21
Недавно стала клиентом Альфа-банка, мне его посоветовала подруга. Лучше бы не связывалась! До клиентской службы не дозвониться и не дописаться, по 20 минут висишь на телефоне, чтобы уточнить вопрос, который занимает 2 минуты!!! Писать в чат поддрежки вообще не имеет смысла - общаешься с роботом. Ребят, я с роботом общаться не имею желания! Но больше всего выбесила ситуация с начислением кешбека за октябрь. В этом месяце у меня был повышенный кешбек на категорию развлечения - 15%. Я купила билеты на концерт и разделила платёж в Яндекс сплит. 27.10 списался сплит в размере 1 500 руб., кешбек не отобразился. Я позвонила через пару дней в банк (потому что тупо не смогла связаться с оператом в чате, там как по заколдованному кругу с роботом переписываешься). 20 (!) минут ждала, пока мне кто-нибудь ответит (на секундочку это будний день, разгар рабочего дня), потом молодой человек сказал, что он не компетентен в таких вопросах и сейчас переведёт на специалиста. Ну, ок, обычно перевод занимает пару минут. Тут же опять минут 15 висишь на телефоне! Дозвонилась... девушка все проверила, да, говорит, все у вас ок, все подходит, кешбек начислен, не переживайте. Ну не переживаю... так, периодически смотрю свои операции и вижу, что кешбека до сих пор нет. Решила 04.11 еще раз написать, чтобы ещё раз прояснить ситуацию: прорвалась через робота после 15-минутной бестолковой переписки. Девушка Анастасия написала (хз, может тоже бот): Информацию проверила, кешбек по данной операции начислим вам 10.11. Естественно, 10.11 никакого кешбека нет! Ребят, только один вопрос: на хрена вы обещаете своим клиентам, что все начислится и не выполняете этого??? Если вдруг сплит не попадает в эту категорию - почему нельзя об этом сказать клиенту??? Детский сад, ей-богу! Если бы сказали, что разделенные платежи не попадают в категорию кешбеков,ок, я бы и не стала вашей картой пользоваться при оплате. Вон, Тинькофф бы оплатила, у них все ок и с начислением кешбеков, и с поддержкой. И второе: почему у банка такая отвтратительная служба клиентской поддержки? Прсле всего этого хочется перестать быть вашим клиентом навсегда! Прикрепляю вам чек в подтверждение. И жду вашего ответа здесь - потому что, блин, в вашем приложении даже обращение в банк составить невозможно!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 540334) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирован... Читать полностью
Можно вносит ежемесячный взнос онлайн или обязательно нужно оплачивать в отделении банка Читать полностью
Мой счет зарплатный заблокировали по 161фз. Оставили без средств существования. Как я могу получить свои деньги. ЗП... Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я прошел процедуру банкротства, она завершилась 03.04.2025, уведомил Яндекс банк 08.04.2025, ответа не последовало... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Мне позвонили и я сказал, что я лично делал перевод и понимаю все последствия своих действий. Заблокировали мне абс... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Как заказать карту если одобрена заявка Читать полностью
Перевыпустил симку, приложение банка заблокировано- в нем написаны два телефона по которым можно позвонить звоню +... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбер Первый!Я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка и недавно подключил пакет... Читать полностью
Но у меня не было в автоматическом ответе выбора продолжить диалог или хотите сказать мне бы ответил ваш сотрудник... Читать полностью