу сведений о... Читать полностью
Здравствуйте! В сентябре была выбрана категория кэшбэк 3% за оплату коммунальных услуг. Оплата через приложение Ал... Читать полностью
3 октября обратился в банк через чат с просьбой оспорить операцию , совершенную на счёт юридического лица по СБП ,... Читать полностью
При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z692214... Читать полностью
Преледуют людей, звонят без пауз, оператиры редкое хамло! Полное нарушение законов рф - видимо лицензия этим людям... Читать полностью
Невозможно войти в личный кабинет. Приходит код по смс - при вводе кода система пишет, что он неверный. И так уже т... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл у вас счет с переводом остатка денег на мои реквизиты - банк получатель запросил выписку с озо... Читать полностью